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【课程名称】 《班组长的柔性管理技能提升》 【课程背景】 随着企业管理的不断完善，很多企业已经完成了基于制度、流程的硬性管理阶段，得到了长足的发展。但是，由于外部市场的快速变化，市场再一次对企业提出了更高的要求，要求更有保障、更多功能的产品，更优质的服务、更低廉的价格以及随之而来的更细致化的管理等等。面对这一系列更高的要求，只靠传统的硬性管理方式已经无法满足企业的进一步发展。另一方面，随着企业对于自身要求越来越高，使得管理者与被管理者之间的关系越发紧张，管理难度越来越大，员工抱怨加剧，情绪低落、效率不增反降、员工只关心自己能拿多少钱;再多的制度也有人钻空子;面对公司的考核很多人都是无所谓的态度……, 那么，有没有既可以帮助管理者激活团队和组织，使员工能够创造性工作、能够主动超越目标，使人与人之间更顺畅的沟通，更默契的配合，同时应用时又方便简单的方法呢?《班组长的柔性管理技能提升》课程从文化、人性、工具、技巧等软性层面对企业管理过程中面临的实际问题，提供了具体、简便的工具与方法，从而降低了管理者的管理团队的难度，有效的保证企业引入的管理模式在班组中的有效实施，推动企业管理升级。 【课程收益】 ü 了解传统班组管理方法致命缺陷关键内因; ü 掌握“全员、全方位、全过程”的高效模式; ü 掌握班组日常化管理与透明化管理的平台建设 ü 掌握卓越班组建设的七个管理机制; 【课程对象】 企业基层班组长 【授课方式】 理论讲解+案例分析+小组讨论+现场演练 【课程时长】 1天（6小时）
【课程大纲】 第一部分：班组长角色认知 一、 班组长对下的五种角色 l 是领袖不是英雄l 是警察不是杀手l 是教练不是裁判l 是牧师不是上帝l 是家长不是保姆二、 班组长要做的四个转变 l 信念转变l 意愿转变l 动机转变l 行动转变第二部分：综合素质能力与班组管理能力提升 一、 为什么会执行无力 l 导致执行无力的三个基本问题打工心态 愿景模糊 价值缺失 l 制约执行力的三种障碍等死模式 职业倦怠 拖延 l 实现执行力快速提升的模式多一份主动 多一份关注 多一份思考 多一份参与 二、 面对变化的适应能力 l 适应意味着什么问题解决 接受环境 心理防御 l 提高适应能力的四种方法积极主动：跳出等死模式、不排斥新事物、 目标导向：着眼未来，明确目标、分解行为， 有效落实：学会利用工具 不断更新：充实的知识、加强基础能力、参与实践、锻炼身体 三、 自我突破的能力 l 常用的突破性思维差异性思维：工作技术提升会怎么样？不提升会怎么样？ 扩展式思维：问题解决的前提，发现问题 优化式思维：结合自我现状进行发展 否定式思维：对权威不盲从 l 思维突破的四种障碍归罪于外 心态偏离 墨守成规 局限思考 l 改变思维模式的八种方法反思 学习 碰壁 更换环境 换位思考 情景规划 深度汇谈 持续“修炼” l 自我突破的三个核心要素信念 专注 激情 四、 促进行动的能力 l 行动力与执行力的区别l 行动力的障碍及应对方法没有明确的目标以及对目标的渴望怎么办 惧怕走出“舒适区”怎么办 无法抵御外界干扰怎么办 总是找借口怎么办 总是寄希望于明天怎么办 缺少紧迫感怎么办 第三部分：班组效能与执行管理 一、 班组管理升级的思维与模式 l 管理的三大痛点明确了战略和目标却无法保障实现 细化了流程和规范却无法保障执行 设计了考核和奖罚却无法驱动效能 l 组织中三个层次的管理组织管理 智能管理 团队管理 l 导致企业执行无力的三个基本问题人员素养的问题 管理能力的问题 管理模式的问题 l 团队管理的五个层级一人负责制 两长五大员制 关键要素管理 精细化管理 人本管理体系建设 l 卓越团队管理的特点构成系统性管理模式 规避复杂性管理矛盾 形成适用性管理特点 l 管理中的三个关键要素有序要素 动力要素 管理模式 二、 卓越班组建设的前提条件 l “三全”高效能管理模式的引入三全：全员、全方位、全过程 实现“全员”的管理态度 l “三全”管理中领导必须完成的三个转变管理哲学的转变：从资本到人本，从工具到主体 管理思维的转变：从控制到自主，从监督到促进 管理方法的转变：从约束到激活，从痛苦到快乐 l 如何得到员工情感上的认同“过程管理”与“结果管理”如何有效的灵活应用 面对不同特征的员工所应用的管理方式 ² “三全”管理模式的实际演练 l 提高班组凝聚力的有效方法建立企业与员工的双赢关系 找到员工的需求点 如何建立员工的归属感 如何建立员工的工作价值感 擅于运用文化来统一员工思想 三、 卓越班组建设的方法工具 l 案例管理法精神故事类—宣扬职场故事 解决问题类—促进团队管理 提问讨论类—解决团队问题 问题借鉴类—避免再次发生 l 团队内要形成的四大平台团队内部搭“赛台” 团队内部搭“舞台” 团队内部搭“讲台” 团队内部搭“晒台” 四、 卓越班组建设的管理机制 l 活力管理机制情绪影响工作效果 每个人都想奉献价值，只是未被激活 ² 活力管理机制的团队实践 团队活力文化 团队活力仪式 l 轮值管理机制全员参与的具体方式 责任可以激发潜能 促进团队成长的最有效方式 消除惰性、变消极被动为积极主动的换位思考 轮值管理机制的流程与特点 ² 轮值管理机制的团队实践 例会主持 日常管理 技术学习 安全培训 案例分享 l 赛马管理机制竞争是生物本能 竞争是最快的成长方式 竞争是激活团队内在活力的具体方式 ² 赛马管理机制的团队实践 分组竞赛 个人评比 岗位练兵 技术比武 绝活分享 l 链锁管理机制人与人的链锁可以形成对目标的坚持与促进 人们一但真正溶入团队潜能很容易被激发，并体现出正向积极的导向 ² 连锁管理机制的团队实践 工作组 结对子 师徒制 l 评议管理机制人们总是忍不住去评价他人 实现公平与阳光化管理（公平感胜于公平本身） 没有评议就找不到差距，就无法成长 通过评议看清事情的全貌 ² 评议管理机制的团队实践 工作评优 星星评选 分享学习 案例评议 即时点评 l 荣誉管理机制荣誉是积极的强化 溶入团队来自于团队的认可和尊重 被赋予荣誉的人会自我设置更高标准 ² 荣誉管理机制的团队实践 表扬工程 绝活命名 星星评选 l 分享管理机制每个人都有表现和表达的欲望 分享是低成本的快乐体验 团队成长源自团队学习 ² 分享管理机制的团队实践 早晚会分享 学习会分享 交流会分享 非正式分享 案例分享（最有效的分享形式） l 日常化与透明化管理平台建设 备注：以上大纲仅供参考，可根据企业实际需求进行调整。
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