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跨部门沟通与协作 【课程背景】 在企业中我们发现，个人的沟通技能都是没有问题的，然而，在组织中往往相互沟通出现了问题，这是为什么? 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法.... 该课程真实、深刻的呈现跨部门沟通中的核心问题，并提供相应的工具和方法，帮助你建立双赢思维，增强与他人的信任关系，最终实现组织的持续、健康发展。 【课程收益】 v 全面认识影响跨部门沟通的因素，有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤 v 培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围 v 增强部门间的相互信任，打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通。 【授课方式】 通过“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。 【课程大纲】 第一讲：影响跨部门沟通要素 （一）外部因素 1. 政策法规 2. 客户需求 3. 产业忘了 4. 全新技术 5. 跨界对手 （二）内部因素 1. 企业文化 2. 组织结构 3. 决策机制 4. 内部资源 5. 发展阶段 6. 目标利益 7. 本位主义 第二讲：跨部门沟通“123法则” （一）一个核心 1. 同步技术 2. 同步三个信息 v 自己：明确自己的目标 v 他人：体察对方的感受 v 情景：与情景向匹配 （二）两个法则 1. 事前沟通 v 事前沟通，未雨绸缪 v 凡事预则立，不预则废 2. 看重增量 v 增量优先，着眼发展 （三）三种思维 1. 价值思维 v 我的价值是什么? v 我如何做能体现这些价值？ 2. 终局思维 v 你期待达成的目标是什么? v 你期待与对方达成什么关系? 3. 双赢思维 v 先避免双输 第三讲：跨部门沟通“45法则” （一）四种视野 1. 洞察世事 v 利益相关方分析：动眼、动嘴、动手、动脑的人 v 自己是什么角色？ 2. 洞悉人性 v 激发人的善意 3. 洞见规律 v 坚持长期主义 4. 洞见变革 v 随时调整 （二）五种策略 1. 支配策略 v 对方的决定是错误的 v 必须迅速做出和执行 2. 服从策略 v 结果对对方重要，对你不重要 v 你希望报答对方 v 你希望保持关系 3. 合作策略 v 问题复杂 v 不能单独解决，需要协作 v 需要利用多方资源 4. 逃避策略 v 问题对双方都不重要 v 对抗得不偿失 v 需要冷静时间 v 问题复杂或者情况不明 5. 妥协策略 v 目标有排斥性 v 双方不能达成公式 v 需要暂时解决一个复杂问题 第四讲：跨部门沟通6大步骤 （一）做好计划和准备工作 1. 目标确定:SMART法则 2. 找到利益相关人和他们的需要 3. 根据对方的动机来思考 4. 事先考虑对方的反对意见 5. 让他人接受你 6. 确定与对方沟通的最佳方式 （二）促使对方参与进来 1. 简要说明现状及对双方的影响 2. 讨论改善对双方的利益 （三）说明你的提议及其能带来的利益 1. 简要说明建议 2. 给对方带来的利益点 3. 给企业带来的利益点 4. 给自己带来的利益点 5. 带来利益点的原因 （四）了解对方的反应并消除对方的顾虑 1. 开放式提问了解对方的反应 2. 询问负面看法 3. 调整自己的想法 4. 确认达成双赢方案 （五）明确提出你所需要的支持 1. 先说明自己的行动 2. 明确提出对方的行动 （六）商定行动计划 1. 商定行动计划，明确细节 2. 感谢对方的行动 3. 书面形式确认 第五讲：跨部门沟通7种技巧 （一）高情商情绪管理 1. 承认情绪，适当表达情绪 2. 情绪管理五步走 （二）区分行动、利益与需求 1. 开放式提问了解对方的反应 2. 黄金圈沟通法则 （三）及时确认对方的想法 1. 避免信息沟通错误 2. 沟通漏斗 （四）就事论事 1. 阐述事实，避免评价 （五）注重聆听 1. 倾听是沟通的起点 2. 结构化倾听 3. 避免中途提意见 （六）确认目标达成一致 1. 任务沟通五步走 2. 书面确认 （七）保持警觉，避免冲突
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