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《向上和向下沟通技术》 主讲：陆华龙 【课程大纲】 一、沟通再认知 1、 高效沟通的障碍： 2、沟通的三大纪律 l 面对问题，而不是逃避问题 l 解决问题，而不是证明对方是错的 l 换位思考，而不是固执己见 3、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析） 4、高效沟通的心理学原理：人的行为发展模型 l 所见所闻 l 主观臆断 l 内在感受 l 行为表现 二、聆听技巧 1、沟通循环 2、倾听别人说话的目的 3、倾听不良的原因 4、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听 5、四心倾听 l 耐心 l 专心 l 用心 l 喜欢心 三、与上司沟通的障碍 1、只谈问题，不谈方法 2、一味奉迎上司 3、自命清高 4、推卸责任，归罪于外 5、缺乏全局观念 6、说不到点上 四、接受上司指示的五个要点 1、认真倾听 2、习惯笔记 3、及时澄清不明白的地方 4、首先接受，并表示执行 5、不要现场讨论 五、如何正确的向上司汇报工作 1、向上司汇报时，应客观、准确 2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问） 4、关注上司的期望点 5、及时反馈 六、如何与上司沟通不同的看法 1、管理好自己的情绪：控制想法的方法 2、照顾好对方的情绪：运用对比法消除对方的误会 3、运用综合性陈述法 l 分享事实经过 l 说出你的想法 l 询问对方看法 l 用试探性表述 l 鼓励做出尝试 七、如何与不同风格的上司沟通 1、活泼直爽型上司 2、沉默给力型上司 3、民主客观型上司 4、独断专行型上司 5、优柔寡断型上司 八、与下属沟通的技术 l 让下属成长 l 让下属追随 l 让下属愉悦 九、与不同性格特质的下属沟通 l 如何与D（控制）型的下属进行有效沟通 l 如何与S（活泼）型的下属进行有效沟通 l 如何与S（平和）型的下属进行有效沟通 l 如何与I（完美）型的下属进行有效沟通
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