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企业信用管理内部培训 培训对象：公司市场部、商务部、财务部、信用管理部 培训需求： ² 统一思想，激发兴趣，达成共识 ² 建立企业信用管理体系的整体架构（整合部门职能） ² 掌握企业信用管理全流程实际操作的技能技巧 ² 利用娴熟的信用管理技术开拓市场和维护客户 培训内容： ² ××企业信用管理问题剖析 ² 企业信用管理体系架构设计及实现模式 ² 企业信用管理事前管理流程及操作技巧 ² 企业信用管理事中风险控制手段及保障措施 ² 企业信用管理事后账款处理方法及业绩考核指标 培训大纲： 主题一：企业的信用管理问题在哪里？
针对以上种种困惑和无奈，培训师可以为你答疑解惑： Ø 信用管理并非神话 Ø 技术胜于知识 Ø 经验胜于技术 Ø 实践胜于经验 Ø 技巧自在其中 主题二：基于流程改造的信用管理体系架构
基于流程改造的信用管理体系架构，主要着手于解决： Ø 制度大于职能、职责高于职权、流程重于机构、和谐胜于一切 Ø 导致企业信用政策失灵的原因解析 Ø 企业信用政策制定原则和要领 Ø 不同类型客户的信用政策 Ø 企业信用政策执行部门的协作性 Ø 企业信用管理流程中各部门参与的阶段和方式 Ø 案例分析：某企业信用政策要点 主题三：受理客户信用申请和信用调查（尽职调查） 当你徘徊在众多客户的十字路口，需要专业的调查和鉴别方法： Ø 规范受理客户的信用申请，防止事后纠纷和矛盾 Ø 确认客户的合法身份，防止商业欺诈和陷阱 Ø 主动开展客户资信调查，多渠道验证信息数据 Ø 现场尽职调查，发现客户风险的蛛丝马迹 Ø 核实和审查客户信用信息，筛选合格和优质客户 Ø 建立客户信用档案数据库，做好客户分级管理和数据更新 Ø 案例分析 主题四：评价客户信用状况和客户授信管理
客户授信学问大，科学授信有方法： Ø 客户授信流程设计 Ø 授信流程相关文件范本 Ø 客户信用评价基本方法 Ø 信用额度测算技术和折扣政策使用技巧 Ø 信用期限确定方法 Ø 信用额度和信用期限定期审核、调整及撤销方法 Ø THEMIS信用评估技巧，如何通过客户报表准确判断客户的风险级别 Ø 案例分析1：联想集团的客户信用额度控制方法 Ø 案例分析2：施耐德电器的客户授信管理方法 主题五：债权保障措施和风险防范要点
信用风险随时发生，积极防范是关键： Ø 选择适当的债权保障方式 Ø 选择合适的结算方式 Ø 典型的票据欺诈手段 Ø 如何在客户破产时获得优先清偿 Ø 如何叙作信用保险和保理 Ø 如何对待定金和订金 Ø 如何使用留置权 主题六：期内应收账款监控和分析 应收账款不可怕，定期监控保成功： Ø 发货和质量确认凭证 Ø 记录并编制客户应收账款登记簿 Ø 监控应收账款付款情况，随时更新客户信用额度 Ø 分析客户应收账款账龄结构的方法 Ø 到期前提示客户付款的技巧 Ø 现场互动：模拟提示客户付款场景 主题七：逾期应收账款管理和催收之一 “催款难，难于上青天”，掌握方法和技巧，一切将不再成为难题： Ø 逾期应收账款分析技术的应用 Ø 制定合理的收帐政策，处理好收账政策与客户关系 Ø 催账程序设计：一般收账程序、特殊收账程序 Ø 识别客户拖欠信号 Ø 客户拖欠借口及其应对技巧 Ø 电话催账技巧 Ø 书面催账信函的范本 Ø 如何面访催账 Ø 催账礼仪和心理素质培养 Ø 模拟训练：电话催账实战演练 主题八：逾期应收账款管理和催收之二 自行催收有困难，外部机构来帮助： Ø 让呆帐起死回生的基本原则和技巧 Ø 选择合格的商账追收机构 Ø 如何委托商账追收机构协助企业追收账款 Ø 各种应收账款催收方法比较分析 Ø 组合追账策略 Ø 企业坏账的确认和处理方法 主题九：客户和企业应收账款分析 维系企业与客户息息相关的关系，客户应收账款和企业整体应收账款分析是制胜法宝： Ø 分析客户信用等级 Ø 分析客户DSO Ø 分析客户信用状况变化趋势 Ø 撰写客户应收账款分析报告 Ø 测算企业应收账款最佳持有量 Ø 测算和分析企业整体的DSO水平，并与同业比较 Ø 撰写企业应收账款分析报告 主题十：考核和评估企业信用管理的绩效 有压力才有动力，有考核才知优劣，企业信用管理考评的关键就在于： Ø 企业信用管理部门和人员的考核指标 Ø 各项考核指标的权重 Ø 信用管理人员的激励和约束机制 Ø 信用管理人员素质要求和知识储备 Ø 企业信用管理水平持续改进的措施
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