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第一单元 管理者的自我管理能力训练 【课程学时】2天 【培训对象】中层管理人员 【课程目标】 讲授管理者的角色认知、管理者的效能管理、管理者的有效沟通，通过演练帮助中层经理提升自我管理的能力和技术。 【课程大纲】 1. 管理者的角色认知（0.5~1天） l 职业经理的管理能力模型 l 管理者思维 Ø作为下属的职业经理 ²职务代理人 ²四项职业准则 ²案例：聪明的HR经理 Ø作为同事的职业经理 ²案例：工作任务单 ²案例：我的人必须转正 ²内部客户五原则 Ø作为上司的职业经理 ²经理人角色的七大变化 ²职业经理的五大角色 l 管理者态度 Ø责任心 ²责任心与企业文化 ²责任感的定义 ²责任心修炼 Ø上进心 ²案例：任务的最佳完成期 ²案例：追求卓越的海尔人 Ø事业心 ²案例：24-16-8小时工作制 l 管理者定位 Ø管理者的六项职能 Ø员工管理核心五项技能
2. 管理者的效能管理（0.5天） 1. 时间管理综述 l 课前测试 l 时间管理的实质是什么？ l 时间是怎么花的&你的时间值多少钱 l 案例讨论1 l 时间管理小窍门 l 时间管理案例2 l 时间管理陷阱 l 艾维.利时间管理法 l 管理好办公桌 l 时间管理的发展 2. 时间管理的原则 l 时间管理矩阵 Ø 时间管理矩阵图 Ø 时间管理事务分类表一二三四 Ø 4D原则 Ø 案例分析3 l 20/80法则 Ø 实战1 描述XXX月的工作重点 3. 时间管理的方法 l 日计划 Ø 日计划原则 Ø 日计划五个步骤 Ø 案例：销售经理的日计划 Ø 实战：请拟定您下个工作日的工作计划 l 会议管理 Ø 会前准备 Ø 会议过程管理 Ø 三星开会 l 会见管理 Ø 会见管理注意事项 Ø 个人经验 Ø 时间管理的核心是目标计划管理
3. 管理者的有效沟通(1天) 1. 沟通的基本理论 l 课前测试 l 沟通是什么 l 沟通模型 l 沟通中常见的三个障碍 Ø 尤哈里之窗 Ø 推论阶梯 Ø 左手栏和右手栏 Ø 沟通陷阱 l 沟通中的几个要点 Ø 沟通中的一个基础 Ø 沟通中的两种形式 Ø 信息传递 Ø 沟通中的三大障碍 Ø 沟通中的几个要点 n 一个基础 n 两种形式 n 三个要素 Ø 倾听能力测试 Ø 倾听能力培养 n 倾听的五个层次 2. 沟通风格及构件要素 l 行为透露你的秘密 l 了解自己的沟通风格 l 沟通风格分类 Ø 实战：风格测试和讨论 l 四类风格的实际工作中表现 Ø 第一印象 Ø 生活理念 Ø 行为模式 Ø 关于赞美 Ø 最在意 Ø 关于爱 Ø 喜欢的工作状态 Ø 沟通方式 Ø 决策方式 Ø 压力来源 l 人际风格的调整原则 l 学会说的一句话 3. 沟通技巧和方法 l 案例：陈经理哪里出了问题 l 传达信息要明确5w2h l 与上级沟通的技巧 l 向上级汇报工作的技巧 Ø 实战：向上级汇报 l 与平级沟通技巧 Ø 实战：与平级沟通 l 与下级沟通技巧 Ø 实战：与下级小王沟通工作安排 Ø 视频 l 不同层级沟通技巧 l 高效沟通的七个好习惯 l 组织中的冲突 第二单元 管理者的工作管理能力提升训练 【课程学时】3天 【培训对象】中层管理人员 【课程收益】 本课程讲述管理者的目标管理、管理者的绩效辅导与面谈、管理者的工作委派和有效授权四个模块，通过实战在课堂让学员学会： Ø 目标设立与分解、目标追踪和考核的方法和步骤，提升目标管理的能力； Ø 在工作中做员工的绩效辅导与面谈，从而提升员工的工作效率和工作能力； Ø 通过工作委派和有效授权的讲解和练习，使学员明白工作委派的五个步骤和有效授权的七个步骤，达到复制管理者，提升效率的目的。 【课程大纲】 4. 管理者的目标管理（1天） 1. 目标管理是什么 l 目标管理体系设计的理论依据 n 需求理论、强化理论、公平理论 l 目标管理五要素 l 目标管理的好处 l 管理层次及目标广度 2. 目标管理流程 l 目标管理的三大阶段 l 目标管理的实施步骤 l 目标管理程序 l 目标管理过程的三个共同 3. 目标的设定与分解 l 提问：你平时如何制定工作目标？ l 目标设定的10个步骤 l 目标设定的SMART原则 n 目标设定的依据 n 目标设定的期限 n 目标设定的方法 n 目标设定的程序 l 目标设定的2种形态 l 案例：某公司201X年经营目标 l 实战：设置公司级/一级部门的目标 l 目标任务分解与保证系统图 l 目标体系图 n 目标体系图实例 l 如何制定部门目标 n 实战：设置部门级的目标 l 如何为下属设定目标 l 实战：设置岗位级的目标 l 目标的直接来源 l 目标的五个评价标准 l 目标沟通会谈 n 识别下属的发展阶段 n 目标沟通 l 目标卡/业绩考核表 4. 目标管理的推动 l 目标任务达成的关键行动措施：5W2H l 如何推行管理人员的训练 l 管理控制过程 l 控制的原则 l 反馈原则 l 目标的修正 l 建立有效的目标管理制度 l 如何确保目标的执行 5. 目标成果的考核 l 成果考核的六项要素 l 考核角色 l 成果考评中的沟通 l 管理、技术人员激励实施量表 l 普通员工激励实施量表 l 考核结果的运用 l 课程总结
