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领导科学与艺术 前言： 1、领导科学与艺术？ 2、领导者的水平决定着企业的高度 3、领导学课程框架 第一单元：领导者的角色认知与素质养成 一、什么是管理？ 二、您是几流的管理者？（案例） 三、管理者与领导者的区别与共通之处 四、企业需要管理者更需要领导者 五、领导者的特质模型 第二单元：领导者应如何接掌权位？ 一、新官在上任前应先期搜集之信息 二、新官在上任初期之处境 三、新官在蜜月期之明智作为 四、【个案研究】：临危受命 第三单元：领导者在施展领导力时所应具备之心态 一、凡事先求诸己，后求诸人 二、受尊敬远比受喜欢重要 三、防患重于治乱 四、同理心 五、包容心 六、谦卑 第四单元、领导者的统御（员工问题诊断与处理） 一、 什么是员工问题？ 二、 员工问题探原（附：员工问题之处理流程图） 三、 【个案研究】 n 新进员工工作表现变坏 n 令员工了解其工作表现不佳 四、员工四类问题之处理 （一）第一类员工问题—任用失当—之处理 (最重要) 1、发掘有贤能的人：领导宁可不识字，不可不识人； 2、任用有贤能的人：彼得.杜拉克之任用理念 3、【个案研究】 n 勇敢的银行出纳员 n 找谁负责捐款工作 n 只讲求实质而不理会形式 （二）第二类员工问题—激励不足—之处理 1、为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？ 2、激励的最基本原理（图解） 3、员工到底需要什么？ 4、【个案研究】 （三）第三类员工问题—环境阻碍—之处理 1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？（3个原因） 2、命令不统一。 n 【个案研究】：上级越级指挥。 3、员工之私人问题。 n 【个案研究】：员工闹情绪。 （四）第四类员工问题—欠缺训练—之处理 1、派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！ 2、学习曲线与遗忘曲线 3、有关训练之八大迷思 4、训练对员工及企业之潜在贡献 5、新进员工之职前训练 6、如何派员接受外界之训练 7、如何借重外界之专家实施企业内训练 第五单元：领导者的语言艺术 一、语言的重要性 二、领导者的语言功能 三、领导者的语言特征 第六单元：领导者的追随艺术 一、追随者的权力 二、为什么追随者对领导有对抗权？ 三、追随者的对抗权来自哪里？ 四、怎样追随领导 1、为什么一定要追随领导？ 2、怎样做一个服从领导的追随者？ 3、怎样做一个积极乐观的追随者？ 第七单元：如何加强组织的凝聚力建设 一、组织发展需要的两种力量 二、钱只能对员工起到激励的作用，但是与组织凝聚力没有任何关系 三、加强组织凝聚力的七种方法： 1、增加组织成员接触的频率； 2、提高加入组织的难度； 3、领导者移情效应； 4、群体成员的构成； 5、欢庆成功与节日； 6、促使组织成员对组织奉献； 7、利用外部威胁 （以上课程根据企业要求可适当调整内容）
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