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《跨部门沟通与协作》课程大纲 课程概述： 部门存在的原始初衷是分工明确，术业有专攻，各负其责，提高效率。然而另“波士顿矩阵”没有想到的是：新经济时代提高工作效率和占领高地的速度不仅仅限于明确的分工和清晰的职责，还需要更多的协作意识和软技能，新经济时代高效率的工作成果，不但需要各部门的“分工”更需要各部门“协作”，既要打破各部门的利益的保护，又要在协作中实现价值最大化，往往跨部门沟通与协作不良，则是制约我们“实现工作价值最大化”的真正元凶。 研究表明，部门主管之间浪费在跨部门沟通的时间大约占其工作时间的35～40%，这真是个可怕的数字。如何告别浪费，如何打破壁垒，如何事半功倍，如何促进协作？这将成为各部门经理和主管迫在眉睫要解决的问题。 课程时间：2天 参加对象：企业各部门负责人 授课老师：开发人蒋巍巍先生 课程收益： 1. 正确认识大组织与小组织之间的关系 2. 正确认识处理不好跨部门之间的关系是制约自身发展的重要阻碍 3. 深入理解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 4. 深入理解并充分认识到：各部门之间应该先是合作关系再是分工关系，千万不能搞颠倒。 5. 有效掌握跨部门沟通协调的方法与步骤，提高跨部门协作能力。 6. 能够通过有效的沟通方法降低协作风险和避免误会产生。 7. 掌握跨部门之间建立共赢互利关系的方法。 8. 避免不科学的沟通和浪费时间提高工作效率。 课程内容： 一、跨部门合作与分工的正确认识 从组织价值角度剖析跨部门之间的关系 为什么说：处理不好跨部门之间的关系是制约自身发展的重要阻碍 合作与分工将如何体现“工作价值” 制约跨部门之间合作4个命门 跨部门合作之间的利益循环图 案例：这堆货该怎么处理？ 案例讨论：从输赢看跨部门合作 二、跨部门之间的障碍从哪里来 情境案例：价值趋向的不同与表现 情境案例：利益保护，我们还是从人的心理说起 情境案例：职责和职位不同，看上去他做的也没什么地方不妥 情境案例：性格差异，永远停止不了的讨论 情境案例：信息来源不同，造成不必要的麻烦 情境案例：情商各有不同，还好蒋老师会教你一个简易控制法，既控制自己，又帮助对方缓解 三、跨部门沟通注意事项与基本要领 “沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的 沟通过程中不能达成共识的9个原因 正向沟通的7个要素 跨部门沟通的3个注意事项与4个基本要领 四、跨部门沟通过程中思维的转换与运用 现场教练：“表达”结构化的演绎与操练 现场教练：“倾听”结构化的演绎与操练 现场教练：“反馈”结构化的演绎与操练 沟通案例：信任的建立与破坏 五、跨部门之间的协作 跨部门协调过程中4种风格的形成及运用 找问题：在刚才的案例中那几个环节有问题？ 案例讲解：跨部门协调的过程中“人”的协作技巧 案例讲解：跨部门协调的过程中“事”的协作技巧 案例讲解：跨部门协调的过程中“补位”的协作技巧 案例讲解：跨部门协调的过程中“越位”的协作技巧 案例讲解：跨部门协调的过程中“站位”的协作技巧 案例讲解：跨部门协调的过程中“换位”的协作技巧 六、建立跨部门之间良好人际关系4个支点 关系支点的建立步骤讲解 沟通机制的建立步骤讲解 跨部门合作的4个支点 合情合理的合作关系建立步骤讲解 案例：合情与合理
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