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《卓越经理人训练营》 ——中基层经理人系列项目 “企业的竞争如同赛场上的角逐，我们致力于培养行动金牌经理人。” 《卓越经理人训练营》培训项目背景与设计思路项目背景 本方案是专门针对企业中基层管理能力提升制定的一套系统解决方案。如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。中基层管理人员是我们的一线管理者，公司有60%以上的员工受到其直接管理，中层扮演着重要的战略转化落地的角色，而所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素中基层干部队伍，对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用，在组织运作当中，，如果这个层级的管理素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合胜任能力，让他们能够从思想上认识自己的差距，观念上朝着职业经理人方向发展，方法上懂得自我管理、目标管理、过程管理、团队管理，能有效带领团队，达成部门的目标。本项目可以帮助企业培养出优秀的优秀的中基层人员，从而提高企业的绩效。 项目设计思路 | 管理 维度 | | | | | | | | | | | | | | | | · 前瞻思维 · 可能性思维 · 任务跟进 · 落实评估 | | | | | | · 计划执行 · 充分授权 · 控制协调 · 问题解决 | · 激励人心 · 知人善任 · 建设梯队 · 合作共创 | | | | | | | | | | | | | | | |
根据管理者的发展方向和胜任素质的要求，制定以下内容： 项目特色 1、强调课前调研发现问题，课中培训解决问题，课后落地转化为生产力 2、项目实效=【课前测评】+【课中培训】+【课后辅导】+【落地转化】+【评估反馈】
《卓越经理人训练营》培训项目内容与大纲第一部分 自我管理【12H】 第一章：管理者角色认知与个人影响力【6H】 本单元培训目的：了解管理者的角色与思维模式，应该具备的职业化技能、职业化态度和正确的工作管理理念。 1、对管理的理解，管理者要懂得分配资源，提供服务 2、管理者的角色认知与职责要求 3、“管理”与“领导” 3、管理人员职业化心态
4、管理好自己，管理好下属 5、组织的五个层级贯彻力度 6、管理者的能力要求与正确理念 7、组织管理的五个基本原则 8、案例研讨：王经理的一天 9、角色扮演：什么导致了团队的效率低下？ 9、情境分析：李经理怎么了？ 第二章：时间投资与管理策略【6H】 本单元培训目的：了解浪费时间的原因，掌握高效管理时间的技巧，提高管理者的自我管理能力。 1、突破时间效率的6个要素 2、出色管理时间的本质——自我规划 3、每小时70分钟的策略 4、7种浪费时间的因素
5、22种节省时间的方法
6、让自己行动的5种方法
7、与他人打交道时节省时间的12个关键 视频学习与演练：高效时间的密码
8、设立合理的工作优先级别：重新认识和运用重要紧急模型 9、让你每天完成更多工作的7种方法
10、零碎时间+持续=自我突破 11、了解自己的生物钟和良好的作息时间 12、工作中专注清晰与明确
13、培养有始有终的工作习惯 14、提升团队时间管理效率的法则
第二部分 目标管理【12H】 第三章：目标设定与有效管理【6H】 本单元培训目的：掌握目标制定与分解的科学方法，确保目标百分百落地的方法工具，回到岗位就能运用。 1、目标管理的意义 2、目标管理的十大原则 3、目标管理的流程：目标设定的七个步骤 4、思考题：管理者目标设置存在哪些问题 5、目标设定的八大原则 (SMART-ME) 6、目标设置的三种方式：尊重式、指挥式、参与式 7、运用系统图法分解公司目标 8、案例演练：将贵公司目标分解为部（课）目标 9、目标的修正：“评估——执行——跟踪——完善” 10、目标设定的和有效执行的要素 ü 如何设定目标项的权重 ü 如何确保目标百分百执行 ü 如何运用困难系数、努力系数、强度系数 ü 如何评估目标执行成果的好坏 11、突破“平底锅”限制，实现更高目标 12、实践演练：个人和团队目标的设定与管理 第四章：周密计划与有效执行【6H】 本单元培训目的：掌握制定计划的科学方法和步骤， 回到岗位就能运用专业的计划表解决问题。 1、什么是计划，计划的分类 2、高效计划的6个要素 3、计划的四个特性 4、制定有效计划的7大步骤 5、计划管理的过程 6、计划异常的预案处理 7、GE（500强企业）【微观计划表】的制定方法 8、IBM（500强企业）【宏观计划表】的制定方法 视频欣赏：计划制定的七个步骤 案例演练：为什么我们制定的计划很难落地 9、实践演练：项目计划与执行
