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《顾问+教练型领导力 》培训提纲 主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学博士研究生 日本MTP认证讲师 课程受众: 企业中高层管理人员、核心团队 课程时间: 2-4天（根据情况，选择天数和内容） 授课方式: 案例讨论＋角色扮演＋视频学习＋问题解答＋精彩点评＋实用工具＋落地建议 课程特色：课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景： 优秀管理者 = 优秀领导者？ 优秀管理者 + ？ = 优秀领导者 在领导岗位 = 拥有领导力？ 解决了“人 ”的问题 = 解决了“事”的问题 ？ 在企业中，管理团队的水平决定着企业的未来。优秀的领导，善于面临不断变化的各种情况和问题，及时作出分析、决策，并激发下属的潜能，带领下属克服困难，实现目标。那优秀的领导，应该具备什么样的素质和能力。 国际上对领导力的研究已近90年，曾提出过很多的理论，包括：特质领导力、情景领导力、仆人式领导等等，这些理论在实际运用中，表现出一些局限性。近年来，“顾问+教练”型领导力的提出，为领导力的研究，提出了有价值的探索，其中，顾问技术和教练技术的平衡运用的思想，得到了管理界的普遍认同。 课程原理： “顾问+教练”型领导力课程的原理是：人的信念影响行为，行为又影响成果。 所以，做领导应该关注人们的心态信念和行为能力两个方面。 心态信念成果图
“顾问+教练”模式，是帮助领导者学会用教练技术去调整人的心态信念；同时通过顾问技术去指导人的行为技能；两者平衡运用，充分发掘人的潜能，从而提升企业绩效。 作为一个“顾问+教练”型领导，除了拥有教练技术和顾问技术之外，还要拥有内在的修炼，具备内在的影响力、领导魅力，内在素质是基础。其结构图如下： 顾问+教练型领导素质模型 其一、内在素质：包括作为领导应该具备的信任、欣赏、付出、共赢等素质。 其二、教练技术：目前来说，对于调整人的心态，人的心智模式 最有效的技术就是教练技术，它的焦点是关注被教练者在心态信念上的调整，发现一直以来的心智模式和行为模式是否能够支持目标的达成。教练技术包括四个步骤（厘清目标 反映真相 调整心态 计划行动）和四个技巧（发问 聆听 区分 回应）。 其三、顾问技术：作为领导，应具备面临不断变化的各种情况和问题，及时作出分析、决策，带领下属克服困难，实现目标的能力。包括：问题分析与解决，从目标到计划到执行出结果的全过程的把控能力。 另外，关于什么情况下使用顾问技术？什么情况下使用教练技术？应该参考内外部多个维度的情况，两种技术平衡运用，使领导力发挥最大效用。 顾问技术和教练技术的平衡运用 课程收获：
- 了解“顾问+教练”型领导者应具备的素质和能力
- 提高激发下属潜能，发现盲点，创造佳绩的能力
- 掌握教练技术四步骤和四技巧（发问、聆听、区分、回应）
- 提高思维质量，让分析更客观、准确、高效
- 掌握顾问技术的情景分析、原因分析、决策分析、计划分析的方法与工具
- 提升带领团队从目标到结果的全过程的指导和监控能力
- 提升“顾问+教练”型领导者信任、欣赏、付出、共赢等内在素质
课程大纲： 第一部分 领导力研究的发展和“顾问+教练”型领导者素质模型 1. 领导力研究的发展过程 2. 领导和管理的6个区别 3. 从管理者到领导者的心理过渡 4. 领导者的权力与影响力 5. 四种领导风格的区分：监控、顾问、教练、辅导 6. 领导力测评：给在座学员做个人领导力评估 7. “顾问+教练”型领导力的素质模型 第二部分 教练技术—洞察员工心智模式，发现盲点，激发潜能，实现目标 1. 体育教练进入企业界---教练技术的形成 2. 教练技术的关注的焦点：心态/信念 心智模式 3. 教练型领导力的基本观点：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题 4. 案例分析：从与离职员工的对话，看教练型领导和一般领导的关键区别 5. 教练的四个基本修炼：看人之大 人都有改变的能力，人都会为自己做出最好的选择 教练是持续的学习过程 6. 教练的三个作用：指南针 催化剂 镜子 7. 教练型领导的四步骤与四技巧 教练的四个步骤 1) 厘清目标：先帮助被教练者厘清目标是什么 2) 反应真相：基于目标，让被教练者看到是什么障碍着目标的实现 3) 迁善心态：让被教练者具备对实现目标有支持的心态 4) 行动计划：帮助被教练者在心态迁善后，制定具体的实施计划 教练的四个能力 1) 发问的五种方向：资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战/激励 计划/成果 2) 聆听的六大方向：事实 情绪 信念 矛盾 障碍 迁善 3) 区分的三个角度：扭曲 归纳 删减 4) 回应的五个重点：有事实根据 突出重点 指出心态与行为上的差异 嘉许成果 建设性 案例分析：运用教练技术如何解决常见问题 第三部分 顾问技术—提升发现问题、解决问题、实现目标的能力 第一节 问题分析的能力 一、面对情况不明问题的分析方法—情景分析 1. Bulls Eye牛眼法 2. 基础情景分析的四步流程 3. 结构性情景分析的三个要素 4. 案例讨论：面对工作中出现的一个模糊问题，如何入手分析？ 二、对照目标出现偏差的分析方法—原因分析 1. 四种偏差类型 2. 原因分析的三种方法优缺点 3. 比较分析法的基本逻辑及标准句式 4. 结构性原因分析的八步骤 5. 案例讨论：面对工作中出现的一个偏差，如何找出真因？ 三、从备选方案中作出优选决策的分析方法—决策分析 1. 快速决策制定的PCAR法 2. 结构性制定决策的七步骤 3. 案例讨论：面对多个备选方案，如何作出最优决策？ 四、判断计划是否可行的分析方法—计划分析 1. 基础性计划分析的OPPB法 2. 结构性计划分析的九步骤 3. 案例讨论：面对一个行动计划，如何作出计划的预警和后备措施？ 第二节 问题解决的能力 一、目标计划时间管理---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1. 计划管理的PDCA管理循环 2. 目标管理SMART原则 3. 计划分解的5W2H方法 4. 管理工具--甘特图的应用 5. 