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企业规范化运营 讲师： 余尚祥
第一部分 课程简介课程背景： 3G牌照发放，标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代，三家运营商彼此已进入对方的核心领域，市场竞争本已十分激烈。 同时，随着三网融合步伐加快和行业的进一步开发，以及消费者自我保护维权意思的加强，企业除了时刻需要面对错综复杂的国内国际环境竞争外，在企业内部也因业务发展、规模扩大，管理复杂性和内部监管的难度越来越大，企业面临前所未有的巨大风险。 如何运筹帷幕，谋事于未来，深刻洞悉企业复杂多变的经营环境，察己正身并通过不管优化和完善内部运营管理制度，狠抓执行力，全面提升企业的规范化运营水平，实现有效降低企业经营风险和提高企业运营效益。 课程收益： ² 了解3G全业务时代通信行业所面临的机遇与挑战，主动求变。 ² 从企业整体战略目标到各个业务层面，对国际先进的COSO内控框架系统进行阐述和讲解，扭转学员先前可能存有的理解误区。 ² 转变观点，提高规范化精确管理的综合能力。 ² 明确内部审计与财务审计的区别，建立有效的内审和监督制度，加强内控的执行力度 ² 引导学员结合企业自身特点和经营战略，讨论交流建设“个性化”的内部控制系统。 授课方式： 理论精讲（40%）+案例分析（35%）+分组研讨（25%），注重引导启发思维、互动讨论分享交流，系统性地研习。 培训对象： 企业经营管理者、核心业务骨干团队。 培训时间： 2天12小时 第二部分 课程大纲开场： 1.自我介绍 2.创新分组 3.培训目标、内容与基本要求介绍 第一讲：企业规范化精确管理的特征与启示 案例分享：《从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷看规范运营》 1.企业为什么需要规范化精确管理 思考：为什么一直标榜管理规范的四川移动深陷无线音乐基地窝案？ Ø 提升企业规范化管理水平在提高企业运营与效益方面的主要作用。 Ø 通信运营商普遍存在的运营问题 Ø 通信运营商规范化精确管理的基本内容 ü 精确战略管理 ü 精确财务管理 ü 精确人力资源管理 ü 精确运维管理 ü 精确网络建设管理 ü 精确市场营销管理 Ø 职业舞弊 Ø 常见职业舞弊行为特征 Ø 事业舞弊与内控监督的关系 2.企业经营管理者在规范运营中的角色定位 Ø 企业规范运营中管理者的职责和使命 3.企业规范化精确管理的特征 Ø 企业规范化精确管理的基本观点转型 ü 制度化管理不等于规范化管理 ü标准化管理不等于规范化管理 Ø 企业规范化精确管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能 Ø 企业规范化精确管理的四个基本特征 4.成事定理对企业规范化管理的启示 Ø 成事定理的基本内涵：任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。 Ø 成事定理的条件包括：意志动因条件、能力素质条件、热情耐心条件、评价标准条件、外部资源条件、方法程序条件。 Ø 成事定理的三个推论 ü粗放的管理方式是难以达成管理目的的 ü零碎的管理体系是难以达成管理目的的 ü 单向的管理沟通是难以达成管理目的的 5.企业规范化精确管理成功实施的条件 Ø 有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。 Ø 必须吸收现代管理思想的精华。 Ø 要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。 Ø 承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性。 Ø 企业必须遵守所在地基本的法律法规 6.企业规范化管理的效果标准 讨论交流：为什么我们ISO9000已达标多年，制度累计也有好几百个了，但屡禁不止的不 规范运营事件总还存在？我们究竟出了什么问题？ 第二讲：企业规范化精确管理的具体内容 1.企业发展战略 Ø 高瞻远瞩谋划企业战略 Ø 挑战未来——企业需要战略 Ø 战略管理分析方法 案例分享：青岛啤酒的战略变革 Ø 制订长期发展战略时需要注意的问题 Ø 企业战略在提高企业效益与质量方面的重要作用。 2.目标管理与工作分解 案例分享：麦当劳员工手册及其启示 Ø 目标管理基本思想和特点 Ø 目标体系的设定 Ø 目标的分解 Ø 目标管理原则 Ø 目标管理的实施过程 Ø 目标设立过程中应注意的几个问题 Ø 目标管理的局限性 Ø 目标管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。 3.规范化精确管理的流程设计 Ø 案例：交大迎新工作分析及启示 Ø 流程在企业管理中的重要性 Ø 如何进行流程再造 案例分享：我在某集团公司流程设计案例： Ø 流程再造在提高企业效益与质量方面的重要作用。 4.绩效考核与绩效管理 Ø 绩效管理三个关键环节和绩效管理程序 Ø 绩效考核的内容与程序 Ø 绩效考核的指标体系 Ø 如何进行绩效考核 ü 谁来进行绩效考核 ü 绩效考核的标准 ü 绩效评价的方法及选择原则 ü 绩效考核中的偏差 ü 绩效考核实施中的若干关键问题 Ø 绩效诊断 Ø 绩效沟通与绩效面谈 Ø 绩效考核结果的应用 Ø 绩效管理的误区 Ø 绩效管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。 5.员工管理与激励 Ø 员工管理的基本内容 Ø 授权的基本原则 Ø 员工激励 ü 激励的原则 ü 激励的内容与方法 Ø 激励在企业规范化运营与效益中的重要作用。 案例分享：《投标失败到底是谁的错？》 第三讲：打造规范化精确管理的卓越执行力 1.有关执行力的基本概念 2.国内外经典的执行案例 Ø 日产CEO戈恩的故事 Ø 一个美国游客在日本的经历 Ø 西点军校的案例 3.企业管理者在执行中的重要角色 4.如何提升执行力的7个关键要素及分解 Ø 了解你的企业和你的员工 Ø 坚持以事实为基础 Ø 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 Ø 跟进 Ø 对执行者进行奖励 Ø 提高员工的素质和能力 Ø 了解你自己 5.执行中的相关因素和实战问题研讨 6.用人及执行中的领导角色扮演 总结：执行力＝简单明确＋努力＝ 7个关键要素（知己知彼＋弄清事实＋绩效管理）＝ 战略流程 ＋运营流程 ＋人员流程 ＝关注行为 7.执行力在提高企业运营效率方面的重要作用。 案例分享：华为执行力案例分享 第四讲：企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容 1.企业高效规范化必须的十大类核心骨干文件制度 《企业员工手册》、《企业文化章程》、《企业激励机制建设文件》、《个人工作模板企业流程说明书》、《业务流程图》、《岗位角色个人工作标准》、《单位部门工作标准》、《企业组织运行管理规范》、《企业架构图》、《企业系统分析文件》 2.企业规范化精确管理实施必须函盖内容 Ø 决策制定管理规范化 Ø 组织架构设计管理规范化 Ø 岗位角色管理规范化 Ø 业务流程管理规范化 Ø 企业文化建设管理规范化 Ø 绩效管理规范化 Ø 质量管理规范化 3.萨班斯法案与公司治理介绍 4.ISO文件制度与企业规范化精确管理要求与实施要则 第五讲：通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度 1.电信法律法规知识 2.消费者权益保护法 3.合同法 4.知识产权与相关法律 5.集团、省公司的相关办法 第七讲：讨论交流
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