第三部分 过程管理【6H】 第五章：执行过程中的问题分析与问题解决【3H】 本单元培训目的：透过现象看问题的本质，掌握分析解决问题的思维工具和方法，确保回到岗位就能运用。 1、区分工作中的现象与问题 2、分析问题的思维障碍 ü 线性思维 ü 局限思维 ü “以目标为导向”与“以问题为导向”的思维模式 3、问题的结构分析与问题解决 4、分析问题的五种科学思维工具 ü WHY-WHY法 ü 金字塔分析 ü 鱼骨问题图分析 ü 奖惩因子分析法 ü 1/3X+1法——群策群力的流程与策略 案例：为什么被客户投诉 小组实践与演练：工作问题的解决实践 5、问题解决的系统思维法 6、人的问题分析工具---冰山模型 7、人的问题发生的四种类型 8、从问题解决到优化流程：管理者的PDCA管理思维运用 9、体验活动：他是如何成功的？ 10、行动计划与工作运用 第六章：工作分配与有效授权【3H】 本单元培训目的：掌握下达命令的口气与技巧，下属不执行命令的处理办法，确保回到岗位就能运用。区分工作分配与授权，掌握授权的步骤与方法，提高工作效率。如何养成授权习惯，如何防止员工反授权。确保回到岗位就能运用。 1、 管理的四种风格 2、 命令的定义与分配工作时考虑的因素 3、分配工作时的需要遵守的原则 4、命令的原则与方法 5、部属不执行命令的四个对策 案例分析：张经理的命令为何失败了 6、 管理者不授权的障碍 7、 授权与工作分配的区别 8、 授权的层次有哪些 9、 有效授权的7步骤 实践演练：授权的效果与效率 ü 如何养成授权习惯 ü 授权不足或授权太多各有什么危害 ü 什么是反授权 ü 下属反授权10个方面与策略 案例分析：李经理的工作授权 第四部分 团队管理[18] 第七章：部属培育与辅导【6H】 本单元培训目的：了解岗位的胜任力模型要求，掌握人才培育与辅导的步骤与方法，培养将帅之才。确保回到岗位就能运用。 1、管理者的责任——人才培育 2、人才培育不成功的原因分析与应对方法 3、岗位的胜任素质模型与差距分析 4、辅导的本质和关键 5、培育下属的九种策略 6、案例分析：华为和腾讯的人才培育之道 7、下属辅导的工具——GROW模型的运用 8、按层级和类别编写辅导手册 9、因人而异的辅导技巧（方向、专业、详细辅导） 10、辅导常犯的错误 案例分析：张经理的人才培养 11、如何将培训辅导效果落地，十大落地的转化系统 12、如何确保培训辅导转化成生产力 实战演练：项目主管怎么了？！
第八章：“联结型”沟通技巧【6H】 本单元培训目的：提高管理者的沟通能力，掌握无障碍沟通的心理策略，提高说服能力、简报能力。确保回到岗位就能运用。 1、管理者沟通能力的重要性 2、沟通的过程分析与过程管理 3、组织沟通障碍的五种原因与对策 4、个人障碍沟通的五种原因与对策 5、“四维沟通”：向上、向下、平级、对外沟通的技巧 6、如何向上级汇报工作 案例分析：高效沟通者的5个特征和5个技巧 7、视频：联结型沟通技巧 8、如何运用关键对话，说服他人 9、侵略、顺从与积极的说话方式 10、人与人之间为什么会出现语言冲突与争吵 11、P、A、C沟通心理学的运用 12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 13、案例分析：人与人之间P、A、C沟通对话 14、如何化解冲突和分歧，达成共识 15、如何创造无障碍的沟通境界 16、跨部门沟通八策略 沟通实战：张经理和王经理的困惑？ 第九章：有效激励【3H】 本单元培训目的：掌握激励的技巧，发挥员工的潜能、建立激励的系统。确保回到岗位就能运用。 1、团队员工的动机与激励原理 2、人的需求与有效激励 案例分析：激励和奖励——激励，奖励无法替代的力量 3、 测评：管理人员对激励的认知测试 4、 现代激励的五个重要理论 5、 激励模型：心态与绩效模型 ü 心态决定绩效 ü 激励改变心态的维度和方法 6、 马斯洛需求论在团队管理中的具体运用 7、 团队激励技巧十二招 ü 常见激励无效的“城市噪音” 8、 视频案例：经理人的一分钟激励技巧 9、 团队激励的四大（领导、制度、文化、员工）系统 案例分析：如何激励刘强完成任务 10、负激励对部属的利弊 11、案例分享：管理者坚持原则与迁就的博弈 12、团队激励的五种力量 13、团队激励的六个原则 14、管理者常犯的5种激励错误 第十章：团队建设与冲突管理【3H】 本单元培训目的：掌握高效团队的打造方法，学习培养团队精神，凝聚团队士气，化解团队冲突的技巧。