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经理人的职业道德与职业礼仪 主讲 韩丽 职业经理人首先任务是将团队真正形成一个具有核心竞争力的队伍，这就要求职业经理人必须具备较高的专业技能、管理才能、丰富的工作经验和深厚的理论功底、同时需要极高的职业素养与人格魅力，所谓火车跑得快，全凭头来带，方向对了，才能跑到终点，所以职业素养是经理人迈向成功的第一关；同时经理人还要具备个人魅力，用良好的职业形象和个人魅力指挥团队，为沟通与谈判开通快行道。 本课程是通过提升职业道德、职业意识、职业礼仪三个方面提升经理人的职业素养。从而提升企业形象、提升经理人的敬业度与沟通力，形成企业发展良好的动力。 培训目标 u 提升职业素养与敬业度 u 掌握职业形象与日常礼仪。 培训课时：1天 授课对象：经理人。 培训技术： 理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、技术演练 培训大纲 第一讲 职业化的内涵 一、职业化——从业余选手转向职业选手 1. 业余选手与职业选手的区别 2. 你在为谁而工作 3. 职业选手的特质 4. 业余选手到职业选手的三阶段 二、什么是职业素养 1. 职业素养的理解 2. 职业职业素养概括的说包含以下四个方面： 1) 职业道德 2) 职业思想（意识） 4) 职业技能 第二讲：职业道德 一、敬业与精业 二、诚实守信 三、公平公正 第三讲：职业意识 一、追求卓越意识 1. 工作不能“差不多” 2. 量变的积累与优势富集效应 二、勇于承担责任 三、乐在工作 1. 把工作当作认真的游戏 2. 让顾客快乐 3. 投入 4. 选择你的态度 四、工作结果导向意识 1. 崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。 2. 目标设定技巧 三有原则：有时间、有价值、可考核 五、提高情绪管理意识 1. 了解情绪 2. 提高负面情绪管理的方法与修炼 1) 如何调整焦虑情绪、化解失眠 2) 如何化解悲伤情绪、避免压抑 3) 如何抑制愤怒情绪、提升人际关系 4) 安装自己的快乐开关、提升幸福感 第四讲 职业化礼仪 一、礼仪的内涵 3. 礼仪：礼节+仪式：你就是公司的金字招牌 4. 礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人 二、形象礼仪 1. 行业穿衣密钥：TPO 2. 着装礼仪 --男士西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪
--服装搭配技巧 3. 仪容礼仪 --面部妆容 --身体：保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶 --手脚：不留长指甲、不涂有色指甲油 三、工作中优雅仪态举止的训练 1. 展示个人气质的站姿 2. 优雅得体的坐姿 3. 自然端庄的蹲姿 4. 亲和阳光的微笑 四、商务人员的日常礼仪 1. 会面礼仪 1) 称呼礼仪 2) 握手礼仪 3) 介绍礼仪 4) 名片礼仪 5) 引领礼仪 2. 办公室礼仪 1) 办公室内的礼仪 2) 和谐同事礼仪 3) 公共区域礼仪 楼道 乘电梯礼仪及禁忌 3. 会议礼仪 1) 会议排序原则 2) 座次排序 3) 礼仪距离 4. 商务宴请礼仪 1) 座位排序 2) 刀叉暗语
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