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90后员工管理沟通 ----要面包也要玫瑰 主讲老师：赵了了 这是一个剧烈变革的时代，90后已成为职场主力，可以这样讲，90后已经成为主流职场大军…… 很多经理人发现， 90后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？ 本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析90后员工心智与行为特点，从而实施与90后相适应的管理举措，切实帮助企业经理人成为90后员工绩效成长导师，最终提升企业整体绩效，同时缔造90后、经理人与企业的共赢！ 【前 言】 谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情还是晓之以理，我们都不能替别人开门，只有自己才能改变自己！ 【课程目的】 90后是谁？他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！各位管理者，请放下你的怒气和指责，深呼吸一下，请跟我们问问自己： 你的公司能不用90后的员工吗？ 如果你的回答是“不能”， 那，请继续问自己： 你发脾气，惩罚，怒气冲冲对他们有效吗？ 如果你的回答是“没效”， 好，现在请你先平静下来，然后再问自己： 你的管理能让90后不频繁跳槽陪企业一同成长吗？ 如果你的回答依然是“不能” 那么，你更应该好好思考以下问题了： 你了解他们所思所想吗？ 你能象朋友似的跟他们沟通吗？ 他们信任你吗？ 你能影响他们吗？ 你是他们欢迎的团队领袖吗？ 如果你的回答是“不”， 那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！ 【课程对象】 部门经理、人力资源与行政经理、管理人员 【课程时间】 1天（6小时） 【讲 师】 赵了了 【授课方式】 以案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 【课程大纲】 第一章 90后员工的世界 一、 90后是谁: 关键词 自我意识强烈个性张扬 Ø 大部分为独生子女 Ø 生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代 Ø 价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让90后没有人反对以最小的努力获得最大的利益 Ø 责任感：强烈的社会责任感和环保精神 Ø 文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种 Ø 消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈 Ø 网络:是情绪发泄, 感情和信息交流，精神寄托的好地方 二、 90后的精神：关键词 矛盾的一代 三、 90后的特征：关键词不满 好奇 创新 不羁 四、 奔忙的城市90后：关键词谁说我们不奋斗？ 五、 农村的90后：关键词 你能让我离开农村吗？ 六、 边缘化的进城务工青年：关键词为什么城市不认同我们？ 第二章 90后员工的管理 第一单元 认识90后员工的心理特征 成功管理，从管理者自己的改变开始 90后员工的心理特征 90后员工的心理需要 90后——强烈的自我实现倾向 由需要转化为工作动机 90后员工的工作心理 价值观是行动的指挥官 90后与80、70，60后的工作冲突 选，用，育，留要适合90后的工作心理 第二单元 优质高效90后团队打造---价值观、凝聚力和激励 一、 目标管理开发90后员工能力 案 例：自己承诺就要尽力去做！ 心理分析：吻合90后价值观的管理 优化管理：目标管理赢得高效 目标管理流程 Plan： 目标制订——SMART Do： 进展管理——主动指导 See： 完成评估——公正公开 重要环节：不间断改进辅导和面谈 模拟练习：制订确实可行的目标 二、 打造优秀团队提升凝聚力 案 例：个性差异的90后团队！ 心理分析：协作是为了完成共同目标 优化管理：团队归属感 共享资源和信息 平等坦诚的沟通 巧妙解决团队冲突 游 戏：团队协作必胜 三、 物资和精神激励一样也不少 案 例：拜托，我们什么都要！ 心理分析：要面包也要玫瑰 优化管理：有效的90后员工激励 激励的双因素理论 90后的激励需要 有效的90后员工激励方法 模拟练习：激励新创意 第三单元 90后员工的沟通---从理解到共鸣 一、让你的员工明白你需要什么---精准沟通 沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣 我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系 沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生 对于沟通目标理解的一致性 沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效 统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准 二、让你的90后员工不仅理解你，而且支持你 肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势 金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅 表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法，让人了解到自己的需求 和感受 倾听你的员工、共情和同理心的四个层级 倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞 学会换位思考的ABC法则 学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达 倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判 区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受
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