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《新时代管理者的管理技能提升训练营》 主讲：卢云峰 【课程背景】 新时代下的每一个管理者都必须了解：“我在组织中扮演什么角色”、“我要如何进行自我定位”以及“我该怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、检查追踪不到位，问题解决不彻底；不懂如何提升绩效，不懂如何优化流程，不懂如何降低成本；不会选拔人才，不会辅导部属，不会培育后备力量；不会激励人心，不会激发活力，不会沟通协调；不知怎么建设团队，不知如何提升员工的敬业度和忠诚度。管理者的这些低效行为正在无声无息中缠绕企业本该快速成长的手脚，损耗着无法估计的市场机会，浪费着有形无形的运营成本…… 【课程目的】 1、正确认知新时代下管理者应有的角色、定位与价值 2、清晰了解管理者新时代的管理中遇到的挑战有哪些 3、掌握高效团队建设与管理的实战方法与技巧 4、掌握有效向上、向下、跨部门沟通的技巧、方法与流程 5、掌握提升管理与领导力的方法与技巧 【学习方式】 现场讲解、互动讨论、专题研讨、 案例分析、实战演练 【课程大纲】 第一部分 新时代管理者的角色、定位与挑战 一、管理角色认知 1、什么是管理者？管理者与领导者的异同 2、管理者在组织中的地位 3、管理者应具备的综合素质 ² 思想素质 ² 知识素质 ² 能力素质 ² 心理素质 ² 企业管理者的角色分析 ² 管理者三大工作重点分配 ² 管理他人？自己做事？ 二、管理者的定位与反思 ² 承上启下的关键性枢纽 ² 中间？还是中坚？ ² 我是谁？ ² 我在哪？ ² 我应起的作用 ² 我是否胜任？ 三、领导对我的要求 ² 贴心可靠 ² 胜任本职 ² 工作高效 ² 很有潜质 四、下级对我的期望 ² 待人公正 ² 办事合理 ² 聪明能干 ² 支援与资源 五、管理者角色的三个维度 ² 管理者的角色种种 ² 作为下属的管理者（下级） ² 作为同事的管理者（平级） ² 作为上司的管理者（上级） ² 角色类型的其它特征 六、管理者的定位与特点 ² 管理者的定位 ² 不同类型的管理者 ² 管理者的作用和价值 ² 管理者角色转变的方法 七、管理者素质模型 ² 管理人员素质基本特征 ² 建立自身的能力系统 ² 管理者的六项修炼 八、管理者修炼的重点 ² 管理者扮演的三大角色 ² 管理者的三大主要能力 ² 管理者的三大任务 ² 管理者的五项工作 ² 管理者的四种工作风格 九、基于管理角色认知的管理思维 ² 由单一思考向系统思考的转变 ² 专业出身的管理者的思路转变 ² 从自己做事到让别人做事的转变 ² 从管事到管人理事的转变 ² 从发现问题到推动解决问题的转变 ² 从好人到坏人的转变 ² 从标准化到合理化的转变 ² 从追求真理到把握灰度的转变 ² 从外方内方到外圆内方的转变 ² 从追求个人成就感到追求团队成就感的转变 十、如何转变角色 1）骨干员工与管理者的区别 ² 管理者与骨干员工对比 ² 管理者与骨干员工能力坐标 2）角色转变的困难的原因 ² 能力差异 ² 角色惯性与角色惰性 ² 成就感缺失 ² 定位模糊 十二、管理者的重要职责 ² 知人善用 ² 知人的两个层面——知人者智，自知者明 ² 善用的两个层面——放对位置，团队互动 十三、管理者的角色和挑战 ² 管理者思维模式需要哪几方面的变化？ ² 管理者在企业中需要扮演哪三种角色？ ² 作为下属的管理者，经常会进入哪些角色误区？ ² 作为同事的管理者，经常会进入哪些角色误区？ ² 作为上司的管理者，经常会进入哪些角色误区？ ² 管理者的基本素质有哪些？通过什么衡量管理者的基本素质？ 第二部分 新时代管理者的高效沟通协作能力 一、管理者进行管理沟通的重要性 二、良好的沟通需要具备的心态 三、管理沟通中，什么在真正起作用 四、 管理者在进行沟通时，应掌握的原则 1、向上管理：如何高效进行工作汇报 ² 测评：你的向上管理能力有多强 ² 向上管理管理什么、向上管理的原则 ² 如何了解不同类型的上司 ² 如何高效进行工作汇报（运用结构化思维） s 理清汇报思路 - 明确汇报工作目的 - 掌握汇报工作流程 s 明确汇报类型 - 口头汇报的核心要点职业发 - 书面汇报的核心要点 s 掌握汇报方式 - 汇报方式的选择依据 - 汇报原则及技巧把握 2、 平行管理：同级跨部门间有效沟通 ² 与同级跨部门间沟通的方法与技巧 s 情景体验：一次成功的跨部门沟通经历 