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新任主管、经理全面管理技能提升 课程背景 Ø 作为新任主管、经理，您是否会常常感到迷惑： Ø 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ Ø 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ Ø 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ Ø 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ Ø 今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 Ø 许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 Ø 授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给新任主管、经理一个工作的全景图，帮助新任主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 课程特色 Ø 课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑； Ø 全面、完整的让学员掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧； Ø 每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则；同时，辅助相关视频案例和大量实用工具，予以学员讨论，加深印象。 授课方式 Ø 上课方式多元化-----案例分析、情景再现、影片选择、活动体验，让您全方位融入到培训的过程中，身心智慧的体验、团队管理的融合； Ø 案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让您从工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓，让所有人的感悟与获得一并打包与您； Ø 透过活动启发，让您从“做”中了解到自己和团队的不足以及需要改善注意的地方；与学员共同深入的总结管理要务，绝非做做游戏制造热闹氛围------船过水无痕。 时间分配 课程收益 Ø 使新任主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念； Ø 清楚地认知作为新任主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥； Ø 分析新任主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道； Ø 了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式； Ø 了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧； Ø 解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧； Ø 了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法； Ø 分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀； Ø 掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内； Ø 了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径； Ø 培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具。 课程大纲： 一、新任主管、经理的角色认知与职业化塑造 Ø 新任主管、经理的角色认知与职责 Ø 新任主管、经理的责任与正向思考的态度 Ø 新任主管、经理的能力要求和素质模型 Ø 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误 Ø 职业化的内涵 ü 职业技能 ü 职业形象 ü 职业意识 ü 职业态度 ü 职业道德 Ø 新任主管、经理职业化塑造的四大步骤 二、新任主管、经理的压力与情绪管理技巧 Ø 自身压力的来源分析 Ø 负性压力的典型症状 Ø 实际应用：对压力进行评估 Ø 情绪压力的分解：把压力画出来 ü 了解人的大脑 ü 思维导图 Ø 不良情绪压力的缓解之道 ü 找到压力来源 ü 了解你自己 ü 正确看待压力，找出适宜的压力水平 ü 运用策略和行动获得适宜压力水平 ü 心理技巧 ü 身体放松技巧 Ø 行动计划：如何化压力为动力 三、新任主管、经理的良好心态模式 Ø 心态决定成功 Ø 独特的心态模式 ü 心态是真正的主人 ü 人不能成为环境的傀儡 ü 别被消极的情绪“缠绕” ü 把心态调整到最佳状态 Ø 清除消极的思想垃圾 Ø 