魏涛：影响型沟通精要

3D领导力：影响型沟通精要

（个人效能提升版）

3D Leadership: Becoming an Impact Communicator

在实际工作中，很多企业都更多关注员工的业务能力，并相信此条件是确保其在工作中取得高绩效的关键。但是，要想成为一名拥有更强影响力的高绩效员工，具备强大的人际交往能力则同等重要。

本课程为组织员工提供了一套有效与完整的沟通技巧，帮助其有效提高自身影响力，从而帮助员工在与同事和客户沟通过程中，提高效率的同时，建立良好的信任与合作关系，完成孤掌难鸣的任务，最终达成绩效目标。

你是否面临以下问题？

●员工一直找不到一种有效与同事和客户沟通的方法？

●员工不清楚如何与伙伴建立与巩固更好的信任？

●员工不清楚如何与业务伙伴建立更强大的伙伴关系？

●员工不知道如何向同事、客户提出获得他人认同的有效反馈？

课程目标

通过本课程，将帮助学员：

●通过强化工作中的人际关系，意识到个人对自身与他人成功的影响。

●掌握一套实用与落地的沟通工具，以满足同事与客户的个人需要，同时也满足达成预期目标的实际需要。

●运用有效反馈方式，提供具体与有意义的反馈，从而帮助他人提升绩效。

课程大纲

单元	内容概要
课前作业	按要求完成使用《基本准则》沟通技巧的自我检测。
每次互动都至关重要	●从思考工作上需要如何的影响力入手，讲师说明本课程的目标：运用人际沟通技巧进行有效沟通，建立更牢固的工作关系，以提高你的影响力。 ●播放一段录像，讲述一组同事希望在工作中提高自身影响力。学员进行讨论：录像中的情境会对指定人物角色、团队以及一名外部客户产生何种影响。学员将重温该录像情境，以了解人际沟通技能的益处。 ●讲师引导讨论，沟通互动时两种需求 – 个人需求和实际需求。 ●讲师指出，互动流程技巧能够通过满足个人需求和实际需求，从而有助于学员更有效地互动并建立更牢固的人际关系。学员将收到一份工作提示卡，可供学员参考。
基本准则	●学员熟悉有助于满足沟通中个人需要的基本准则。观看录像后，探讨基本准则如何帮助录像中的人物提高自身影响力。 ●学员完成一份自我评估，了解自己运用基本准则的倾向。然后，各学员制定一份书面计划，说明如何提高及应用学到的技巧。
互动原则	●讲师介绍有助于满足沟通中实际需求的互动原则的技巧，然后介绍《讨论计划表》工具。学员接着进行一场活动，熟悉如何准备及运用以上技巧。 ●学员观看录像了解如何使用《讨论计划表》与外部客户进行有效讨论。学员继而重温自己的书面计划，思考在特定情境中对以上技巧的运用。
进行有效反馈	●讨论反馈的重要性以及反馈对其他人绩效的影响。一起回顾若干实例，识别有效反馈，应该具体、及时和平衡。 ●介绍正面反馈以及改进型反馈，然后学员分析另一个反馈示例。同时，思考如何在书面计划中运用行为事例技巧。
产生影响计划表	●依据书面计划中的情境，学员开始针对未来工作中的一次互动撰写一份《讨论计划表》并分享自己的计划并交换反馈。 ●清理学员的提问，分发课程评估表和额外的《讨论计划表》，最后结束课程。