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【课程背景】 Ø 洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力,沟通能力之重要,由此可见一斑。 Ø 是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否通畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 Ø 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 【课程收获】 ² 通过案例启发和团队讨论,领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理。 ² 掌擢跨部门沟通的技巧和原理,降低组织内耗,提高跨部门间沟通能力。 ² 掌握发现表面问题下的深层次问题的能力,练就发现问题的“火眼金睛”,同时提升解决各类问题的能力和信心。 ² 通过培训,学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具;并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作非常方便学以致用。 【课程内容】 一、如何理解沟通-不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量 1、【成功的因素】-15%专业知识与技术，85%沟通的人际关系 2、【沟通的重要性】-7大法则 3、【沟通的4种形态】-听说读写 4、【沟通的4大原则】-平等、信用、互利、平等 5、【沟通的主要障碍】-传递方、传递管道、接收方 二、口头沟通的艺术-一个人的口头沟通能力的好坏，决定了你在职场、生活、社交种的品质和效益 1、【口头沟通三要素】-产生兴趣、了解意思、转化行动 2、【口头沟通能力提升】-提升表达力的方法 3、【学会倾听】-在信息中学会获取对方目的 4、【情绪控制】-4种方法 三、沟通过程中的肢体语言-通过身体动作来实现的沟通方式称之为非语言沟通 1、【头部】-掌握5种头部动作传递的信息与情感 2、【面部表情】-12种表情代表的含义 3、【双腿姿势】-3种姿势传递的信息 4、【沟通空间】-5种范围空间代表的适应场景 5、【眼睛沟通术】-利用眼睛及眼神传递信息与情感 四、跨部门沟通-从向下、平行、向上三个维度解决沟通难题 1、向下沟通-上级如何创造好的沟通环境 2、向下沟通情境打造-了解、主动、参与、激励 3、下达指令、命令要诀-8大要诀让下属听的懂，执行力高 4、上下沟通意见不同怎么办-8种化解方法 5、向上沟通-下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 6、下情不能上达的原因-3种原因分析 7、上级如何促进下级向上沟通-开放、鼓励、公平 8、下对上的表达技巧和建议-6种表达技巧、15种建议 9、平行沟通-在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 10、如何创造良好的沟通环境-取得其主管许可，结果需向主管汇报 11、跨部门沟通成功要素-沟通三要三不要 12、成熟沟通十大法则-轻松成为高效沟通高手 「 相信知识可以有趣，幽默也可以有力量 」
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