5. 管理者的工作委派与有效授权（1~1.5天） 测试：你会授权吗 第一部分给下属做工作委派 1. 工作委派是什么 l 委派工作的技能评估 l 员工管理核心五任务 l 要求人=工作委派 n 案例1：忙碌的新主管 n 委派工作的作用：对员工、对管理者、对企业 l 上级委派任务时的两种情况 l 为什么要从任务转化为目标 l 确定任务目标的三个关键步骤 n 如何与上级有效沟通 n 案例2：年会 2. 工作委派的5个步骤 l 确定委派的目标与对象 l 诊断员工在目标任务上的发展阶段 n D1D2D3D4阶段员工需求 l 匹配合适的委派方式 n S1S2S3S4四种领导型态 n 四种领导形态在制定决策方式上的差异 l 界定结果的委派沟通 n 案例3：客户答谢会 n 委派沟通的标准步骤 n 委派沟通的要点/技巧 l 委派后的工作反馈跟催 n 工作委派后的情形 n 反馈 n 反馈跟催的方法 n 反馈跟催的工具 l 分配工作的四种方法 第二部分 有效授权 1. 为什么不授权 l 不放心，万一搞砸了怎么办 l 授了权，下级却做不好 l 害怕失去权力，影响自己的地位 l 嫉贤妒能，刚愎自用 2. 授权有好处 l 员工得到尊重和重视 l 复制自己 l 成就他人 Ø 授权是培养人才的第一步 Ø 成就是员工最好的激励 Ø 帮助员工成功就是帮助企业成功 l 组织高效 3. 授权有范围 l 可以授权的事项 Ø 必须授权的事项 Ø 可以授权的事项 Ø 酌情授权的事项 l 不可以授权的事项 Ø 选人阅人 Ø 资金支配 Ø 要显示身份的 Ø 要制定标准的 Ø 重大的决策 Ø 战略层面的 Ø 检查评估工作 Ø 签字权不能授权 4. 有效授权有步骤 l 选对人 Ø 德才兼备 Ø 用人所长 Ø 态度优先 l 成果导向 Ø 了解被授权人的能力与才干 Ø 说清目标和要求 Ø 请被授权人复述任务 l 责权利一致 Ø 清晰告知任务的职责 Ø 配上与之匹配的权力和支持 Ø 许予完成以后的好处 l 检查评估 Ø 授权不等于弃权 Ø 过程中要检查过问 Ø 该撤权时要及时收回权力 Ø 评估应以成果为导向 l 解决困难 Ø 提前告知可能面临的挑战 Ø 过程中帮助他解决问题 l 不重复与倒授权 Ø 责任 Ø 教他做不能替他做 Ø 不能越级授权 Ø 有效授权的保证 l 承担责任
6. 绩效辅导与面谈（1天） 1. 绩效面谈是什么 l 绩效面谈是什么？ l 绩效管理的PDCA l 绩效管理的目的 l 四类人员的绩效责任 l 部门经理的角色 l 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用 l 绩效沟通的几个渠道 2. 绩效面谈实施流程 l 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈 l 绩效面谈流程 1) 绩效面谈的准备 ² 绩效诊断 ² 绩效表现备忘录 ² 一对一绩效面谈的环境 ² 方案准备 2) 绩效面谈沟通 ² 如何跟七类员工沟通策略 3) 绩效面谈追踪 ² 实战建议 ² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈 ² 视频：挑战的绩效面谈 4) 辅导下属 ² 辅导的步骤 ² 掌控辅导的时机和切入点 ² 辅导的要点 ² 绩效辅导示例：视频 3. 绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 l 建设性批评 ü 翻译练习 ü 渐进式反馈技巧 l 倾听 ü 画图练习1 ü 画图练习2 ü 正确的倾听 ü 不正确的倾听 ü 视频：挑战的绩效面谈 l 询问 ü 询问的方式 ü 封闭性的问题/开放性的问题 l 肢体语言 l 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈 l 视频：挑战的绩效面谈
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