案例分析：触发积极心情的“信号钟” Ø 获得内省力的机会 Ø 实际应用：自我激励的“黄金”步骤 Ø 新任主管、经理的五大心态危机 ü 定位模糊 ü 目标缺失 ü 动力失滞 ü 情感滞结 ü 健康焦虑 Ø 新任主管、经理应有的七大心态 ü 归零心态 ü 成长心态 ü 老板心态 ü 超我心态 ü 阳光心态 ü 共赢心态 ü 感恩心态 Ø 新任主管、经理的五大心态管理法则 ü 认知法则 ü 沟通法则 ü 激情法则 ü 聚焦法则 ü 诚爱法则 四、新任主管、经理的人际关系与沟通技巧 Ø 正确看待人际关系 Ø 处理人际关系的法则 Ø 案例分析：新时期人际环境的特点 Ø 人际冲突中的全局观和前瞻性思维 Ø 实务指南：处理人际难题的几种策略 Ø 沟通与沟通障碍 Ø 案例分析：沟通中存在的“信息漏斗” Ø 沟通的五种障碍 ü 第一印象 ü 刻板印象 ü 晕轮效应 ü 近因效应 ü 假定相似性 Ø 改进沟通的主要方法 Ø 实务指南：高效沟通的六步骤 Ø 怎样与上司沟通 ü 向上司汇报与请示的程序 ü 与各种性格的上司打交道 Ø 怎样与同级沟通 Ø 求同存异，善于取舍——沟通异议处理 五、新任主管、经理的跨部门沟通与协作技巧 Ø 案例分析：不容忽视的“部门墙” Ø 跨部门沟通问题的根源 Ø 跨部门沟通的三大原则 Ø 跨部门沟通的能力与技巧 Ø 实际应用：建立横向的沟通机制 Ø 部门间异议的正确处理 Ø 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ Ø 跨部门合作成功的决定因素 Ø 实际应用：建立完善的责任体系 六、新任主管、经理的团队意识与执行力塑造 Ø 案例分析：为什么团队越来越普遍？ Ø 团队意识：团队角色与组织角色的差异 Ø 高绩效团队的七个特征 Ø 团队冲突的五种处理方式 Ø 执行力的含义与误区 Ø 企业执行难的三大原因 Ø 执行力塑造的四大核心 ü 意识 ü 科学 ü 流程 ü 文化 Ø 塑造执行力的核心流程 七、新任主管、经理的时间管理技巧 Ø 时间的特性与时间管理 Ø 实务指南：你的时间资产计算图 Ø 缺乏时间管理的危害性 Ø 了解你的时间管理现状 ü 你的大部分时间在干什么？ ü 你的关键时间放在最重要的事情上了吗？ ü 疲于奔命与有限的精力 Ø 实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象 Ø 时间失控的原因 Ø 第四代时间管理 Ø 如何跨越时间陷阱 Ø 制定你的时间计划 ü 确定优先处理的工作 ü 如何确定优先处理的目标 Ø 实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯 Ø 时间管理策略与工具 Ø 时间管理的核心六步骤 Ø 实务指南：时间规划技巧——甘特图技术 八、新任主管、经理的会议管理技巧 Ø 会议管理中的常见问题 Ø 消极被动的会议模式 Ø 积极主动的会议专注于影响圈 Ø 实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？ Ø 会议主持人——如何扩大你的影响圈 Ø 主持人的会议管理技巧 ü 倾听技巧 ü 讲话技巧 ü 情景模拟 Ø 会议参与者——如何扩大你的影响圈 ü 面对可直接控制的问题的处理原则 ü 面对可间接控制的问题的处理原则 ü 面对无法控制的问题的处理原则 Ø 会议中的沟通与反馈技巧 Ø 会议管理工具 ü 积极主动的“刺激与回应”模式 ü 影响圈 ü 时间线 九、新任主管、经理的创意思维训练 Ø 创意思维的界定及误区 Ø 课堂练习：测测你的创意思维能力如何？ Ø 创意思维的五个阶段 ü 第一步：确认问题 ü 第二步：分析原因 ü 第三步：酝酿对策 ü 第四步：方案选择 ü 第五步：结果评价 Ø 创意思维的基本形式 ü 推理与判断 ü 比较与分类 ü 分析与综合 ü 抽象与概括 ü 归纳与演绎 ü 想象与联想 ü 直觉与灵感 ü 逆向思维与侧向思维 ü 发散思维与集中思维 Ø 创意思维的基本技法 ü 原点回归法 ü 检核表法 ü 列举法 ü 演变法 ü 形态分析法 Ø 提高创意思维能力的基本途径 ü 培养创意品质 ü 弱化思维定势 ü 开发思维视角 ü 挖掘思维潜能 十、新任主管、经理的问题发现与改善技巧 Ø 问题界定与问题意识 Ø 如何培养与强化问题意识 Ø 面对问题应有的心态 Ø 案例分析：为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？ Ø 影响问题发现与解决的10大错误观念 Ø 主动发现问题的方法和工具 ü 三不法 ü 6W1H法 ü 4M1E法 ü 六大任务法 Ø 分析及确认问题的技巧 ü 排列图法 ü 因果图法 Ø 新任主管、经理解决问题的5个维度 Ø 解决问题的基本流程 Ø 有效解决问题的原则和技巧 ü 创造性解决问题应遵循的原则 ü 省力化、合理化与自动化 ü 头脑风暴法 Ø 案例分析：摘取最大的麦穗与壶中之酒 Ø 工作改善的程序与技巧 Ø 工作改善的方法 ü 剔合排简法：剔除、合并、重排、简化 ü 工作改善的12要点法 【课程时间】 2 天，12课时 8:30-11:30 13:00—16:30
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