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教练式沟通训练 ---提升绩效 从对话开始 主讲：陆华龙 培训时间： 1-2天课程（6-12小时） 一、教练式沟通概述 1、什么是教练式沟通 l 有方向、有策略的过程 l 洞察教练者的心智模式 l 向内挖掘潜能 向外发现可能性 l 令被教练者有效达成目标 2、传统管理者与教练型领导 l 立场 l 焦点 l 方式 l 导向 l 角色 3、教练式沟通的益处 l 管理者 l 下 属 l 公 司 4、教练与下属的关系 l 信任 l 平等 l 互动 l 支持 5、教练式沟通的三大理念 l 从问题导向到目标导向 l 从受害者角色到责任者角色 l 从失败思维到反馈思维 6、成为优秀教练的条件 l 能力方面：内心聆听 善于发问观察入微 灵活沟通 客观分析 l 观念方面：正面 开放 包容 二、教练式沟通的四大能力 1、聆听—挖掘员工智慧
l 先诊断，再开方
l 聆听的五个层次
l 全息式聆听的方法
l 全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
l 区分事实/真相/演绎
l 从假设中抽取事实：Asif 转换的运用
l 解除限制性信念区分法：换框法的运用
3、发问—方向性的思考
l 发问的类型与常见错误
l 改变无效的问话模式
l 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力
l 解除当事人内心防卫的问话技巧
l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
l 引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四：回应—即时性的改善
l 诱发行动的回应技巧与与超然对话
l 教练“回应”的三种方式
l 建设性回应的核心要点
l 教练回应的情绪链接
l 抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤 1、建立亲和 l 教练位置 l 柔顺剂 l 回放技术 l 明确目标 2、厘清目标 l 成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡 l 对话对话框架 l 两人练习 3、创造体验 l 逻辑层次 l “假如”框架问题 l 度量式问题 l 平衡轮的运用 l 迪斯尼策略 4、行动计划 l 具体行动方案 l 行动计划常用问话 l 时间线的运用 l 平衡轮的运用 l 教练的嘉许 5、行动跟进 l 行动目标 l 行 为 l 结 果
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