确保回到岗位就能运用。 1、 人在一起是团伙，心在一起是团队 2、 团队的建立与发展 3、 团队的发展阶段与团队角色认知 4、 贝尔宾团队分析与测试 5、 高绩效团队的特征 6、 团队当中的小团队管理方法 a) 非正式团队的存在 b) 非正式团队的管理和引导 c) 如何让非正式团队发挥积极的力量 7、 团队的决策方法 8、 团队的冲突类型与原因 9、 处理团队冲突的五种策略 10、突破冲突达成团队协作 案例: 某企业的冲突管理 互动游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成） 11、突破高效团队的五个障碍 12高绩效团队的4D模型和8个行为
《卓越经理人训练营》培训项目实施流程| 序号 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1、 总结大会，述职，成效验收 2、 行动学习总结 | | | | | | | |
《卓越经理人训练营》培训项目课后落地保障系统 | 行动计划实践总结 ——学习效果的90%取决于实践 |
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| | 培训课程名称：卓越管理技能训练营 日 期： 201年 月 日 | | | |
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| | 2016年GT渠道金银铜项目计划 1）目标设定的七个步骤。打破平底锅思维，对目标分解为SMART目标。2）有效规划的七个步骤，设定目标，清晰行动计划，明确责任人，进行跟踪、激励、问责。通过激励提高生产力，使自己站在领导者心态来考虑问题 3）深层次的沟通，通过与业务团队的有效沟通，了解到今年我们存在的问题，以及明年计划的改善方向。 4）通过辅导培养领导者，做好业务培训. |
| | 计划与目标 （SMART原则-具体、可测量、可实现、与组织目标相关、时间表） |
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| | 背景：2010年金银铜项目，GT渠道签约目标853家，实际共签约金银铜客户669家，其中金牌客户96家，银牌290家，铜牌283家，总体达成率78%。其中检查合格的客户共有355家，奖励支付率只有21%。如望提升签约率和奖励支付率，2011年金银铜计划制定工作非常重要。 目标：完成2011年金银铜项目计划，确保该计划符合市场实际需求，可执行、可操作，达到客户与公司双赢 计划：2011年金银铜项目执行2年，GT渠道签约目标1488家。其中，金牌264，银牌1224家。所有金银客户均需100%投放冰柜，同时，将考核指标细化，分为销量、必备包装、陈列和冰柜四部分，按分数给予奖励，有效提升支付率。通过2011年金银铜计划，抓住GT渠道最重要的客户，达成销量150万箱。 |
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| | 总目标：2010年9月至2012年12月 阶段目标：2010年9月至2011年2月 1）9月底，与所有业务经理开前期沟通会议，搜集在今年执行中遇到的各样问题，并明确明年计划的总体方向。 2）10月，汇总问题，开始做明年计划。 3）10月底计划完成，并通过公司审批。4）11月下发，并给各地进行培训，讲解要点，给业务建立成功图像，通过积极沟通，激励业务努力达成目标。5）11月完成总体目标的40%，12月完成总体目标数的40%，2月前完成剩余20% 6）每月追踪销量情况，就有问题的客户或达成率签约率支付率地的地区进行沟通会议，通过有效沟通、辅导和激励影响各地，最终达成目标。 |
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| | | 内容包括：目标达成情况 / 收获 / 体会 / 如何可以做的更好 |
| | 目标达成情况： 目前计划已全部完成审批，并已完成天津大区、石家庄大区、唐山大区、河北中区的培训，下周还将完成河北河北北区和南区的培训。另外确定了相关执行流程、签约情况反馈追踪表等。 |
