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《携手同行：跨部门沟通协同提升之道》 培训形式：互动学习、场景实战、工具赋能、落地反思、 课程纲要： 第一单元：“部门墙”的出现：跨部门沟通常见障碍及案例分析 ² 现状：部门协同常见现状与困扰 ² 分析：企业中最直接、最根本的“部门墙”是什么 ² 分析：产生内部问题和矛盾的根源是什么 ² 分析：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： ² “部门墙”出现的三个层次原因 ² 案例：X公司A业务单元与B业务单元 ² 案例：X公司前台与后台 ² 技能卡片：后台与前台有效联动的五大方式（三个维度） 第二单元：协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析 ² 部门之间协同工作的四类关系、两大维度（工作类协同、情感类协同） ² 课堂练习：对协同背景的分析 ² 任务树：目标及协同管理实战 ² 个人——集体智慧：绘制岗位任务树（寻找协同难点） ² 分析——聚焦内部可控方法 ² 归类：务实、落地地将上述方式方法归类 第三单元：打破“部门墙”：创造良好的跨部门沟通协调局面 ² 全盘工具：对协同关注点的分析 ² 从硬性角度的思考（流程、制度） ² 1、关注部门间的“模糊地带” ² 2、关注公司的“战略导向”（有所取舍） ² 3、打造横向沟通的机制（或联席会议机制） ² 4、将横向沟通能力列为绩效考核的软性要素（360评价） ² 5、树立共同的目标，并充分宣贯（由上至下） ² 从软性角度的思考（人性、情怀） ² 1、沟通的目标：扩大共识，减小盲区 ² 2、了解差异：了解各部门之间的工作职责 ² 3、从日常影响内部客户 ² 4、投资“情感账户” ² 5、塑造“双赢”的能力 第四单元、内部客户协作共生的“生态圈建设” ² 三大工具：时间要素、空间要素、替身要素 ² 追求圆满：内部客户协作共生的“生态圈建设”
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