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《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》 课程背景 跨部门沟通与协作问题是系统性问题，其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大，其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此，必须进行系统式的推进来解决。 在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的： 1、对组织整体目标没有达成共识 2、部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差 3、关键性指标KPI设定缺少联动 4、个人缺少沟通的意识与技巧 5、部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张 6、部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制 7、…… 那么，应该如何通过具体的行为与动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织协作合力呢？《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。 课程受益 Ø 了解跨部门沟通与协作面对的挑战； Ø 了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型； Ø 掌握跨部门沟通的四个基本技能； Ø 掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则； Ø 掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具； Ø 掌握跨部门沟通与协作所须的能力 Ø …… 培训对象及课时 Ø 管理者 Ø 1天（6小时/天） 课程纲要 第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式 Ø 跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？ Ø 不同工作属性的协作障碍导向 ü “常规型”的障碍检核 ü “创新型”的障碍检核 Ø 影响沟通与协作效率的8个关键因素 ü 目标与需求不清晰 ü 分工不清晰，责、权、利不明确 ü 流程不清晰，工作节奏混乱 ü 任务用时不确定，导致时间规划与分配无效 ü …… 检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？找到部门墙 Ø 跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程 1、初级-分歧阶段 ü 主观“部门墙”与客观“差异性” 2、中级-回避阶段 ü 隐性的需求 3、高级-冲突阶段 ü 摩擦、情绪、状态 Ø 跨部门沟通与协作的系统性障碍 ü 组织文化层面 ü 组织制度层面 ü 沟通机制层面 ü 沟通技巧层面 第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引 1、文化层面的指引 Ø 如何运用“文化”来促进沟通与协作？ ü 让“共赢”相互“认可”的方法 ü 让“尊重”感觉“得到”的方法 ü 让“信任”具备“理由”的方法 Ø 运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径 ü 从组织的“愿景与使命”着手 ü 从组织的“核心价值观”着手 ü 从组织的“经营导向”着手 2、制度层面的指引 Ø 如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？ ü “成果标准化”工具运用 ü “流程顺畅化”工具运用 ü “职责清晰化”工具运用 ü “分工明确化”工具运用 3、沟通机制的指引 Ø 跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧 ü 从“面对面”到“肩并肩” ü 打好“主导”这张“牌” ü 搭建有效的沟通“机制” ü 如何让“同事”了解你的工作特点？ ü 工具——“任务看板”与“现场办公会” 4、沟通技巧的指引 Ø 沟通就是说话那么简单吗？ ü 沟通的3种形态 ü 沟通的3个层次 Ø 提升跨部门沟通效果的3个优势理论 ü “对方”与“自己”的关注选择 ü “感觉”与“问题”的关注选择 ü “氛围”与“对错”的关注选择 Ø 跨部门沟通中的3个基本技能 思考：如何“倾听”到对方的“心声”？ ü 倾听的层级与关键行为 思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？ ü 提问的状态与“引导性”技巧 思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？ ü “积极性反馈” ü “改善型反馈” Ø 高效沟通策略的4个“确认” ü “目的”的确认 ü 沟通情景的确认 ü 角色关系的确认 ü 沟通策略的确认 Ø 高效跨部门沟通的6个技巧 第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧 Ø 能力1、调整情绪的能力 ü 情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用 ü 发现潜意识中的“自欺欺人” ü 应对情绪的二维度管理法 Ø 能力2、调整态度的能力 ü “支持”态度的关键行为 ü “期待”态度的关键行为 ü “信任”态度的关键行为 Ø 能力3、冲突处理的能力 ü 冲突处理的前提 ü 冲突处理的五种方法 Ø 能力4、获得对方认可的能力 ü 认同的行为公式
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