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管理者的高效沟通 课程内容与效益 | 单元 | | | | | 优质沟通的必要思维与作法 (正确的团队沟通认知) 1.有效沟通的架构与范围 有效团队沟通的四个维度 有效沟通的来源与形式 2.人际与跨团队沟通中的关注点(体验式活动) 整体利益为第一优先 尊重个人与部门的差异 高度合作满足彼此需求与利益 体验式活动(武林英雄大会)、讨论、分享 | | | 塑造良好人际沟通的氛围 (创造良好的沟通氛围) 1.培养同理心与建立关系 如何找到共同点-拉近距离 同理心的倾听与回应-(案例演练) 善用镜子效应-调整沟通频率 2.启动沟通意愿的基本要点 保持亲和大方态度的效益 积极给予对方认可与赞美的五个行动 3.消除沟通壁垒的必要行动 面对冲突的心态准备-90/10法则(案例分享) 处理冲突对话的四个步骤 运用有效的倾听(LADDER法则)-分组演练 案例分享、讨论、分享、演练 | | | 推动团队成果达成的沟通与协调 (推动成果达成的沟通) 1.团队沟通的关键认知与行动(体验式活动) 明确的目标下进行沟通 建立明确的沟通讯息(5W1H原则) 2.追求双赢的团队沟通 有效对上沟通的态度与行动(案例分享) 如何与同事创造双赢的沟通(LECSR工具)-角色扮演 如何与部属直言不讳的沟通(DESC法则)-情境演练 3.有效沟通的终极行动 主动付出是最好的沟通-影片欣赏 感恩他人的付出 体验式活动(顶尖团队) 、影片欣赏、讨论、演练 |
课程效益： 透过体验式活动: 1.带动学员的投入度与参与感，并从活动中体验自身的问题 2.建立正确的团队沟认知与态度 3.让学员深刻体悟到，沟通协调以团队利益第一的重要性 4.清楚认知，唯有明确沟通目标与达成结果的重要关联 5.学习推动团队成果达成必要的沟通态度与行为 透过案例分享与角色演练: 6.打开人与人的心理距离，用更开放正确的态度面对同事 7.学习如何与团队不同群体沟通的有效技能，突破彼此沟通障碍 8.培养在团队中，高效沟通应有的关注点与关键技巧 9.学习良好互动关系的技巧与行动，提高他人正向影响力 10.建立学员以无私付出与感恩的团队文化，有效提高团队向心力 场地及设备要求: 1.场地: (最好在200平米以上/40人,方便活动展开) 座位采分组式(6-8人一组),桌椅可挪动,采鱼骨式摆放. 2.设备: 无线麦克风 音频线(视频播放) 白板(游戏计分)
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