s 跨部门沟通的五大理念和五大态度 s 互动分享：跨部门沟通困难的原因分析 s 跨部门沟通常见的错误理念 s 同理心沟通的三字诀 s 案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合 ² 有效应对同级跨部门间沟通的难点技巧 s 跨部门沟通的难点与关键点 s 案例互动：同级部门沟通为什么有难度 s 正视跨部门沟通中的冲突 s 跨部门冲突对团队的影响及避免方式 s 跨部门冲突处理的方法与流程 s 情景体验：跨部门沟通的冲突处理 s 案例分享：如何召开一次成功的跨部门沟通工作会议 3、管理者向下沟通碰到的挑战 ² 组织层面 ² 员工层面 ² 自身层面 案例：一次成功的向下管理沟通 1）如何创造双赢沟通理念 ² 利用反馈工具 ² 如何给予反馈 ² 如何接受反馈 ² 沟通中的障碍及解决办法 2）高效的向下沟通技巧 ² 向下沟通的基本要领 ² 向下沟通的五大禁忌 ² 合理对下属任务分配 ² 如何进行高效授权 ² 如何辅导与培育下属 ² 案例：下属犯错了怎么办？ 3）向下管理沟通之DISC工具运用 1、测试与分析：你是什么类型个性特征 2、DISC行为分析在管理沟通中的重要作用 3、四种风格特征的沟通类型 4、DISC四种性向因子不同的代表含义 ² D型人特征、优点、缺点 ² I 型人特征、优点、缺点 ² S型人特征、优点、缺点 ² C型人特征、优点、缺点 5、如何辨别四种类型的风格特征 6、学会和各种行为风格的下属打交道 ² 如何和D型人相处 ² 如何和I 型人相处 ² 如何和S型人相处 ² 如何和C型人相处 5）高效团队的最佳风格类型组合 案例：一次成功的团队精诚合作 五、跨部门沟通协作的要点 ² 信任是沟通的基础 ² 建立感情账户 ² 知己知彼 ² 同理心与换位思考 ² 相互尊重和欣赏 ² 避免告状式沟通 ü 情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历 六、跨部门冲突产生原因及处理技巧 ² 正视跨部门沟通协作中的冲突 ² 跨部门冲突对团队的影响及避免方式 ² 跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程 ü 情景体验：跨部门沟通的冲突处理 ² 可能导致冲突的原因 ² 以双赢思维解决冲突 ² 面对他人过当行为的原则与方法 ² 自我情绪管理 第三部分 新时代管理者的辅导与激励技能 一、进行员工辅导与激励的基本原则 1、原则一：赞美 Ø 赞赏员工的要点 2、原则二：倾听 Ø 听的五种层次 Ø 有效倾听的步骤 Ø 互动：你会听吗？ Ø 演练倾听技巧 3、原则三：回馈 Ø 三种回馈的方式 4、原则四：询问 Ø 询问的好处 Ø 询问采用的语言 Ø 两种问题方式的特点 Ø 演练：询问技巧 5、 原则五：分享 6、 原则六：支持 二、开展员工辅导与激励的六大步骤 1、步骤一：评估与沟通 Ø 识别的您的员工 Ø 情景演练：四才管理法 Ø 不同类型员工辅导重点 Ø 员工辅导的动态和静态需求 2、步骤二：制定辅导目标 Ø 辅导目标的SMART原则 Ø 互动游戏：新诺亚方舟 3、步骤三：识别“辅导”时机 Ø 员工辅导的时机 Ø 不适宜员工辅导的情形 Ø 四种不同时机如何辅导下属 Ø 下属请示时 Ø 下属汇报时 Ø 开会时 Ø 发生问题时 4、步骤四：协助制订发展目标/计划 5、 步骤五：实施辅导 Ø 检查工作日志 Ø 陪同拜访 Ø 二次早会 Ø 一对一辅导 6、 步骤六：评估效益 Ø 观察行为 Ø 制定评估工作表现系统 Ø 分析工作表现报告 Ø 提供反馈 三、有效员工辅导与激励的关键技巧 1、 有效员工辅导与激励的四个方法 2、 有效员工辅导与激励BEST原则 3、 员工绩效面谈的三个步骤 4、 员工绩效面谈的注意事项 5、 案例分析：面谈辅导与激励的问题有哪些 6、 其他有效的辅导与激励方式 第四部分 新时代管理者的如何提升领导力 一、提升个人修养 Ø 清晰修养提升内容 Ø 掌握修养提升技巧 二、提高管理水平 Ø 工作安排合理高效 Ø 下属能力培养有方 Ø 人工效能提升与风险防控 有效的人工效能提升方法 团队用工管理风险防控措施 营建良好人际关系工作氛围 三、提高影响能力 Ø 决策能力高效正确 Ø 积极感召影响他人 l 课程总结与互动交流
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