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银行中层干部管理技能提升 课程背景： 随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。 作为中层管理者，正承受极大压力——上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力？ 课程收益： ● 管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧； ● 管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，在管理工作中得心应手，消减工作压力； ● 团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；建立高绩效团队； ● 问题解决：学习掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，强化管理者的工作任务管理技能，从而圆满完成企业的各项任务； ● 企业整体提升：通过提升管理者的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。 课程特点： 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；强化案例式培训，培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：支行长、银行管理者 课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组，每组6-10人 课程大纲 第一讲：管理者角色认知及团队要素分析 一、正确认知中层管理者的角色 测试：管理者角色 1. 管理者思维的转变：从个人到全局. 从单打独斗到团队合作 2. 管理者方法的转变：从管理自己到管理团队 3. 管理者态度的转变：从个人的心境到团队的文化 4. 管理者心态的转变：从完成个人任务到完成团队任务 5. 管理者视野的转变：从操作者到管理者 二、网点管理者的主要职责 1. 网点文化的建立 2. 完成业绩的激励技巧 3. 网点硬件及软件的管理 4. 员工的心理情绪疏导 讨论：银行管理的现状及性质 三、中层管理者的能力要求分析 分析：中层管理者需要的三级能力 1. 员工需要的能力 现象：为什么企业招工难? 2. 基层管理者需要的能力 故事：浦东机场失利 3. 中层管理者能力分析 视频：《雪豹》片断 四、什么是高绩效团队 分析：他们是团队吗? 案例：唐僧师徒与水浒108将 分析：团队6大要素 游戏：从拆字中你看到了什么? 五、确定合适的团队风格 分析：四种不同的团队风格 讨论：团队风格应该根据什么来定? 第二讲：高效沟通 沟通游戏：有何感悟? 一、高效沟通需要具备的心态 1. 真诚 2. 理解 3. 平等 4. 尊重 5. 认同和适应 核心技术一：精确表达概念介绍 1. 事实、看法、感受、工具 视频：乔布斯发布iphone 2. 介绍工作中的最常见的5种表达 1）如何批评 2）赞美的艺术 3）如何向上进行汇报 4）如何下达工作任务 5）如何进行解释 核心技术二：设身处地的倾听 分析：倾听中的禁忌 介绍：同理心技术 核心技术三：如何让讨论高效 介绍：讨论中常用的技巧 核心技术四：根据对方的性格进行沟通 介绍：FPA性格色彩 分析：红蓝黄绿的相处之道 第三讲：如何培育及管理下属 一、培育下属的三个核心 核心一：应该培养谁? 分析：四种不同的员工 核心二：应该培养什么? 分析：领导力、管理能力、专业能力的区分 核心三：如何培养? 视频：《士兵突击》 片断分析：培养下属的二个阶段 二、管理下属的最常见的四种手段 视频：北洋水师 片断讨论：对于不同的下属，李鸿章用了哪几种手段? 片断讨论：请对照不同的员工象限，说出你认为应该采用的手段。 三、现代理论——三招留住你的员工 第一招：用事业前景激励人 问题：你和员工说过他的发展前景吗? 第二招：用好的待遇吸引人 第三招：用情感留住他的心 案例：唐骏的信 第四讲：提升部门执行力 一、影响执行力的三种文化 1. 用人不疑的文化 案例：沃尔玛的七大执行原则 2. 模糊文化 案例：中医与西医、肯特基与荣华鸡的差异 3. 面子文化 案例：朋友借钱不打借条 二、3个常见的影响执行的坏习惯 1. 追求完美 案例：为什么有这么多剩男剩女? 2. 到处是重点 3. 过早乐观 案例：越战中被俘的美国上校 三、打造组织执行力 1. 组织执行力的核心：认真 案例：米卢与中国足球、海尔作风 第五讲：情绪与压力管理 一、情绪管理的重要性 分析：情绪对家庭、人生、职业的影响 案例：李阳家暴、费斯汀格法则 二、从情绪本身着手 分析：不良情绪、压力过大有什么表现? 方法介绍：放松、渲泻、转移 案例：崔永元、杨澜 三、调整你的认知 介绍：改变认知的几种可操方法 四、积极行为，做一个掌控者 案例：员工的成功转行 总结与回顾 1. 前五讲要点回顾 2. 学员寄语
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