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《跨部沟通与协作》培训提纲 主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生有效沟通 培训专家 课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 课程时间: 2天 授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导 课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。 差异化优势: | | | | | | 老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学（NLP）、九型人格（ENN） | | 古代故事、老套的故事，脱离管理实际的案例，无实用价值 | 全部是企业中最常出现的沟通问题实例，如上下级沟通和跨部门沟通问题，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题。 | | | 让学员在案例中试错，优选方案，分析原因，提炼背后的心理学原理 | | 接受些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚 | 既解决了工作中常见问题，又悟到了沟通背后的原理，知其然更知其所以然，课后应用这些原理，可一通百通。 | | | 启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示，老师的讲解过程，本身就是一个良好沟通的典范。 |
课程收获: 1. 了解跨部门沟通在企业中的意义 2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 5. 了解评价沟通好坏的标准是什么 6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态 7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性 8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧 9. 学习改善跨部门沟通的十个方法 10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。 课程大纲： 第一部分 认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通在企业中的重要意义 2. 跨部门沟通常见的问题剖析 3. 跨部门沟通出现问题的背后原因 4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 5. 心中理想的跨部门沟通 6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 7. 优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 8. 影响沟通的三个因素 9. 沟通中常见的四大误区 10. 评价沟通效果的五大标准 11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 12. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态 1. 沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立 视频分析：不同部门的同事如何达成共识？ 2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 案例分析：面对部门间冲突，你选择聚焦解决还是指责抱怨？ 3. 沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考 案例分析：部门间交接工作，如何换位，让对方懂得并积极配合？ 4. 沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢 案例分析：部门间面对冲突，如何寻找共赢的解决方案？ 5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪 第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术 1. 人希望被赞同 案例练习：如何指出部门交接工作时存在的问题 2. 人愿意被认为出发点是好的 案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？ 3. 人都希望别人和自己同频道 案例练习：如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的？ 4. 人希望彼此间共同点多 视频学习：如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题？ 5. 要想处理好事情，先处理好心情 案例练习：当我们需要其它部门同事协作，而对方正有情绪，如何处理？ 6. 情感帐户：有存款才能支取 案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？ 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 案例练习：如何嘉许其它部门同事，让对方愿意配合你？ 8. 你给的未必是对方想要的 案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？ 9. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 案例练习：如何让别人快速做决定？ 10. 性格不同，沟通不同 案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？ 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术 1. 沟通前需做的六项准备 2. 创造良好氛围的五个方法 3. 倾听和复述的三层次 案例练习：你能听懂别人话语背后的意思吗？ 4. 教练技术四步骤四技巧 案例练习：如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任？ 5. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？ 6. 有效表达之I-message 案例练习：如何把难听的话变得好听？ 7. 有效表达之结构框架 案例练习：如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理？ 8. 调焦到你要的事情上 案例练习：如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流？ 9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？ 10. 达成共识及行动安排 案例练习：如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实？ 第五部分 改善跨部门沟通的十个方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解 5. 闭环管理，下家找上家 6. 双向沟通，明确5W2H 7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门” 9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统 11. 优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 12. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 课前课后支持 课前，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、 《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》 课后，根据企业需要，老师可提供1-4天的辅导（或引入教练团），支持企业将培训转化、落地，包括： 1. 通过“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾 2. 通过引导技术中的“团队共创技术或世界咖啡技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题 3. 带领学员制定行动改善计划 4. 指导学员建立学习小组，有利未来的学习 5. 提供未来学习的工具：检视行动改善的对话话术 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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