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《管理沟通智慧》（半天浓缩版） 课程大纲（仅供参考） 一、 基础篇：说得体的话，做得体的事 1、 认识沟通学 2、 常见的心理现象分析及应用 3、 沟通漏斗 4、 沟通的基本步骤：听、看、问、说 二、 技能篇：沟通是门技术活 1、 沟通的总原则、基本原则 2、 沟通“三不”、“三绝” 3、 组织内部上行、平行、下行沟通艺术 三、 对象篇：见什么人说什么话 1、 与不同性格的人怎么样沟通 2、 与不同脾气的人怎么样沟通 3、 与不同年龄的人怎么沟通 4、 与异性怎么样沟通 5、 政务沟通 6、 与媒体的沟通 7、 危机沟通 四、 实战篇：到什么山唱什么歌 1、 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 2、 演讲沟通，与听众分享你的激情 3、 礼仪沟通，让沟通来得有品位 4、 电话沟通，一线牵动万人心 5、 书面沟通，沟通尽在不言中 6、 网络沟通，沟通可以很时尚 7、 跨文化沟通 五、 提升篇：卓越沟通迈向人生巅峰 1、 如何让自己天天快乐 2、 克服忧虑的万灵公式 3、如何成为沟通高手十大“杀手锏”
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