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《如何让跨部门沟通协作更高效》 主讲：卢云峰 课程背景： ² 一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作与沟通的原因，提出跨部门沟通协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。 课程目标： ² 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ² 深入理解不同部门的紧密配合的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系； ² 正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ² 掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 课程时间：1天 培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者） 授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+互动讨论（30%） 课程大纲： 第一章：跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因 ² 企业组织系统中团队成立的目的与功能 ² 跨部门沟通协作的五大理念 ² 跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因 ü 互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析 ² 跨部门沟通协作的五大态度 ü 案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合
第二章：跨部门沟通协作的要点
² 信任是沟通的基础 ² 建立感情账户 ² 知己知彼 ² 同理心与换位思考 ² 相互尊重和欣赏 ² 避免告状式沟通 ü 情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历 第三章：跨部门冲突产生原因及处理技巧 ² 正视跨部门沟通协作中的冲突 ² 跨部门冲突对团队的影响及避免方式 ² 跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程 ü 情景体验：跨部门沟通的冲突处理 ² 可能导致冲突的原因 ² 以双赢思维解决冲突 ² 面对他人过当行为的原则与方法 ² 自我情绪管理 第四章：如何与不同个性特点的人有效沟通 ² 人际风格的分类 ü 互动活动：测试你的人际沟通风格 ² 如何与老虎型的人进行沟通 ² 如何与孔雀型的人进行沟通 ² 如何与猫头鹰型的人进行沟通 ² 如何与考拉型的人进行沟通 ü 情景体验：各种风格人沟通特点展示 l 课程总结与互动交流
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