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跨部门沟通与协作 一、课程收益： 1、 提升跨部门沟通中的觉察力，增加对自己和对别人的了解； 2、 学会面对和处理自己情绪，避免让情绪影响到沟通效果； 3、 加强同理心倾听和善于提问，学会妥协与合作，提升个人影响力； 4、 学会化解团队冲突，提升合作效率，增进团队关系。 二、课程特色： 以心理学为基础，将心理学的知识和方法贯穿课程，帮助学员了解人际行为背后的心理动力，学习心理学在团队工作中的应用，促进对自己和他人的理解，从而提升跨部门协作与沟通能力。 以体验式和互动教学为主，融入经典的跨团队合作与沟通体验活动，让学员在活动中体验自己在沟通中的误区和盲点，触发内心更多的觉察，从而引发改变。 三、上课方式： 理论讲解、案例活动、视频教学、案例讨论、现场互动 四、课程大纲： 1、 跨部门沟通和协作的意义和挑战 （1） 为什么不双赢？ （2） 活动：红黑大战 （3） 讨论：跨部门沟通和协作常见的问题 （4） 跨部门合作的挑战：冲突、强烈情绪、双输 2、 跨部门沟通与协作的基础：关系 （1） 没有关系，就很难有合作 （2） 关系建立的方法：情感帐户 （3） 乔哈里视窗 （4） 同理心 （5） 关系越坚固，沟通越开放 3、 情绪，正在破坏你们的沟通与协作 （1） 你压抑的情绪像堵“墙” （2） 越强烈的情绪，越影响你的决定 （3） 解读情绪的意义 （4） 面对情绪，不要让它为你做决定 （5） 情绪释放的三步曲 （6） 活动：红黑大战 4、 跨部门沟通的三项核心能力 （1） 觉察力 1.1 不会觉察，就不会对话 1.2 觉察自己，觉察他人，也觉察环境 1.3 先觉察，后沟通 1.4 练习：觉察力提升方法训练 （2） 倾听力 2.1 倾听的意义 2.2 “听”懂肢体语言 2.3 视频：同理心 2.4 为什么要同理心的听 （3） 提问力 3.1 开放式问题和封闭式问题 3.2 保持好奇心的询问 3.3 问，代表一种关注 3.4 案例：为什么他自杀了？ （4）大型活动：双赢的团队 5、 了解深层心理动力、提升沟通和协作效率 （1） 为什么改变别人这么难？ （2） 困扰越大，改变的动力越强 （3） 对方的人际沟通模式是如何形成的？ （4） 学会理解和宽容：了解人的防御机制 （5） 改变别人很难，可以先改变自己 （6） 边界管理：尊重、灵活、责任 6、 提升跨部门协作的效率 （1） 跨部门冲突的来源 （2） 团队文化建设 2.1 高管的实践和以身作则 2.2 群策群力 2.3激励和绩效管理政策 （3） 目标：一致且清晰可见 3.1 目标清晰：SMART原则 3.2 目标的传递和辅导 （4） 内部流程和信息共享 4.1 明确权责 4.2 改善组织边界 4.3 信息共享 （5） 能力提升和经验分享 5.1能力提升的721原则 5.2管理者的反馈与辅导 （6） 团队成员的角色与个性 6.1 接纳团队不同角色 6.2 面对不同个性的员工 （7） 心态的挑战 7.1 人的冰山模型 7.2 心态调整的三种途径 7、 课程总结 （1） 问答与总结 （2） 未来学习的几个方向和原则 （3） 祝福
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