|
管理心理学 课程背景： 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学，是理论与实际相结合，管理学与心理学交叉而成的心理学的一个重要分支。主要研究组织管理活动中，人的行为规律与心理机制，把心理学知识应用于管理活动中，以改善组织绩效，提高管理效能。比如一个员工的负面情绪会如何被带入到工作过程中影响工作质量，又如何通过一个看不见的渠道在非正式组织中快速传染蔓延，最终影响整个组织的工作效率。因为员工的积极心态和良好情绪对企业健康稳定的发展起到举足轻重的作用。同一家企业、同样的员工，管理层采取不同领导方式和管理策略，便产生绩效差异。人，是一切管理工作的中心而非实现组织目标的工具，通过对人性的洞悉，帮助员工改变工作情境，激发员工的内在动力，在人和制度中实现动态的平衡，以改善企业效率。 为什么90后员工不好带？ 为什么物质激励不奏效？ 如何改善员工的工作态度？ 如何让员工对工作产生正面的情感？ 如何让员工持续保持超越自我的工作状态？ 如何与员工建立有效的管理关系？ 如何在团队中建立信任？ 如果在管理工作中存在以上困惑，请跟我来学习管理心理学。 课程收益： ★ 养洞察人性和员工心理状态的习惯，了解人的行为和行为背后的动机； ★ 考团队的多样性与员工的差异化管理，实现潜能和优势发挥最大化； ★ 习人的认知活动的基本逻辑，提高管理者决策质量； ★ 解动机、需求与激励的关系，找到适合的激励机制； ★ 新定义情绪和感受的力量，建立正确的情绪观，促进高效协作与有效沟通； ★ 握建立信任，合作默契的方法，打造高绩效团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：从技术或销售转管理岗位的中基层管理人员 课程方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评 课程大纲 第一讲：心理学在管理中的应用 一、新时代管理新思考 1. VUCA时代职场新世界 2. 后疫情时代管理新挑战 3. 新时代员工特征 二、心理学的应用场景 1. 管理心理学研究内容 1）个体心理 2）群体心理 3）组织心理 4）领导心理 2. 人性假设与管理理论 1）经济人 2）社会人 3）自动人 4）复杂人 讨论：《节奏0》 关键词：积极管理心理学，科学管理，X-理论，Y-理论 管理游戏：创新颁奖大会 案例分析：西南航空公司的人性化管理 第二讲：挖掘潜能——差异管理 一、正确对待差异 1. 忍受—打破思维定势 2. 接受—拥抱差异互补 3. 享受—产生化学反应 二、Dominance支配型/指挥者 1. 典型特质分析 2. 独特优势与劣势 3. 挑战与压力来源 4. 工作风格与偏好 三、Influence社交型/影响者 1. 典型特质分析 2. 独特优势与劣势 3. 挑战与压力来源 4. 工作风格与偏好 四、Steadiness稳健型/支持者 1. 典型特质分析 2. 独特优势与劣势 3. 挑战与压力来源 4. 工作风格与偏好 五、Compliance服从型/思考型 1. 典型特质分析 2. 独特优势与劣势 3. 挑战与压力来源 4. 工作风格与偏好 讨论：性格特征与管理风格 关键词：性格类型 管理游戏：微信，最可爱的人 案例分析：周五的部门会议 第三讲：改善态度——认知管理 一、知觉与认知重塑 1. 影响知觉的因素 1）认知主体因素 a兴趣 b个性 c情绪 d经验 e需要与动机 2）认知客体因素 a新奇独特 b运动变化 c反复出现 3）环境因素 2. 认知三个区域 3. 认知四个层次 二、人际知觉与偏见 1. 首因效应 2. 晕轮效应 3. 近因效应 4. 投射作用 5. 刻板印象 三、改变工作态度 1. 工作态度组成成分 1）情感 2）认知 3）行为 2. 态度形成与转变过程 1）第一阶段—依从 2）第二阶段—认同 3）第三阶段—内化 3. 转变员工态度方法 1）宣传法 2）参与法 3）规范法 4. 员工态度调查 1）面谈法 2）态度量表法 3）行为观察法 讨论：什么是认知升级 关键词：知觉防御，认知偏差 管理游戏：句子完成法 案例分析：福特的员工关系管理 第四讲：有效激励——动机管理 一、动机理论应用 1. 马斯洛需要层次理论 2. 双因素理论 3. 动机强化理论 二、构建复合激励机制 1. 激励的心理学应用 2. 激励的经济学原理 3. 避免激励雷区 4. 工作设计维度 5. 激励十大原则 讨论：物质激励的天花板 关键词：马斯洛需求层次，双因素理论，工作再设计 管理游戏：赞美激励 案例分析：海底捞员工的特权 第五讲：高效沟通——情绪管理 一、高情商沟通原则 1. 自我认知—认知自我情绪 2. 自我选择—选择回应方式 3. 自我超越—共创第三方案 二、三大常见难题 1. 忽略情绪 2. 压抑情绪 3. 情绪失控 三、倾听金字塔 1. 假装在听 2. 选择性听 3. 下载式听 4. 同情式倾听 5. 建设性倾听 四、破译身体语言 1. 开放身体语言 2. 封闭身体语言 讨论：物质激励的天花板 关键词：情商，深度交流 管理游戏：你做我猜 案例分析：麦当劳走动式管理 第六讲：建立信任——团队管理 一、创造心理安全感 1. 关注事实 2. 保持真诚 3. 树立榜样 4. 积极聆听 5. 共享信息 二、建立信任三角 1. 一致性 2. 真实性 3. 同理心 三、影响团队协作五障碍 1. 缺乏信任 2. 害怕冲突 3. 欠缺投入 4. 逃避责任 5. 忽视结果 四、高效协作心法 1. 共同愿景—希望与信心 2. 创新意识—活力与热情 3. 高质量互动—碰撞与连结 五、高效协作技法 1. Situation情景分析与解读 2. Task 任务意义与分解 3. Action 行动计划与调整 4. Result 结果反思与收获 讨论：梦之队 关键词：乔哈里之窗，情感账户 管理游戏：解手链 案例分析：网飞的开放坦诚文化 课程回顾及学习评估：小组成果与培训心得分享；课后行动计划
| 