高效时间管理的20个方法 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 二、团队建设与指挥授权---让你带出优势互补、精干高效的团队 1. 优秀团队的特征 2. 组织形成的五个条件 3. 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6. 组织内上下级指挥汇报系统的原则 7. 授权中常见的八种误区 8. 有效授权的七个层次 9. 授权的区分：必须授权、可以授权、不能授权的工作 10. 案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？ 三、员工培养---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1. 如何找到上司愿意培训，下属愿意被培训的时机 2. 培训流程12步骤 3. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 4. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 5. 如何制定培育计划 6. 岗上指导的五个步骤 7. 工作中教导的六个时机 8. 新员工培训的六个要点 9. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 四、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1. 激励的原理：刺激—需求—行动 2. 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3. 激励中的常见误区 4. 不同层次员工的不同需求 5. 工作中激励员工的六种方式 6. 8090后员工的激励特点 7. 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 五、沟通与协调---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
- 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
- 达成良好沟通应该具备的四大心态
- 沟通中常见四大误区
- 沟通中应掌握的十点人性
- 沟通中应掌握的十点技巧
- 案例分析：跨部门沟通出现问题，根源在哪里
- 与上司沟通的五个要点
- 与下属沟通的五个要点
- 跨部门沟通与协调的难点分析及五步协调解决方案。
- 如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
- 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
- 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决
- 现场问答：解决客户实际工作中存在的沟通难题
六、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1. 执行中的常见八大误区分析 2. 如何从心态上提高执行力 3. 如何从行为习惯上提高执行力 4. 如何发现偏差，纠正偏差 5. 如何从制度的制定与执行上提高执行力 6. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 7. 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸 第四部分 “顾问+教练”型领导的内在素质修炼—实现以道御术，内圣外王 1. 激情 ：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力 视频赏析：从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力 2. 承诺：你的领导品质和你的承诺品质成正比；重视承诺，承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。 案例分析：想要？一定要？ 3. 负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。 案例分析：什么是表面责任者，什么是真正负责任 4. 欣赏：欣赏是领导者的重要特质 体验式游戏：让学员看到相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响 5. 付出：付出的焦点在于对方，索取的焦点在于自己 游戏体验：什么才是真正的付出 6. 信任：信任是建立团队的基石 体验式游戏，让学员在游戏中，体验团队中信任与不信任有什么不同 7. 共赢：共赢是一种心态，共赢是一种取向 体验式游戏，让学员在游戏中，什么是真正的赢 8. 感召：感召是人与人相互影响的过程 视频欣赏：如果让别人愿意跟随你？ 9. 可能性：为成功找方法，不为失败找借口，创新思路，解决变革中的问题 体验式游戏：让学员看到，意愿百分百，方法无穷大 课前课后支持 1. 课前，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、《学习准备度的指导建议》、《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》 2. 课后，根据企业需要，老师可提供课后辅导（或引入教练团），支持企业将培训转化、落地，包括： a) 通过“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾 b) 通过引导技术中的“团队共创技术或世界咖啡技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题 c) 带领学员制定行动改善计划 d) 指导学员建立学习小组，有利未来的学习 e) 提供未来学习的工具：检视行动改善的对话话术 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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