戴 宛 辛 （SHU DAI）
MBA; 教育学博士；副教授； “清华大学公共管理学院、新闻传播学院、继续教育学院、人文/社科院、深圳研究生院、长三角研究院、”等专题课程教授； “澳洲国立大学”访问学者。 “新加坡管理学院”专题课程教授。 “清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训中心”、“中央党校”、“卫计委人才培训中心”等干部培训专题课程讲师团成员。 “美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲 EDITH COWAN 大学”中国 MBA、 EMBA\DBA 项目的课程导师 n 研究方向：管理沟通、组织规范管理与信息化建设、服务管理、服务营销、组织的外部公共关系管理、企业精细化管理、企业生产安全运 维管理。 n 主要培训内容：MBA、EMBA/MPA 管理沟通课程 企业服务营销与服务管理
组织公共关系管理实务 组织规范管理与信息化建设 组织精细化管理 互联网商业、产业运营实务 n 主要咨询内容：规范管理体系及信息化建设、公共服务管理体系建设、互联网商业/产业运营、企业生产安全运维管理、顾客服务管理、培训体系建立等 n 出版教程：《管理沟通》、《组织管理实用培训系列课程》、《企业员工职业 化塑造》及编著《服务管理教程》等书籍 咨询、培训过的企业： 北京首信集团、中国石油、中石化、朗讯集团、中国人民银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、中银国际、中国移动、中国联通、中航油、中国远洋、中国国际航空公司、南方航空公司、东方航空、海航集团、外交部服务局、江淮瑞风商务车集团、北京现代、北汽集团、中医科学院、宝姿国际、中建集团、中信建投证券、中兵集团、法国BOURJOIS集团、宝姿国际、包钢集团、同方集团等
课程体系 A. “管理 沟通”主题类的课题 （一） 针对：党政机关、政府职能部门中高层管理人员 侧重：组织沟通的基本理念、管理人员公共沟通管理的相关技能
1. MPA 组织公共沟通管理实务 （8-32 课时） 2. 管理沟通及组织公共关系管理实务（8课时） 3. 管理沟通与组织执行力打造（4-8课时） 4. 沟通与冲突矛盾管理（4-8 课时） 5. 公共媒体沟通管理及媒介素质研修实务（4-8 课时） 6. 沟通设计（8 课时） 7. 信息化时代的沟通管理（8-18 课时）
（二） 针对：企业总裁、中高层管理人员 侧重：企业管理沟通的基本理念、管理人员管理沟通的相关技能、1. MBA/(技术 )EMBA 管理沟通实务 （8-32 课时） 2. 管理沟通与企业规范管理实务（4-8课时） 3. 管理沟通与企业执行力打造（4-8课时） 4. 沟通与冲突矛盾管理（4-8 课时） 5. 项目沟通管理实务（8 课时） 6. 女性管理者的管理沟通实务（4-8课时） 7. 商业沟通管理实务（4-8 课时） 8. 沟通设计（8-16 课时）
B. “服务管理”主题类的课题 （一） 针对：企业总裁、中高层管理人员； 尤其针对金融、航空、餐饮、地产、物业、酒店、医疗等行业。 侧重：企业服务营销及客户关系管理（CRM）的基本理念,及具体服1. MBA/E 服务营销及客户关系管理实务 MBA(务策略、服务规范管理的应用实务)（8-16 课时） 2. 现代医疗机构的服务规范管理实务（8-16课时） 3. 现代银行的服务规范管理实务（8-16课时） 4. 物业企业的服务规范管理实务（8-16课时） 5. 酒店/餐饮业的服务规范管理实务（8-16 课时）
（二） 针对：党政机关、政府职能部门中高层管理人员侧重：公共服务的基本理念、及有效公共服务策略的实务
1. 政府机关的公共服务管理实务 （8 课时） 2. 公共关系管理与公共服务策略的应用实务（8课时）
C. 互联网+课题 （热门课程） 1. 互联网+与产业转型实务 （8 课时） 2. 企业商业互联网与产业互联网运营实务（8 课时） 3. 企业商业运营与社群关系经济（8 课时）
D. 其它组织运营管理课题 1. 企业精细化管理实务 （8 课时） 2. 企业安全生产运维管理实务（8 课时） 3. 企业商业模式运营实务（8-16 学时）
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