| | 收获与体会： 首先，以前做计划，都是通过往年的经验或相关数据做，今年的金银铜计划与往年不同，不仅仅根据经验和数据，而更多的关注一线执行人员的需求和问题制定的。因此，本次计划非常贴近实际市场情况，符合市场需求。其次，增加了与业务的沟通，业务觉得与市场部联系更加紧密，团队合作更好，也让业务觉得公司重视、尊重他们，他们的配合度与积极性更高. 最后，通过培训辅导，让本次计划能够有效的落实，通过后续追踪，相信本次计划能够达到预期目标。而且，我也由原来的旁观者心态，转变为领导者心态，更多的考虑整个项目的运作，得到了自我提升。 |
| | 如何可以做的更好： 1、多与各地执行人员沟通执行中的问题，对问题进行辅导，并给予他们有效的激励。2、自己更多的走访市场，切实的与售点老板沟通，了解更多市场需求，提升反映速度。 3、建立阶段性项目进展情况追踪表，发给相关人员，督促项目有效的执行。 |
| | 老师点评和反馈：这是一个100分的行动计划，非常出色！背景分析透彻，数据详实：“2010年金银铜项目，GT渠道签约目标853家，实际共签约金银铜客户669家，其中金牌客户96家，银牌290家，铜牌283家，总体达成率78%。其中，检查合格的客户共有355家，奖励支付率只有21%。如望提升签约率和奖励支付率，2011年金银铜计划制定工作非常重要。”目标清晰、具体，“完成2011年金银铜项目计划，确保该计划符合市场实际需求。计划严密：“2011年金银铜项目执行2年，GT渠道签约目标1488家。其中，金牌264，银牌1224家。所有金银客户均需100%投放冰柜，同时，将考核指标细化，分为销量、必备包装、陈列和冰柜四部分，按分数给予奖励，有效提升支付率。通过2011年金银铜计划，抓住GT渠道最重要的客户，达成销量150万箱。”继续努力，你一定可以取得更好的成绩，谢谢你！肖凤德 |
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1、课后行动计划：每次课程结束，培训师提供课后行动计划给学员，要求学员按计划实施。样本如下：
课后落地保障系统 每次课程结束，培训师布置课后作业，即将课堂上学过的表格工具，结合工作的实际，填写运用，课后作业经过上级主管验收签名，然后电子版作业发邮件给培训师，由培训师批改作业，了解学员对知识点和管理工具的学习掌握程度，以利于下次上课点评与改进。 例如：课后作业【工作计划实施表】 1、作业点评与反馈： 每次上课前，由培训师针对上次的课后作业进行点评，指出哪些学员做的正确，哪些学员做错了，对作业情况评选出“优秀、良好、合格、待改进”四个等级。有益于学员总结经验和不足，更进一步。 2、课后跟踪和辅导： 收集学员的需求和疑惑，通过电话、邮件、微信等形式进行解答，问题很多时，集中辅导。 3、评估与成效验收： 所有课程结束后，培训师进行一次综合性全面测试，了解学员对项目知识、管理方法、分析思维、工具运用的掌握程度。考试成绩要登记注册。 4、毕业分享和成果展示： 项目结束后，由公司组织一次学员的述职演讲，掌握学员对知识、管理方法、分析思维、表格工具在实际工作中的运用情况和心得体会，也作为今后实际落地和习惯养成的有利依据。
《卓越经理人训练营》培训项目课中效果保障1、成立班委会： 班委会成员：学员选举+公司审核； 2、分组学习： 学员分为一下6-8组，职责如下。组长和组员课前安排，组长课堂上大家选举产生；每次上课前小组职责和分工可以轮换。 （1）学习组：每期课前回顾，课后总结等学习相关工作。掌握良好的学习方法并做好推广工 作，在班中建立良好的学习风气。 （2）生活组：安排好学员茶水点心后勤保障，关注学员上课期间的休息，为上课做好准备； 负责班费的管理。 （3）纪律组：维持上课期间的纪律，做好学员的考勤工作，迟到/早退/旷课/违纪等记录、 积分汇总。通知学员课堂上不要随意走动，手机声不要响起； （4）娱乐组：负责给大家创造轻松的学习环境；每天下午上课前和下午课休后负责安排学员 给大家放松心情、振奋精神（形式有：唱歌、讲笑话、带领大家做活动、做游戏等，时 间控制在5-10分钟）； （5）环保组：给大家创造干净的上课环境，检查下课后教室内的5S是否到位。 （6）看板组：对课堂表现加分的小组/学员进行记录、汇总。 （7）宣传组：项目宣传，稿件、墙报。 （8）联谊组：组织课外联谊交流活动。 3、课堂考评项目 4、考核总分低于60分不合格者，不予发【结业证书】
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