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跨部门沟通与协作 - 提升员工合作共赢 n 授课背景： 沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。 而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。 n 课程目标 Ø 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展 合作关系而不是竞争关系 Ø 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 Ø 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。 Ø 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法 Ø 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。 n 课程对象 企业中层员工 n 课程时间 一天 n 课程形式 讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏 n 课程内容大纲 第一讲：解析沟通以及沟通的障碍 一、沟通是价值的传递 二、沟通的两件事 1、平衡自己的需要和他人的需要 2、处理情绪和处理信息 三、管理沟通的角色感和形象 1、从个人贡献 - 承担责任 2、从被动安排 - 积极主动 3、从自身出发 - 有大局观 4、被忽视的角色 – 像总经理一样思考 四、沟通的组织障碍 1、组织分工不明确 2、不容忽视的“部门墙” 3、角度和视野不同 4、客观存在的个体差异 5、思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 五、提升沟通的核心思维 – 乔哈里视窗 1、扩大自己的公开象限 2、避免掉入知识的诅咒 3、勇敢接受别人的批评 4、相信自己的潜力无限大 第二讲：跨部门沟通的要点 一、信任是沟通的基础 1、获得信任的技巧 2、注意非正式沟通 二、建立情感账户 1、交情与工作效率的关系 2、人际关系的建立原则 3、情感账户的存款与支出 4、同理心与换位思考 第三讲：倾听是沟通的第一元素 一、倾听的原则和障碍 1、身体语言的秘密 2、倾听的四个层次 3、游戏：为什么接收信息那么难？ 二、深度倾听- 打开心扉 1、深度倾听的价值 2、倾听的3F原则：确认对方的需求 三、做受欢迎倾听者 1、倾听的礼仪 2、你应有的表情：镜像效应 3、倾听中的确认 第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通 一、表达中的理性思维 - 逻辑 1、逻辑沟通的四要素 Ø 结论先行 Ø 上下对应 Ø 分类清楚 Ø 排序逻辑 2、提升说服力的方法 Ø 搞清楚对方的角色和自己的角色 Ø 想到对方可能提出的问题 Ø 用事实类的陈述回应 二、表达中的感性思维 - 情商 1、沟通前，关注对方的性格 Ø 老虎型人的沟通要点 Ø 孔雀型人的沟通要点 Ø 考拉型人的沟通要点 Ø 猫头鹰型人的沟通要点 2、情商沟通的要点 Ø 双赢思维解决冲突 Ø 考虑对方的利益和价值 Ø 建立良好的沟通氛围 Ø 控制自己比控制别人更重要 Ø 得到理解，避免误解 Ø 树立共同的团队目标 游戏：团队生存 复盘 团队内的个人角色
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