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《90后差异化管理》 讲师：唐惠玲 20年团队管理经验、独家应用心理学、读心术授课 是“读心术”课第一人、15年心理学功底 【课程对象】：适合各行业各级管理者 【课 时】：2天版，调研后会专门为您详细定制 唐惠玲老师讲《90后管理》课优势： ★ 是“读心术”课第一人、15年心理学功底 ★ 独家开发“差异化90后管理体系” ★ 有25年人力资源功底，更丰富的员工关系管理经验 “识人”是所有管理课的基石，唐老师独家用读心术讲90后管理 90后管理课是解决内部员工管理问题,是人力资源部“员工关系”内容、所以唐老师讲90后管理有更真实、更全面的案例 【课程背景】： 新生代员工在当下复杂的社会环境下，不好管，相对缺乏团队精神、奉献精神，人员流动大，企业各级管理人员应当如何与他们沟通？如何培训他们？让他们融入团队？如何留住新生代员工？ 这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法、要加强对人的识别、研究 因为“识人”是一切管理的基础！ 唐惠玲老师擅长对人的研究，是“读心术”课程第一人，全面结合人格学、心理学、读心术，有最新的管理技能，更能解决90后管理的问题 【课程目标】： 1、了解90后一代员工成长环境、个性特点、价值观
2、了解90后一代员工的心理特点
3、如何与90后一代进行沟通
4、如何培训、指导、激励90后一代员工
5、如何管理、留住90后员工 【形 式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析 前言： 1、管理者的心态：以身做责 ** 视频引导 论语中的内容引导 2、** 讨论本企业在90后管理中遇到什么问题 第一篇 是什么影响人的行为？
1、人性
2、需求、欲望
3、价值观
4、环境
5、激励水平和程度 ** 讨论当下90后员工行为上的特点 6、是哪些方面受到影响 第二篇 管理的进步人性假设 1、情境管理： 引导学员建立新思路：对象改变则管理方式必须改变 ** 讨论现在的90后有什么样的改变 ** 急待解决的问题是什么 2、管理的“人性假设” 自我实现人 自然人 复杂人 社会人 理性经济人 3、辩证认识三种典型的人性假设
4、对90后的管理需要建立正确的人性假设 ** 组织讨论现在的90后是什么样的人性特点
第三篇 正确认识90后 1、90后现象 个性、人格特征 现代的90后所处的社会背景分析 “草莓现象” 工作理念 工作认知 择业决策 就业态度 创业意识 为什么现在的90后有更多的创业意识 90后的职场现象 90后栖身某个组织的模式 90后心态上和特殊性 ** 某公司的跳楼事件解析 ** 漫画启发解析 ** 组织学员对讨论90后现象 2、90成长的社会环境 90后的价值观 90后的需求 90后的性格、个性、态度和行为方式
第四篇 有效引领90后---成为柔性化管理者
1、员工的满意度和流失率和谁关系最大 ** 组织学员讨论这个问题 强调学员是主要责任人 2、时代需要柔性化的管理 时代怎么了？ ** 讨论现代的社会现像及给人性带来的影响
3、柔性化管理者的自我修炼 服务意识 成就下属意识 增加识人的技能 学会灵活对应不同人格的员工--用好人 4、柔性管理的行事原则 心态方面 沟通技能方面 细化分配制度 掌握识人技巧 爱人、凡事正面考虑 明确责、权、利 重视激励-开发精神激励 ** 讨论精神激励法 细化培训、善于指导员工
第五篇 有效引领90后---管理实用技能 1、日常管理思路 从单纯管事转变到既管事，又理人 建立参与型、互动型、亲情型的管理文化 从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感 关注员工的需求 2、基础技能 生物钟 认识自己的生物钟 关注下属的生物钟 3、时间管理 一寸光阴一寸金 时间杀手分析 同时做二三件事的习惯 测评学员时间管理的优良程度 4、掌握基础礼仪 坐姿 站姿 引领 握手 乘车 不同手势 5、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ** 演练与不同人格的90后们的沟通方式 非语言信息传播方式 ** 演练各种非语言信息有表达 建立每周例行的员工交流方式 6、不同人格适合不同工作岗位分析 ** 讨论人岗匹配问题 ** 分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格 7、对应不同人格处理纠纷的方法 ** 演练 8、对不同人格的员工下达任务的方法 ** 演练 ** 案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析 第六篇 有效引领90后----柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式 重视非语言信息 沟通的各种模式分析 2、如何提升沟通技巧 有效的信息发送方式 有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧 登门槛效应 高球效应 强调正面信息 适时幽默 3、如何营造良好的整体沟通氛围 中层管理者如何与90后们沟通 高层管理人员如何与90后们沟通 ** 分组互动演练 4、善用同理心沟通归顺人心 同理心是什么 用好同理心的意义 ** 分组评论：对新生代员工用同理心的案例解析
5、激励员工的技巧 对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧 驱动型 外向型 分析型 友善型 ** 案例解析: XX集团公司对员工激励技巧 6、分析与员工沟通中常见的不正确话术 ** 组织演练把不正确话术调整为正确话术 7、重视肢体语言 组织学员练习各种肢体语言 ** 各种眼神演练 ** 欣赏的目光演练 ** 手势演练 ** 站姿、坐姿演练 ** 设定情境：演练与90后员工的沟通 第七篇 如何建立威信 1、尊重员工的节奏 ** 案例解析 达到尊重他人的节奏的四种重要方式 了解员工的人格采用不同沟通节奏 2、如何指导员工 OEC法管理 ** 案例解析: XX集团公司OEC样表解析 OEC法适合什么阶段的企业 OEC法实施的难点、要点 运用好甘特图 ** 甘特图标准样表解析 甘特图的应用范围 ** 现场分组演练甘特图 提醒员工做结果意识 ** 相关案例、故事分析 如何建立员工做结果的心态、思维方式 强化90后员工危机管理意识 3、提高语言魅力是根本 现场组织训练语言魅力 4、淡化等级观念 5、引导90后塑造自我目标 6、做好压力管理 积极的心理暗示 面对复杂的人际关系如何处理 ** 某电影中的激励片段解析 如何缓解紧张情绪 ** 带动大家用心理学的放松技法训练 7、即时奖励—奖励的时效性 8、帮助员工做好职业规划 做好职业规划的三大类要素解析 SWOT分析法解析 ** 全员用SWOT分析法分析自已的优势、劣势 职业目标设定 认准自己内心深入的喜好 通过人格测评定自己的职业规划 PDP测评介绍 九型人格测评介绍 ** 每组学员代表做自己的职业规划分析 第八篇 心理学应用： 如何识别员工的情绪、慌言、心态--强化90后管理 1、如何在沟通中占主动权—强化90后管理重点 座位的注意要点 如何更好的读懂他人的姿势泄露 2、识别他人的微语言是保证90后管理效果的法宝 微语言识别 ** 如何应对 3、识别他人的微表情是保证90后管理效果的法宝 微表情识别 ** 如何应对 3、思维是一切行为的根本、也是提高90后管理效果的根本： 心理学工具训练思维 错觉、知觉解析 心理学案例提醒学员全方位看问题 心理学工具训练：避免管理漏洞
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