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《如何高效开展跨部门协作》 主讲：卢云峰 课程背景： ² 一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。 课程目标： ² 深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系； ² 正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因； ² 掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 课程时间：1天 培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者） 授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+互动讨论（30%） 课程大纲： 第一章：跨部门协作的障碍及主要原因 ² 认知组织系统中跨部门协作的重要性 ² 跨部门协作的常见障碍与主要原因分析 ü 互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析 ² 促进跨部门协作的积极因素 ü 案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合 第二章：跨部门协作有效开展的六项原则 ² 沟通前先做好准备 ² 换个角度看问题 ² 开诚布公是最好的对策 ² 不要害怕冲突 ² 创造共同目标一起协作 ² 在尽可能的情况下，将跨部门的协作置于较高的优先级
第二章：跨部门协作的十项解决方案
² 第一项：凝聚共识 ² 第二项：有效沟通 ² 第三项：明确责任 ² 第四项：规范作业 ² 第五项：遵守承诺 ² 第六项：换位思考 ² 第七项：冲突管理 ² 第八项：绩效分享 ² 第九项：责任共担 ² 第十项：流程再造 ü 学会有效沟通方式（DISC风格测评与沟通技巧） ü 情景体验：各种风格人沟通特点展示 第三章：跨部门冲突产生原因及处理技巧 ² 正视跨部门协作中的冲突 ² 跨部门冲突对团队的影响及避免方式 ² 跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程 ü 情景体验：跨部门沟通的冲突处理 ² 以双赢思维解决冲突 ² 面对他人过当行为的原则与方法 课程总结与互动交流
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