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《复盘管理》 引导教练：薛魁铭 一、课程目标 复盘，围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学，或请高手给予指导分析。如按照棋谱排演，类如复盘，称 “ 打谱 ” 或 “ 研阅棋谱”。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手平时在训练的时候大多数时间并不是在和别人搏杀，而应该把大量的时间用在复盘上。复盘就是把当时“走”的表面的过程重复一遍，从内容上看，可以对双方的心理活动有一个比较全面的把握。 本次复盘目的是，检验和校正目标，分析过程中的得失，便于改进和深化认识和总结规律，最终推动项目或公司发展。 基本流程是，从梳理最初的目标开始，一路刨根问底，探究导致结果与目标之间差异的根本原因是什么，有什么反思、经验和体会。所以，是一次目标驱动型的学习总结。 二、培训方式 复盘过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。 薛老师将运用结构化的复盘反思工具进行工作总结，即“复盘四步法”：回顾目标-评估结果-分析原因-总结经验，引导学员一步步完成复盘目标。 所有成果都是采用群策群力的方式，由学员自主完成。从而让公司战略有最大共识，最好的执行力，以取得最佳的学习效果。 三、培训输出 课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。 四、培训对象 中高层管理者，团队或项目领导者 五、课程收益 l 获得方案：回顾目标，评估结果，分析原因，获得一套或几套执行方案； l 推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验 l 改进团队表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教训。 l 掌握复盘方法：第一，回顾目标，时刻别忘了当初出发的目的，需要一遍一遍地回顾和澄清；第二，对照当初的目标回顾过程评估结果；第三，刨根问底分析原因；第四，总结规律和反思，并制订下一步行动计划，包括需要实施哪些新举措，需要继续哪些举措，叫停哪些举措。 六、课程人数：50人左右 七、培训天数：1天 八、课程大纲 第一部分、场域构造——破冰+理论知识导入 一、破冰： 1、互相采访+互相绘画（方式：两人一组） 2、小组组员定角色与职责 3、课堂学习的规则 授课方式：学员按照老师的引导词和引导步骤，自己动手，谈论并分享； 二、简单认识复盘 1、什么是复盘？ 2、复盘基本要求以及复盘的作用？ 3、复盘的心态？ 授课方式：学员思考+讨论并分享、老师讲解和分享、案例分享。 第二部分：复盘画布（复盘步骤实操） 第一步：回顾目标 目标：学员共同回顾某项目或工作的时间场景，再次确认目标。 l 目标和目的的区别是什么？目标的作用？ l 目标包含的层次，结果性目标和驱动动性目标分别是什么？ l 目标设定的SMART的五项原则以及目标制定的7大步骤； (以上授课方式：学员思考+讨论分享。老师讲解，案例分享） l 回到原点，最初结果性目标是什么？ 目的是什么？ l 回顾驱动性目标：完成目标的过程中里程碑有哪些？绘制目标路线图？关键节点？风险点？创新点？ l 小组分享； （以上授课方式：学员根绝本小组的真实案例，有本组组长带领大家共同讨论回顾+分享+思考+绘制，小组分享完后，老师反馈，解释该步骤知识要点、背后的原理和未来应用的过程中风险如何控制，引导学员制定下一步应用该工具的行动计划，） 第二步：评比结果 目标：针对目标，评估完成结果，让学员共识并明晰公司及团队的战略执行状况，觉察目标与执行的差距。 l 辨析事实与观点：学习区分观点与事实的方法 l 呈现执行结果和里程碑 l 定义并描述问题 ① 已经达成的目标？ ② 未达成的目标？ ③ 消失的目标？ ④ 新增的目标？ （以上授课方式：讲解+学员思考讨论、分享+老师案例解读） l 分析现状 l 同类整理：对现状进行分类 l 团队命名：对分类后的现状命名 l 共识目标与执行的差距 l 问题定义与描述+小组分享 （以上授课方式：学员在引导老师的带领下，结合本小组的案例真实回顾思考+讨论分享，老师点评反馈并解释背后的原理，还有应用的过程中风险如何规避，引导学员制定下一步应用该工具的行动计划） 第三步：探索原因 目标：在上一模块的基础上，分析差距产生的原因，确定阻碍因素。 l 优劣分析：亮点有哪些？不足有哪些？ l 根据差距，确定克服的难题 l 分小组寻找原因 ① 成功的原因：主观层面、客观层面 ② 不足的原因：主观层面、客观层面 l 分析原因工具：5WHY法分析，追问问题的原因 l 鱼骨图法分析工具：人，机，物，法，环 （以上授课方式：学员在引导老师的带领下，结合本小组的真实案例讨论原因+分享，老师点评反馈并解释背后的原理，还有该工具未来应用的过程中风险如何规避，引导学员制定下一步应用该工具的行动计划） 第四步：总结学习与共创策略 目标：针对阻碍因素，制定解决方案。 l 头脑风暴的基本原则 l 书写式头脑风暴的方法 l 根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施” l 介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等 l 以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图 l 取得成功的经验有哪些？不足的教训是什么？ （以上授课方式：学员在引导老师的带领下，结合本小组的真实案例总结规律、总结经验教训并针对不足制定出相应的措施，老师点评反馈并解释背后的原理，还有该工具未来应用的过程中风险如何规避） 第五步：制定行动 目标：制定工作方案，掌握制作工作计划的方法。 l 开始做什么？ l 停止做什么？ l 继续做什么？ l 工具：收敛工具：2X2矩阵，点投法、制作2X2矩阵、课堂上制作人与事对应的工作计划表 （以上授课方式：学员在引导老师的带领下，结合本小组的真实案例，经过前几轮的讨论分享，制定出下一步行动计划，老师点评反馈并解释背后的原理，还有该工具未来应用的过程中风险如何规避以及引导大家制定下一步应用行动计划） 第三步：总结与反思 l 呈现复盘成果 l 反思复盘过程 l 一天课程的总结 l 要带走的精华 l 要行动的要领 （以上是老师的引导学员共同进行思考并小组分享）
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