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《以解决问题为导向的管理胜任力》 课 程 方 案 【课程背景】： 企业各岗位存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。 ——格力董事长 董明珠 经济转型期，企业发展的通病是：岗位不清、业务不精、团队不强、管而不理。日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，各类问题不可避免。面对企业运营中的问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位青年员工必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量青年员工优秀与否、岗位能否胜任的重要标准。 【课程收获】： 1．聚焦问题：青年员工及业务岗位进行“问题体检”； 2．分析问题：不合时宜的八大岗位问题的解析反思； 3．解决问题：掌握职业化解决岗位问题的8大工具； 4．实践管理：岗位建设中常见12种问题解决之法； 5．组织提炼：培养青年员工解决新问题的优秀习惯。 【课程特色】： 1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。 2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。 3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。 4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。 5. 给视野——洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。 6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。 7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。
【授课方式】： 幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，强化场景角色训练，小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，工具化落地。 【课程对象】：企业管理岗位、业务骨干、储备干部等。 【课程时间】：1天（6-7小时）或2天（12-13小时） 【课程纲要】： 第一单元：归因思考—企业升级下岗位建设问题源头聚焦 1．思考：管理的价值？青年员工的价值？ 2．《三国演义》启示：团队员工该干什么？ 4．企业岗位管理的误区：埋头+苦干 5．发现问题：不合时宜的八大传统岗位工作方式： （1）妈妈式 （2）团伙式 （3）探索式 （4）运动式 （5）会议式 （6）折腾式 （7）复制式 （8）愚公式 6．青年员工发现-分析问题“五问体检法” 7．岗位团队问题解决的“四大利剑” （1）精神层面---拼 （2）行动层面---快 （3）品质层面---精 （4）服务层面---实 小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？ 第二单元：效能提升—管理者分析和解决问题 8 大工具 1．身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？ 2．工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理） 3．岗位中分析和解决问题的七大思维变革： （1）从“管人理事”转变为“理人管事” （2）从“尽力而为”转变为“志在必得” （3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业” （4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业” （5）从“经营技术”转变为“经营人+经营服务” （6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱” （7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变” 4．青年员工岗位工作中分析解决问题8大工具 （1）PDCA循环工作法（工具+案例+演绎） （2）6S精益质量工作法（工具+案例+演绎） （3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演绎） （4）GOOD对标工作法（工具+案例+演绎） （5）OL责任落实工作法（工具+案例+演绎） （6）7YES认同工作法（工具+案例+演绎） （7）SMART目标工作法（工具+案例+演绎） （8）FT时间优化工作法（工具+案例+演绎） 游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？） 第三单元：思维训练—分析和解决问题的六大结构化方法 1．思维困惑：弯道超车还是换道超车？ （1）华为、阿里巴巴、联想、格力的共同点是什么？（胜任力分析） （2）星巴克、特斯拉、苹果、微信的共同点是什么？（重塑力分析） （3）小黄车、百丽鞋业、红旗轿车的共同点是什么？（失败案例分析） 2．经济转型期企业面临的转型困境（8点） 3．解决问题“能力—态度”象限图（人财-人材-人才-人裁） 4．结构化思维分析和解决问题的四个原则： （1）“论”：结论先行 （2）“证”：上下对应 （3）“类”：分类清晰 （4）“比”：排列有序 5．结构化思维六大经典工具（现场模拟训练） （1）逻辑树分析法 （2）甘特图分析法 （3）鱼骨图分析法 （4）流程图分析法 （5）金字塔图分析法 （6）思维导图分析法 6．六大工具分析和解决问题的五项训练 第一项 对问题的整理与分析的回顾 第二项 找到自己所擅长的反馈方式 第三项 积极借助上司同事等的帮助 第四项 练习自己对问题进行的设定 第五项 对各类问题进行模拟性挑战 7．解决问题的三种非职业化思维类型 （1）父母型思维----我行，你不行 （2）成人型思维----我行，你也行 （3）儿童型思维----我不行，你行 问题研讨：如何打造自己的“一技之长”？（新木桶原理） 第四单元：对标解决—岗位日常管理的12个问题解决方法 问题1：如何将同事的意见向上司反映？ 问题2：工作中与上司意见相左怎么办？ 问题3：同事之间闹矛盾该如何处理？ 问题4：如何向同事传达执行上级决议？ 问题5：如何与团队中的技术型同事合作？ 问题6：如何安慰团队中失意的同事？ 问题7：如何看待团队中违纪的同事？ 问题8：团队中同事吊儿郎当怎么办？ 问题9：如何处理团队中同事的抱怨？ 问题10：如何对待同事的越级报告？ 问题11：碰到无法沟通的同事怎么办？ 问题12：如何培养自身“接班人”岗位能力？ 现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析 第五单元：团队突破—激活岗位行动赋能实现岗位升级 1．问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？ 2．团队胜任力六大工作效率提升法 （1）培养良好的工作态度（方法+案例） （2）提前用心做工作安排（方法+案例） （3）梳理和简化工作流程（方法+案例） （4）坚持“目标成果”导向（方法+案例） （5）主动学习别人弥补自己（方法+案例） （6）练好业务工作的基本功（方法+案例） 3．激活团队自我竞争力的五大突破意识 （1）以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识； （2）自我激励与自我加压的全面提升意识； （3）取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识； （4）坚持强我与利他结合的创新竞争意识； （5）坚信人无我有我更优的持续赶超意识。 4．团队行动力五大共赢法则（方法论解析） （1）将小事做成精品； （2）将细节做成习惯； （3）将服务做成超值； （4）将重复做出新彩； （5）将进步做成惊喜。 5．世界500强优秀岗位的正能量基因 视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》 课后研讨：唐僧师徒如何从“团伙”到“团队”升级蜕变？ 1. 唐僧师徒西天取经成功的原因？ 2. 唐僧师徒团队最大的危机是什么？ 3. 取经成功后，唐僧师徒如何发展？ 4. 你认为唐僧师徒团队中，谁最适合评为优秀？ 5. 唐僧师徒团队如果要淘汰一个人，你认为是谁？ 6. 唐僧师徒团队如果要增加一个人，应该是什么岗位？ 课程中现场输出学习工具： 1. 岗位胜任能力SWOT分析表； 2. 管理自我价值评估剖析表； 3. 个人时间管理能力测试分析表； 4. 工作目标管理日清表（OEC法）； 5. “四维合作法”岗位工具表； 6. “人财-人材-人才-人裁”解析表。
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