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《跨部门沟通技巧》 主讲：陆华龙 【课程收益】： 1、认知跨部门沟通的意义和基本特性 2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
4、树立共同的团队目标；
5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。 【授课形式】：
结构型知识介绍+ 典型案例分析 + 受训企业案例 + 电影精彩片段 + 互动型训练。 【培训时长】： 2天（6H/天） 【课程大纲】： 一、跨部门沟通再认知： 1、跨沟通对组织的意义 2、沟通的定义 l 沟通的入口 l 沟通的出口 l 信息与情感的交互 3、跨部门沟通的障碍 1、 个人障碍 2、 组织障碍 4、跨部门沟通的四大特性： 1、随时性 2、情绪性 3、双向性 4、互赖性 二、跨部门沟通难在哪里？ 1、部门间存在着目标和利益的冲突 2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解 3、不同部门人员的性格差异 4、部门间同事感情交流不够 三、跨部门沟通：情绪管理 1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为 l 所见所闻 l 主观臆断 l 内在感受 l 外在表现 2、控制自我情绪的方法 l 关注自己的行为表现 l 确认行为背后的感受 l 分析感受背后的想法 l 寻找想法背后的事实 3、照顾好对方的情绪 l 沟通目的提前 l 道歉法 l 对比法 l 避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈 四、跨部门沟通：亲和关系 1、三脑结构在跨部门沟通中的运用 l 爬行脑：安全 l 情绪脑：尊重 信任 l 视觉脑：解决方案 创造力 2、建立信任 l 聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默 l 扼要复述 3、建立亲和 l 柔顺剂 l 回放 l 目标提前 五、跨部门沟通：有效发问 1、问题类型 l 开放式 l 封闭式 2、问题特征 l 发现性 l 扩展性 l 动力性 3、提问方法的运用 l 正向积极 l SMART l 可控/角色/影响 l “As if”换框 六、跨部门沟通：厘清事实 1、切忌 l 把感觉当事实 l 跨越厘清事实进入原因讨论 2、厘清事实的方法5W1H l What：对象 症状 l Which：哪一部分出现问题 l When：何时发生/发现 l Where：在哪里发生 l Who：相关者 l How much：程度如何 七：跨部门沟通：冲突管理 1、冲突认知 l 破坏性冲突 l 建设性冲突 2、异议处理的方法 l 怒海求生的案例 l 原因分析的方法 l 决策制定的方法 八、跨部门沟通：正确回应 1、五种不同的回应方式 2、综合性陈述法 l 分享事实经过 l 说出你的想法 l 征询对方观点 l 进行试探性陈述 l 鼓励做出尝试 九、总结：跨部门沟通10大原则 1、沟通前先做好准备 2、了解其他部门的语言 3、开诚布公是最好的对策 4、不要害怕冲突 5、呈现事实，专注中心议题 6、多提选项，保持弹性 7、创造共同目标一起合作 8、尊重沟通对象的权力 9、善用幽默 10、确保沟通信息无误
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