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管理沟通实战课程 在日常管理中，沟通不畅理解偏差导致的重复返工和低效工作是企业最大的管理成本。而本课程将针对管理中的沟通问题进行刨析，结合真实管理场景帮助企业解决沟通问题，提高管理效能，降低因为沟通问题所额外付出的管理成本。 一、授课时长：6-7小时 二、听课对象：（即将成为）管理人员、有愿意学习管理学应用知识者 三、工具模型：沟通网络模型、沟通视窗模型、自我揭示模型、能力意愿模型、五遍沟通法、晋级沟通法、PREP模型、倾听模型、5W+2H模型、5WHY模型、GROW模型、SMART模型、正反馈模型、三明治负反馈模型、SPIN反馈模型、头脑风暴工具、六顶思考帽工具、管理者模型。 四、课程介绍 1、管理沟通定位：帮助学员理解管理的真正含义，以及沟通技能在管理三大技能中的定位。通过沟通模型的讲解，让学员建立沟通框架，识别沟通要素和干扰要素，理解有效沟通在提升管理效率达成管理目标方面是如何发挥作用的。 2、沟通外部条件：沟通外部条件梳理是有效沟通的前提，它的核心是梳理沟通内容之外影响沟通有效性的噪音。在管理环境中，我们会重点解决渠道、信任、能力意愿三种噪音：针对所处环境挑选不同的沟通渠道进行管理沟通达到管理目的，如何增强发送者信任度提高配合度达成高效沟通，如何判断对方是否有能力和意愿在管理沟通中发挥最大效能以及如何调整员工能力意愿。 3、沟通管理行为：我们通过沟通模型1、传达模块会通过五遍沟通法、晋级沟通模型和PERP模型的讲解让学员做到传达信息明确、有效、无异议，从而做到理解无损耗，行动无偏差。 优秀的管理者往往是倾听的高手。2、在倾听模块中，学员会学到如何设置倾听外部环境以及如何使用倾听工具，从而建立一个标准化的倾听流程，帮助员工在倾听中抓取关键信息。同时理解导入效应的使用方法，处理员工情绪波动。3、提问是引领思路最好的方法之一。在提问模块中学员会学到不同的提问方式在管理中的作用；还会学到信息获取、挖掘问题根源等工具的使用。而教练式引导提问则会帮助员工认清现状激发主观能动性，从而提升员工价值，提高管理效率。4、 对员工行为进行反馈是管理中调整行为非常重要的手段。其中对反馈类型的识别，如何通过正反馈给予员工正面引导和行为建模，如何通过负反馈对员工行为进行有效纠正是本模块的重点内容。 4、管理场景应用：在场景模块中，我们会聚焦在会议模块、向上沟通、绩效访谈和提案建议四个常见管理场景，通过讲解、分析案例和演练，让学员洞察本质，并且通过针对性的工具模型解决会议时间长效率低、和领导沟通不畅导致管理效率下降甚至职场发展受阻、提案建议不采纳导致丢失主动权和如何通过绩效访谈管理员工等问题。 五、课程大纲： 1. 管理沟通定位 1.1管理概念 1.2 管理技能 1.3 管理沟通目标 1.4沟通模型 1.5 沟通噪音 2. 沟通外部条件 2.1 沟通通道 2.1.1 沟通工具 2.1.2 沟通网络 2.2 发送者 2.2.1 沟通视窗 2.3 接收者 2.3.1 能力意愿模型 3. 管理沟通行为 3.1 传达 3.1.1 五遍沟通法 3.1.2 紧急沟通模型 3.1.3 PREP模型 3.2 倾听 3.2.1 外部环境 3.2.2 倾听三要素 3.2.3 关注点 3.2.4 倾听流程 3.2.5 五秒陷阱 3.3 提问 3.3.1 提问分类 3.3.2 思路提问 3.3.3 提问导向 3.3.4 5W+2H模型 3.3.5 5WHY模型 3.3.6 GROW模型 3.4 反馈 3.4.1 反馈分类 3.4.2 无反馈 3.4.3 正反馈 3.4.4 负反馈 4. 管理沟通场景 4.1 绩效访谈 4.1.1 预设立场 4.1.2 减压策略 4.1.3 打通认知 4.1.4 设定未来 4.2 会议 4.2.1 会议分类 4.2.2会议设计 4.2.3 会中操作 4.2.4 头脑风暴 4.2.5 六顶思考帽 4.3 向上沟通 4.3.1上帝视角 4.3.2 反馈力 4.3.3方案力 4.3.4 领导特质类型 4.4 建议提案 4.4.1 提案的内核 4.4.2 领导关注点 4.4.3 牵引力法则
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