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【课程名称】《工作推进©—系统性问题分析与解决》 【课程背景】 工作中的核心是有效实现工作绩效，达成组织目标，而在实现目标的过程中，最大的拦路虎就是不断涌现出来的问题和障碍，即所谓前进的道路上都是坑！这些问题和障碍阻碍了工作的进行，推迟或延缓了工作的进度，影响了组织的既定计划步骤和目标的实现，而只有快速解决工作中的问题，才能实现工作的快速推进，有效保障绩效的达成，目标的实现，从而让个人、团队及组织在激烈的竞争中的脱颖而出！ 【课程收益】这是一门有效分析问题，找到症状病痛，从而快速推进工作开展的高效实战课程 u 树立正确的问题观念，把问题当作机会而不是怨天尤人 u 找到工作中的真正的问题是什么，而不是被乱象所迷惑 u 检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考； u 了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具； u 分辨问题产生的表面的症状及根本原因，科学的解决问题； u 掌握解决问题的策略与思路，有效找到解决方案 u 用有效的方法评估方案的选择与方向，以进行更为客观的决策。 【受众人群】希望有效解决工作中的实际问题的职场人 【课程特点】 本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解问题的聚焦、分析与解决之道，引导参训学员挖掘出当下工作问题中分析与解决方法不到位，不科学，不系统，工作理念及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。 【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！ 课程讲授 视频分享 案例分析 问题演练 引导技术 行动学习 【课程时长】 2天，6小时/天 【课程方案】 见下页 课程大纲 第一单元：建立良好的解决问题的思维与意识 在工作中突然遇到问题总让人感到沮丧与失落，大多数职场人会感慨时运不佳或时机不对，殊不知，工作中遇到问题是再正常不过的一件事情而已，很多时候我们的工作核心就是要去面对和解决不断出现的各种疑难杂症，本单元用较短的时间让学员正确认知问题，不是回避问题和拒绝问题，而是树立良好的问题观，并能够对所面对的问题进行有效的分类，科学理性的面对问题，认知问题，对待问题。 用新的视角面对问题，视问题为机会，科学理性的对待问题是分析问题解决问题的坚实基础！ 一、树立问题意识，正确看待问题 l 问题无人不有，无处不在 l 找不到问题就是最大的问题 l
问题就是机会的隐藏 l 拉长天线，主动探求 二、问题的三大类型及研究着眼点 l 发生解决型问题及其研究着眼点 l 探索改善型问题及其研究着眼点 l 未来预测型问题及其研究着眼点 三、问题分析与解决的结构框架 l 探寻问题的本质—偏差 l 四大类型偏差解析 l 问题分析的框架、结构与流程 第二单元：情景分析 锁定核心所在——找到真正的问题 举世闻名的大科学家爱因斯坦说：假如我可以拿一小时来解决一个攸关性命的问题，我会把前面的五十五分钟用来决定应该怎么问问题，因为一旦我知道什么是正确的问题，就可以在五分钟之内解决问题。所以问题分析与解决的关键步骤首先就是发现真正的问题，因为只有问题精准锁定了，我们才更有可能有效解决，如果出发点就没有找到真正的核心问题是什么，那么后面一系列的工作都将是无用功…… 真正困难的是，发现真正的问题，所以找到真正的问题是问题分析与解决的核心与关键！ 一、问题的有效澄清 l 树木与森林 l 问题澄清的核心四要素 二、针对问题的Q—Storming法 l
问题的情报收集 Ø 一手材料与二手材料的甄别 Ø 白帽子与红帽子的思考 Ø 真相与假象的判断 l Bulls-Eye从大角度、多层次的分析中发现关键的问题 三、情景分析的基础四步 l 笼统的问题 l 细化并具体化 l 有效排序 l 分析起点 ☆ 工具实战：问题状况分析表 模块三：系统性分析——找到问题背后的原因 问题就是浮在海平面上的冰山的一角，要想彻底有效的解决问题，就要找到隐藏在海平面下的原因——头痛医头，脚痛医脚式的解决方法，只能治标不治本，我们要有效探寻，标本兼治，彻底有效解决问题的根本原因，让错误不再重犯，问题不再重演。本单元将给学员讲解多种系统性问题分析的工具，有的发现了问题，问题本身就是原因，而有的问题的背后还隐藏着深层次的原因，通过系统的讲解方法工具，让学员由表及里的找到问题的根因！ 深入挖掘，有效探寻，找到问题背后的问题，原因背后的原因，为解决策略的产出奠定基础！ 一、问题原因寻找的三种常见方法 l 经验法的使用 l 试错法的使用 l 比较法的使用 案例情景再现：拨开迷雾，找到“真凶” 二、比较分析法解析 l 快速比较分析法 l 系统性比较分析法 l 运用逻辑推理帮助我们推导出可能性原因 三、结构分析与深度分析 l fishbone diagram思维绘制，找到问题所在 l 冰山下的探究-5WHY法的使用诀窍（机械的使用5WHY是无法找到问题的根因的） l 数据分析与图表分析法解析 第四单元：找到突破口——解决策略拟定与方案决策 问题的原因找到了，解决方法与策略的产出相对会变得轻松，本单元从个体角度与团队角度详细介绍了方法策略的产出之道，助力学员在原因分析的前提下，找到有效解决问题的科学之道，并能够从众多方案中有效筛选，快速做出性价比最高的决策！ 制定策略，快速决策，有效解决问题，快速推进工作的开展与进行，实现组织目标！ 一、 方案产生的策略与思路 l 运用结构性思维进行引领 l 方案产生的两大思路与三大策略 l 创造性提出解决方案的四种思路 Ø
逆转诱因法 Ø 正负加减法 Ø 随机诱因法 Ø 坐标对照法 l 群策群力的团队共创法 l 制定完整策略的-曼陀罗图拟定法 二、决策工具解析 l 决策前的基础分析工具——SWOT分析 l 快速对策略进行盘点决策——盈利矩阵 l 简单快捷的力场分析决策工具——富兰克林法 l 理性分析决策——维度分析法 l 主次分明的决策利器——二维决策法
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