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中流砥柱：中层经理培养课程 课程收益： ● 全球管理经典课程：深入了解如何成为优秀中层经理，学习管理管理者 ● 学会如何清晰正确定位，做好未来发展规划并按计划完成自我成长与蜕变 ● 掌握目标管理、绩效管理、授权管理、沟通管理、有效指导等五大管理技能，并在此基础上打造一支属于自己的卓越团队 ● 激发前进的动力，尝试向更高阶迈进 备注：具体内容会根据实际情况（课时要求、培训需求等）进行调整，可进行专题设计 课程时间 l 2天 （6小时/天） 授课对象 ● 有一定管理经验和实践基础，带领15~20人左右团队的中层经理 ● 经验丰富的优秀资深主管 课程方式 ● 体验式教学【知识讲授】【案例分析与讨论】 【课堂训练与点评】 【学员分享】 ● 课前沟通及问卷调研 ● 课后作业及读书推荐 培训特点 ● 专业性：内容设计紧密贴合一线实际场景，快速切入关键点 ● 全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升 ● 互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获 ● 实践性：结合常见问题，推荐可行操作方法，提供实用工具，促进培训效果的落地 课程核心内容提要 课程将与您分享 测试：通用管理能力测试 前言 卓越经理人 第一部分 目标管理 Ø 什么是卓越的目标管理 n 什么是目标 n 你的目标是否清晰 n 目标管理的定义与基本要点 n 卓越的目标管理 案例：万众一心，迎接挑战 Ø 设定清晰的目标 n 清晰的目标从何而来 n 如何规划出清晰的目标 案例：故事会 Ø 明确目标的关键点 n 目标关键点有哪些 n 如何找到目标关键点 练习：SWOT表格使用 案例：辽沈战役的胜利 Ø 有效传达目标 n 有效传达目标的重要意义 n 哪些和目标相关的内容要有效传达 n 有效传达目标的方法 n 落地生根，持续跟进 练习：目标的有效宣贯 第二部分：绩效管理 Ø 什么是卓越的绩效管理 n 什么是绩效管理 n 绩效管理：是什么VS不是什么 n 绩效管理的基本流程 n 绩效管理中常见问题 案例：是绩效管理，还是“大锅饭”？ Ø 如何做好绩效计划 n 什么是绩效计划 n 制定绩效计划的三个关键要素 n 制定明确、合理的目标 n 个人目标与团队目标、组织目标的结合 n 沟通与统一 n 异议处理 n 重要一环：绩效文件的准备与使用 案例：员工需要知道什么？ Ø 如何做好绩效沟通 n 什么是绩效沟通 n 绩效沟通的两种方式 n 如何做好绩效沟通的六大要点 练习：一次简单的绩效面谈 Ø 如何做好绩效评估 n 什么是绩效评估 n 绩效评估的三个阶段 n 做好绩效评估的四大要点 案例：小王的一次绩效评估 第三部分：授权管理 Ø 什么是有效的授权 n 授权的定义 n 为什么经理人必须学会授权 n 为什么经理人不喜欢授权 n 有效授权的关键词与基本原则 案例：一名经理人的自白 Ø 授权之前 n 把握授权切入的时机：三大基本条件 n 授权之前的准备 u 授权者需要具备的能力 u 授权工作的选择 u 授权对象的选择 u 授权的四种方法 案例：选对人，做对事 Ø 授权之后 n 制定授权计划 n 授权流程与关键点 n 有效授权的四个重要技巧 n 授权的检查与控制 练习：授权的mini清单 Ø 授权的注意事项 n 授权的十大要点 n 授权的常见问题及应对策略 第四部分：沟通管理 Ø 管理中的沟通 n 什么是沟通：定义、作用、意义 n 有效沟通的四个原则 n 什么是管理中的沟通 n 管理沟通充分与否的六个检验标准 n 管理沟通不充分的八个原因 案例：一次不愉快的聚餐 Ø 积极倾听 n 你是良好的倾听者吗 n 倾听的常见问题 n 倾听在管理中的重要作用 n 倾听的三个阶段 n 倾听的五种形式 练习：倾听练习 Ø 积极反馈 n 什么是反馈 n 如何给予反馈 n 如何接受反馈 n 正向反馈与负向反馈 练习：就员工迟到行为给予一次反馈 案例：“让我们等等看吧。” Ø 经理人的沟通要点 n 如何与上级沟通 n 如何与下级沟通 n 如何与平级沟通（跨部门协作） n 常见沟通场景及案例分析 第五部分：有效指导 Ø 什么是有效指导 n 有效指导的定义 n “老板”与指导者的区别 n 有效知道的基本要素：时机、指导对象、基本要求 n 如何成为优秀的指导者 案例：师傅领进门，修行在个人 Ø 指导基本工作行为 n 培训与指导 n 一对一指导：TWI n 针对工作行为的指导技巧 练习：模拟一次指导 Ø 指导基本工作能力 n 工作能力提升的重要性 n 针对工作能力的指导技巧 案例：手有余粮心不慌—团队人才梯队建设的重要性 Ø 指导基本工作态度 n 态度VS行为、能力 n 针对工作态度的指导技巧 练习：“五分钟知心时间” 第六部分：冲突管理 Ø 正确认识冲突 n 什么是冲突 n 冲突的起因和结果 n 职场中常见的冲突种类 案例：热锅上的Y公司 Ø 如何有效解决冲突 n 冲突管理的基本思路 n 职场中常见冲突解决的“无效”策略 n 有效处理冲突的基本策略 n 避免工作中的无谓冲突 案例：西点军校的冲突解决策略 案例：小张的“和谐”策略 Ø 个人冲突 n 职场“吵架”要诀 n 如何化解同事间的矛盾冲突？ 案例：唇枪舌剑，相互交锋 Ø 团队冲突 n 冲突对团队的影响 n 团队冲突的处理艺术 n 解除部下的烦恼 n 营造建设性的团队冲突 n 有效解决部门间冲突 案例：“一团和气”的代价 第七部分：打造卓越团队：“三高”团队 Ø 领导者与领导力 领导者 n 什么是领导者？ n 领导者与管理者的区别 n 卓越领导者的特点 n 卓越领导者的四个阶段 领导力 n 什么是领导力？ n 领导者是领导力的根本 案例：美国海军的骄傲 Ø 利用优势克服弱势 n 发现你的领导特长 n 发挥优势：环境影响、自身努力 n 提升个人领导力的改进计划 n 完善你的领导力 Ø 提升与改善领导力 n 成功的工具——学习 n 善于吸纳反馈意见 n 成为卓越领导者的策略 n 培养你的新生力量 n 以终为始，持续前进 练习：提升个人领导力的改进计划 Ø 小结：打造三高团队：高业绩、高情感、高发展
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