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《如何打造高绩效团队》课纲 课程背景 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应环境变化，提升工作效率。那么，究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？本课程旨在打造高绩效团队，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的几大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧等。 课程内容 第一章 管理者的角色与管理职能 一、管理者的特征 ² 什么是管理 ² 管理者应该做什么 二、管理者应具备的能力 第二章 管理的五大功能 一、计划 ² 什么是计划 ² 计划的步骤 ² 计划的基本内容（5W1H） 二、组织 三、指导和训练 四、控制 五、协调 第三章 高绩效团队的建设 一、项目团队的障碍 ☆ 案例分析：团队和群体的区别 二、 选择合适的团队成员 ² 选择适合项目组成员的标准 ² 建立完善的人力资源信息库 三、 快速识别项目利益相关者的性格特点 四、 项目团队的能力来自和谐 五、 使项目组度过完整的生命周期待 第一阶段 形成期（Forming） 第二阶段 风暴期（Storming） 第三阶段 规范期（Norming） 第四阶段 运行期（Performing） 第五阶段 结束期（Adjourning） 案例分析：团队建设常见的四类问题 第四章 团队中的人际关系与沟通 一、 工作中的人际关系 ² 工作中人际关系的作用 ² 工作中不正常人际关系的表现 ² 工作中人际关系的测量 ² 改善工作中人际关系的技法 二、 工作中的有效沟通 ² 有效沟通的问题 ² 为什么要进行有效的沟通 ² 实战中应当注意的问题及方法 1.明确沟通目的 2.明确沟通对象 3.确定沟通内容 4.确定沟通的方式和时间 5.建立有效的反馈机制 三、团队中的冲突管理 （一）理解冲突 1.冲突与选择有关 2.冲突与人们的心理与思维方式有关 3.冲突有可能是有益的 （二）处理人际冲突的一般方式 1.潜在的冲突 2.对冲突的认知 3.产生行动意向 4.采取行动 5.得到冲突处理结果
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