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《经验萃取与案例开发工作坊》 【Training background/培训背景】 “未来组织最大的核心竞争力就是人才培养的速度。” “人才培养最好的方法就是组织与个人经验的复制与迭代。” “经验萃取就是将隐形经验提炼、总结成显性的智慧。” 如何发现有价值的经验？如何进行价值经验的提炼？如何萃取处完整的、贴近实际业务的、便于复制的经验呢？《经验萃取与案例开发工作坊》课程基于经验萃取的流程、标准与案例开发的4维原理，运用行动学习的方式，围绕组织中真实问题攻克的过程，通过大家全员参与，进行集体的发现与反思，从而进行经验萃取与案例开发。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，通过“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，最终带来“业绩增长”和“人员成长”。 【Course characteristics/培训特点】 Ø 以实践活动为重点。 Ø 以学习团队为单位。 Ø 以真实案例为对象。 Ø 以角色扮演为手段。 Ø 以团体决断为要求。 【Schedule/培训时间】 Ø 2~3天（6小时/天）课程时间会根据聚焦要解决的问题数量进行调整 【Outline/课程概述】 第一部分：经验萃取与案例开发之团队共创 Ø 明确团队共创的目标 ² 经验萃取与案例开发 Ø 团队共创的原则 ² 相互尊重 ² 专注开放 ² 求同存异 ² 促进对话 Ø 团队共创的四个行为要求 ² 一发言 ² 两追求 ² 三不许 ² 四学习 第二部分：经验萃取与案例开发之知识导入 Ø 什么经验？经验对组织的价值与意义 Ø 有萃取价值的经验特性 ² 普遍性 ² 重要性 ² 可复制性 Ø 经验萃取的两个切入点 ² 差距 ² 战略 Ø 经验价值评估模型 ² 岗位“典型任务”与工作流程 ² 分析绩优、绩差的差距与短板 ² 初步聚焦任务 Ø 如何理清萃取的思路？ ² 以终为始——想明白我们要什么？ Ø 经验萃取的四个层面与内容 ² 思维层面——指导思想 ² 规律层面——通用的规律和方法 ² 行为层面——具体的行为、语言 ² 转化层面——表单、话术、工具 Ø 经验萃取的循环圈 ² 重现情境 ² 追溯细节 ² 提炼方法 ² 促进转化 注：情境是经验萃取的绝佳线索 Ø 经验的可复制性如何保障？ ² 具体的行为做法、语言 ² 问题与诀窍 ² 注意事项 ² 了解原因 ² 通用规律 Ø 情境/事件选择的三大原则 ² 相关原则 ² 近期原则 ² 对应原则 Ø 重现情境/事件的方法——五线谱 ² 时间线 ² 情境线 ² 问题线 ² 决策线 ² 结果线 Ø 什么是案例？什么不是案例？ Ø 案例的四大特征 ² 问题与疑难情境 ² 真实 ² 典型性 ² 机会 Ø 案例的两种类型 ² 陈述型案例 ² 教学型案例 Ø 完整案例的基本结构 ² 标题 ü 标题的五种类型 ² 摘要 ü 两大特性 ü 案例7要素 ü 正面案例内容摘要模板 ü 负面案例内容摘要模板 ² 正文 ü 案例描述部分 ü 启示反思部分 ² 附录 ü 附录资料与标注 第三部分：经验萃取与案例开发之工具导入 Ø 案例开发访谈技巧 ² “上堆式”提问 ² “横扩式”提问 ² “下切式”提问 Ø 案例开发访谈策略 ² STAD ² 步骤及提问基模 Ø 案例开发访谈工具 ² 5W2H ² 5WHY ² ORID ² 世界咖啡 第四部分：案例呈现 Ø 案例成果的输出与展示
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