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如何让审计沟通更有效 ——审计沟通技巧与策略 主讲：苑海彤 课程背景 沟通难，审计沟通更难。审计工作的开展，离不开被审计单位的积极配合与支持，良好的沟通可以促进被审计单位的积极配合，也可以帮助我们及时了解被审计单位的各个方面情况，以便更好的服务被审计单位。审计沟通具有差异性。不同项目及沟通对象的差异性，必然导致沟通方法的灵活多样性。审计实践中，没有一成不变的沟通方法，必须根据具体问题、具体环境、具体对象、具体事项作具体分析。 审计沟通是一门深奥的艺术，审计沟通不同于聊天，审计人员特殊的身份，注定了我们比其他人员更难于开展沟通，因此我们有必要注意沟通的技巧与方式，避免在审计工作一开始就形成“敌对”关系，有效的沟通有助于消除误解、增强了解、增加互信和赢得支持，也有助于审计职能的转变（检查监督转为咨询服务）。同时审计人员可以接触到公司的各个部门，因此有效的沟通能力是审计人员必备的职业素养和核心胜任力之一。 课程收益 一、深刻了解审计人员的角色定位——从传统审计到现代审计的转变-內部审计最新趋势 二、审计人员硬本领——如何开展风险导向的內部审计 三、审计人员软技能——知己解彼——如何让审计沟通技巧 四、通过大量案例与方法的分享，改善知识结构，提升专业技能 培训对象：企业财务及其他部门中高级管理人员，内部控制及审计相关从业者及管理者 培训时长：培2天 教学方式: 讲师讲授+企业实际案例分析+学员研讨演练=成果转化 课程大纲： 一、 审计人员的角色定位——从传统审计到现代审计的转变-內部审计最新趋势 1. 内部审计新职能 2. 内部审计新角色 3. 从传统审计到现代审计的转变 4. 审计人员核心胜任力模型 二、 审计人员硬本领——如何开展风险导向的內部审计 1. 內部审计程序概论 2. 评估规划-企业层面风险评估 Ø 制定年度审计计划 Ø 汇总产生风险图 3. 风险管理贯穿于整个内部审计过程 Ø 确定风险因素和具体风险评估 Ø 了解现有控制，制定审计方案 4. 审计报告 Ø 风险等级复评 Ø 提出审计报告 Ø 审计后的风险评估 Ø 提出改进建议-对审计发现事项，评估其影响和重要程度，评估其风险高低，作为后续审计的基础。 5. 跟踪改善 Ø 根据风险等级，制定跟踪计划 Ø 复检后，风险重新评估 Ø 风险图的变化 三、 对完善内部审计的建议及最佳实践分享 实务指南与标杆学习——案例解析 四、 审计人员软技能——知己解彼——如何让审计沟通技巧 1. 提升客户敏感度 Ø 学习了解我的行为会对客户产生什么影响，并理清成功达成客户交易所需的行为变化。 Ø 使用工具 【职业动态测评测试及练习】了解个人行为会对客户产生什么影响，并确定纠正行动。 Ø 了解不同的沟通风格；工具【评估您自己的沟通风格】，学习适应客户的沟通风格要求，系统学习如何采用面对面、电子邮件、报告及电话会议等形式与客户进行联系。工具【预见并管理客户预期】 Ø 案例练习 2. 建立客户信任 Ø 了解我的客户最喜欢的沟通风格，并适应这种沟通风格，确保成功达成客户交易。-【慧眼识人练习】 Ø 根据客户交易的情境恰当采用正确的倾听方式，赢得信任-倾听-【系统学习五种倾听方式】 Ø 讨论客户的感受，让客户充分表达其观点，以获得客户信任。-【对话的心理机械学】 Ø 先采用以感觉为基础的倾听方式，再采用以事实为基础的倾听方式，并有效澄清客户交易中的行为，以减少返工。【沟通效率障碍】 Ø 案例练习 3. 影响和说服 Ø 与直接表示反对或阐述我们的立场相比，有更好的方法来处理分歧，并说服客户。-【吸引式说服】 Ø 采用积极影响周期——寻求理解，以想法为基础，建议另辟蹊径，而不是消极影响周期——不同意，解释，辩护，有效处理分歧和影响客户。 Ø 【说服他人时的句型使用技巧】 Ø 如何处理分歧/【优质对话要领】 Ø 案例练习 4. 沟通与协调 Ø 采用结构化方法来建立和处理沟通，帮助我提高应对客户的效能，而不是只专注于事实与内容。 Ø 使用【TOCSE】结构提高面对面沟通及邮件写作沟通及陈述沟通效率。-【好消息写作金字塔】Vs【坏消息写作金字塔】 n 案例练习 五、 全课程总结及我的行动计划 1. 接下来我们公司需要在哪些方面进行调整？ 2. 调整的具体行为和做法有哪些？ 3. 如何监督执行情况？ 4. 如何让改变成为一种习惯-改变行为，达成部门及企业目标
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