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行动学习—沟通技巧与业绩提升工作坊 行动学习技术—— 世界500强都在用，且经过20年中国本土大中小企业应用验证了的“一学就会，会了就用，用了就有大效果”的实战技术！ 一、【课程背景】 行动学习法（ActionLearning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。 二、【课程方式】高度互动工作坊+工具学习+现场结合实际问题，课堂上共创出方案及成果
1、逻辑绘画+情景剧，体验活动导入，身心感受创新，沟通与销售原理深入讲解
2、 “魔力扑克牌+乐高积木”思维碰撞分享，互动学习参与，真实问题研讨
3、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 4、 教练+引导技术+视觉呈现 三、【课程价值与收益】 1、现场学会沟通的四大基本功，并沉浸式互动与练习。 2、掌握与人际沟通的底层逻辑； 3、掌握借助沟通的基本功，提升销售技巧与步骤； 4、了解最新的新一代领导力与业绩提升模式。 四、【课程时间】 两天，（早9：00—12：00，下午：14：00—17：00） 五、【课程对象】 需要提升沟通技巧和提升业绩的中高层领导者、经销商、代理商、创业老板 六、【课程大纲与安排】 第一部分：破冰+知识引入 一、破冰——小组借助卡牌分享我的故事； 二、什么是沟通？沟通的价值？有效沟通的原则？ 第二部分：高效沟通的四大基本功（真实演练） 一、沟通四大基本功讲解与演练 基本功1：保持中立：语言中立、非语言中立 情景演练：如何中立 基本功2：有效聆听：听事实、听感受、听意图 情景演练：按照老师要求演练； 基本功3：强有力提问：开放式提问、封闭式提问 情景演练：开放式提问四层次：客观、反应、诠释、决策与行动 基本功4：高效反馈（积极性反馈、发展性反馈） 看视频与情景演练：如何进行积极性反馈，如何进行发展性反馈 二、高效沟通五步法（讲解+演练） 第一步：明确对方目标与愿景 第二步：理清障碍 第三步：选择路径 第四步：激发行动 第五步：反馈与赋能 情景练习：两人一组，按照老师引导画布和引导词，互相练习； 第三部分：行动学习——群策群力探索如何实现业绩大幅度提升？ 第一步：澄清目标与愿景（立FLAG） 1、目标制定：制定“销售目标”？目标符合SMART原则。 2、愿景描绘：各小组团队协作，用彩笔共同绘成一副画； 第二步：现状分析（头脑风暴，认清业绩提升层面的促进要素和障碍现状） 1、通过力场分析，全面认识目前影响目标达成的阻力与推动力，-系统思考 2、启发与引导大家共同关注的“核心竞争力”创新因素有哪些？ 第三步：机制与承诺（心态+赋能=仪式感，实现业绩提升的机制） 1、合作机制 2、思想机制 3、服务机制 4、承诺书 5、其他 第四步：策略共创（实现业绩提升的方法和路径） 1、团队共创操作步骤：写策略 — 分享归类 — 提取中心词 — 梳理策略关系 2、团队决策：按照收益的大小和执行难易程度两个维度，决定未来策略步骤； 3、世界咖啡：点子交换，完善与迭代策略 4、老师点评与反馈：销售的方法、销售技巧等反馈。 第五步：制定行动计 1、“主动承担计划”学员主动要求自动自发执行行动计划 2、 绘制实现业绩提升的路径图以及关键节点 第四部分：总结与答疑 1、课程回顾与总结 2、答疑
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