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组织行为学——高级“自我管理+员工管理” 课程背景： 组织行为学是各级企业管理者能够得以提升认知水平和管理水平的重要课程，它可以大幅度地助力企业提升其组织管理和员工管理的能力和绩效输出。 为什么要学习《组织行为学》，可以概括为三个原因： 1. 了解组织行为的动态性是管理者实现个人成功的基础。 2. 组织行为学可以帮助管理者促使员工既能高效地工作，又可以快乐地工作。 3. 要在当今快速变化的环境中取胜，组织管理者必须成功驾驭大量的组织行为问题。 本课程的特点是将之按照“自我管理”加“员工管理”的导向开展的，也就是说，通过这个课程的学习，一个原本不是管理的人，可以学会如何管理别人；一个原本就是管理者的人，可以更加注重细节管理，从而可以把管理工作做到润物细无声的效果。对于企业而言，这样的授课方式，可以帮助企业大幅度地提升其管理员工的水平。 课程收益： ●学会从个体、群体、组织三个角度思考如何做好自我管理与组织管理的工作。 ●把握从人性的角度出发，去思考绩效管理、企业文化管理、组织管理的重要性及其主要的方法。 ●学会在管理他人的时候，去把握他们的人格、性格、内在特点，并学会使用正向激励的方式，建构Y理论管理导向，并学会使用赏识管理的方法与理念。 ●学到组织管理与组织变革的理念与方法。 ●学会如何管理冲突、信任、矛盾、契约等等细致的管理类别。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中高层管理人员 课程方式：知识讲授+现场讨论+案例分析+游戏互动 课程特色： ● 问题导向：带着问题思考，借助答案提升 ● 要点把握：借助关键词理解，记住关键内容 ● 图表展示：关联概念，形象记忆 ● 学员参与：互动交流，思想碰撞 ● 注重实战：自我测评，知己知彼 ● 应用导向：自我管理，员工管理 课程内容支撑用书： 《道法经营》 《六韬三略论管理》 《企业文化与商业模式研究. 对话美国中小企业家》 《企业一体化管理系统》 课程大纲 导入： 了解组织行为学：定义、方法、根基、基础性认知、经典理论 把控个人过程：人格、社会知觉和学习 引导组织生活：情感、情绪、情商和压力 正解工作态度：成见（歧视）、工作满意度和组织承诺 激励员工工作：组织匹配、目标设置、公平设置、期望设置 处理人际行为：冲突、合作、信任、偏离 第一讲：了解组织行为学 一、组织行为学何以促进员工管理 二、什么是组织行为学 案例：对人的投资 案例：励士之功 三、组织行为学之魂（中国古代组织行为学之根） ——工作的人性面对于组织的（有效运作）和（基本生存）至关重要。 人性管理大师的观点：及时决策、快速执行、团队协作、奖罚分明 四、古代高效的组织管理之道 1.人性管理 2.平台管理 3.制度管理 五、现代经典的组织管理理论 1.X理论与Y理论 2.科层制与组织变革 3.管理倾向测评及讨论 第二讲：组织行为学之人格、社会知觉和学习 案例：“泰勒版”企业 案例：永辉超市 一、关注组织中的心理过程的三个绝佳理由 讨论：为什么要关注员工的个人过程 理由一：了解员工的人格有助于对他们进行更加精准的管理 理由二：了解员工的个人过程（心理过程）是有效开展大量组织活动的基础 理由三：有效地培训、管理和规范员工要求了解和运用学习的基本原理 二、关于人格及其在企业管理过程当中的五大思考 思考一：什么是人格 思考二：它在行为中的作用是什么 思考三：四大学者总结出来的企业家人格 思考四：大五人格维度——最基本的人格特质主要内容包括哪些 思考五：大五人格维度与个人和团队绩效之间的关系 三、社会知觉和学习 讨论：如何判断某些人的行为究竟是内部原因引起的还是外部原因引起的 讨论：在社会知觉过程中，影响对他人判断的几种偏见是什么，如何进行克服？ 讨论：企业培训的形式包括哪些？有效培训的关键是什么？ 1. 惩罚原则的三性 1）及时性 2）适度性 3）应用性 2.如何看待学习 1）芒格论学习 2）文明论学习 自我测评练习 第三讲：组织行为学之应对组织生活（情感和压力） 案例：由张飞一声喊看真正团队的力量 案例：“长官”史玉柱用人之道 案例：蒙牛企业文化当中的情感氛围 一、为什么要关注情感和压力 1.心情和情绪对员工的组织行为有着潜在的重要影响 2.管理自己的情绪，并感知他人情绪状态，是必备个人技能 3.管理好压力，可以减弱对个人和组织产生负面影响 二、情感的属性和类别 1.积极情感 2.消极情感 三、情感与情绪的区别和联系 四、情商的构成及应用 讨论：如何管理好你的压力 测试：测评你的情商水平 第四讲：组织行为学之工作态度（成见、工作满意度和组织承诺） 案例：达美乐匹萨的员工流动管理 一、为什么要关注工作态度 ——我们都是工作中成见和歧视的潜在受害者，没有人能幸免。 ——员工对他们的工作越满意，对组织越认可，那么他们的缺勤和主动辞职行为就越少。 ——管理者和他们的组织可以做很多具体的事情来改善员工的工作态度。 二、正确认识工作态度 讨论：工作态度是什么 三、成见与歧视 1.成见：认知 2.歧视：行为 3.危害：有失客观 工具：成见与歧视的比较示意图 讨论：如何提高员工的工作满意度 四、员工组织承诺的三种形式 讨论：如何提高员工的组织承诺 自我测评练习 第五讲：组织行为学之激励员工工作 案例：好市多--做正确的事 一、激励的基础性认知 1.激励的构成要素 2.激励的三个要点、八个要素 二、激励员工的四种方法 1.组织匹配 2.目标设置 3.公平设置 4.期望设置 自我测评练习 第六讲：工组织行为学之作场所的人际行为（冲突、合作、信念、偏离） 案例：美国运动汽车竞赛协会 讨论：为什么要关注人际行为 ——人们之间的合作可以让工作生活更愉悦和更有效率 ——如果管理得当，可以避免冲突给组织带来的负面影响 ——管理者可以采取很多有效的步骤来减少组织偏离行为发生的可能，从而避免由此带来的高额成本 一、人际行为变量 讨论：什么是心理契约，它有几种类型 讨论：什么是信任，它有几种类型 二、哪些因素影响对于领导的信任 三、鼓励员工的组织公民行为 四、组织内合作的影响因素 讨论：什么是冲突，它有几种类型 讨论：引发冲突的原因有哪些，怎样有效地处理冲突 五、冲突的正面影响 课后总结与回顾
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