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跨部门沟通协作与冲突管理© (独家版权课程：黑作登字-2022-A-000000117)
讲师：陈松 课 程 纲 要 【课程名称】跨部门沟通协作与冲突管理 【课程背景】 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《跨部门沟通协作与冲突管理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。 【课程收益】 l 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍； l 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； l 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能 l 掌握团队冲突的类型及处理方式； l 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用； l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。 【课程对象】企业中层管理者 【课程时长】1-2天（6小时/天） 【课程要求】 l 分组研讨，按6-7人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张； l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。 【课程大纲】 第一单元：什么是组织内部沟通？ l 从组织架构图看企业内部沟通 l 沟通与管理的关系 l 组织沟通的两个层次 外在：意见一致 内在：行为一致 l 沟通是企业组织中的生命线 第二单元：部门沟通与协作间存在的问题 l 跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” l 跨部门沟通的障碍 源自沟通个体的四大障碍 涉及沟通环境的三个障碍 跨部门沟通难的六大原因 第三单元：跨部门沟通的五大因素 l 立场 站在他人的立场 基于立场的表达方法 现场演练：四种情景下的立场 l 信任 建立基于能力的信任的基本方法 建立基于动机的信任的四种方法 现场演练：如何建立相互间的信任 l 目标 共同目标的设定 管理工具：目标协同“OGSMA”工具 管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具 现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练 l 利益 人际间六种思维模式 永远相信有第三种解决方案 l 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 第四单元：不同类型人员的沟通策略 l 自我测评：PDP性格类型测试 l 支配型人员的特点及沟通技巧 l 表达型人员的特点及沟通技巧 l 随和型人员的特点及沟通技巧 l 精准型人员的特点及沟通技巧 l 综合型人员的特点及沟通技巧 第五单元：部门协作中的问题处理 l 团队中的角色分工 l 六项思考帽在团队会议中的应用 l 团队冲突的类型与典型处理方式 竞争式处理 回避式处理 迁就式处理 妥协式处理 合作式处理 l 不同情况下的冲突处理 情绪管理是解决团队冲突的关键
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