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《跨部门沟通与协作》培训方案 课程背景： 管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。 课程目标： 1、使思想一致、产生共识； 2、减少摩擦争执与意见分歧； 3、使管理者洞悉真相、排除误解； 4、减少互相猜忌、凝聚团队情感； 5、疏导人员情绪、消除心理困扰； 6、了解组织环境、减少协作阻力； 7、收集信息、使团队状况共有； 8、增进人员彼此了解、改善人际关系。 你可收获（技能篇） 1、职业性格认知测试 2、同理心法 3、预先框示法 4、终极利益法 5、身份定位法 6、赞美批评法 7、额外收获法 8、我的声明法 9、对比法 10、先跟后带法 课程时间：标准版2天（6小时/天） 课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员 课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用。 课程大纲： 第一讲：沟通的原理 1、沟通的意义 2、沟通的表现方式 l 正式沟通 l 非正式沟通 l 73855法则 第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析 1、分歧型 2、回避型 3、矛盾冲突型 4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。 l 从个人层面分析 l 从组织层面分析 l 从意识层面分析 l 从行为层面分析 本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？ 5、跨部门沟通常出现的问题 l 屡次沟通没有结果怎么办？ l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ l 大家都是平行部门，不配合怎么办？ l 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 第三讲：跨部门沟通与协作方法指引 一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因 l 性格认知因素 l 价值取向因素 l 知识水平 l 个人经验差异 l 直觉选择偏差 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导 本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。 二、从组织层面 l 专业化分工带来部门目标的差异 l 职能和权责划分不明确 l 沟通双方信息不对称 l 解决之道： 1、倡导良好的文化： a. 亲情文化 b. 开放的文化 c. 教练文化 d. 老师文化 e. 承担文化 f. 搞定文化 2、审视调整组织分工，梳理模糊地带 a. 分权管理 b. 流程梳理 三、从意识层面 l 本位主义思想 l 价值观因素 l 利益分配因素 l 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己 l 效益奖 l 绩效奖金 l 团队奖励 l 最佳合作奖 l 先大家后小家 l 公司利益最大化 四、从行为层面分析 l 信息接收错位 l 语言感太差 l 时机不恰当 沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通 本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。 五、跨部门沟通的10种常用方法 l 会议法 l 预先框示法 l 终极利益法 l 身份定位法 l 赞美批评法 l 额外收获法 l 我的声明法 l 3现法 l 先跟后带法 l 同理心 本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。 案例分析：国内部分企业跨部门沟通 反思：列举行动计划，并执行。 课程答疑：沟通创造价值
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