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现代企业动态管理流程优化与设计 ---XX公司《管理流程设计与优化工作坊》训练班 课程背景： 您的企业管理效率迷失吗？迷失在哪里？为何迷失？许多企业的经验表明，企业管理效率达不到预期，除了团队能力、士气外，管理流程缺失或流程效率迷失，是直接的表现。那么，如何建立一套高效率的管理流程系统？科学打造优秀和高效管理流程，是预防和改变管理效率迷失的一项关键又紧迫的任务！ 流程优化！如何优化？为了帮助企业管理人员正确认识流程及流程管理，掌握流程管理的优化工具方法与技术和实施规划，本课程采取工作坊的方式，运用讲师近30年的高层管理流程优化和流程管理的经验与流程理论工具方法，结合现场企业案例分析、互动，启发和训练学员，通过建立团队对优秀和高效流程的标准与共识，构建高效流程的思维，快速掌握科学有效的动态管理流程的工具方法论，实现持续学以致用、用以致学，有效改善流程的目的。 课程目的：通过本工作坊训练，持续学习与应用达致： l 系统学习流程管理的知识，提高对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的作用和意义，树立以价值流为导向的流程意识和正确的流程思维；提升团队自觉改善的行动； l 学习优秀高效管理流程的标准和要素，掌握识别优秀流程的方法，了解流程效率迷失的原因，掌握流程效率迷失的分析方法，学会找到流程效率迷失的真问题，找出解决问题的方法； l 掌握科学的流程管理规划和流程结构分析方法、流程活动梳理方法，学会自我诊断内部流程和梳理优化流程，提升团队流程改善的能力； l 掌握优秀流程设计与优化的工具、方法，学会设计优秀的流程图与流程操作指引，并实施应用，塑造高效流程文化，提升团队流程管理能力； l 掌握流程管理的路径与流程效率评估的方法，为日后优化和管理流程，提高管理效率夯实基础。 课程特点：理论精讲+老师经验+案例分析+学员实操的工作坊方式，一套工具方法实操、使用、实效，立竿见影。 培训对象：企业高中层领导、各部门各级管理人员、储备干部。 课程时间：2天(12H) 课程内容： 引子:M的故事---用三流的人才操作一流的流程！ 上篇：流程的识别与管理认知 第一章：企业管理效率的迷失与流程缺失的原因分析 引子：一个破产企业的启示 1.1企业管理效率迷失面面观：一个怪圈 1) 领导：想法多，方法少。 2) 干部：上面变得快，下面做得少。 3) 员工：借口多，行动少。 1.2管理效率迷失的原因分析 互动讨论：本公司管理效率迷失分析 1.3从企业价值流看管理效率迷失之根源：缺乏优秀的流程！ 案例分享：企业的价值流图分享、本企业价值流分析 互动分析与讨论：本公司关键流程现状展示与分析讨论 第二章：重新认识流程：识别优秀流程 2.1什么是流程？流程的分类？流程的作用与意义？ 2.2 流程与制度的关系及区别 2.3流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素 2.4 如何识别优秀流程？什么是优秀的流程？优秀流程的特征和标准 2.5如何改变或防止流程效率迷失？ 互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？ 第三章：重新认识流程管理：构建优秀流程的基础 引子：流程管理的误区（流程决定论、无用论、复杂化、简单化、模式化） 3.1从企业核心竞争力构成谈起：流程的价值！优秀流程的功效！ 3.2流程管理（BPM）是什么？ 3.3流程管理的科学理论依据及发展历程 亚当.斯密“分工说”、哈默《流程再造》、泰勒的动作分解、丰田的改善文化--- 3.4流程管理的原则：八大原则 3.5流程管理的内容与内涵 互动讨论：如何将个人技能转化为组织竞争力？ 案例分享：某公司流程管理体系 案例分享: 麦当劳---用一流的流程武装三流的员工 第四章：企业流程管理诊断：企业流程管理败因分析 4.1团队思维习惯：习惯思维作祟，权力意识作梗 4.2管理责任意识：懒汉思维呼应，混水摸鱼心理 4.3战略短视弊端：急功近利误导，不识流程何物 4.4企业文化不容：变革势力微薄，企业文化不容 4.5人性利益失衡：得利阶层顽固，广大员工受苦 4.6解决败因对策 互动：本公司流程管理分析讨论。 工具应用：企业流程管理诊断（表） 中篇：优秀流程设计及操作指引编制实务 第一章:流程管理的创新思维塑造 1.1从企业生存发展的内在本质看企业的创新 1.2流程管理的核心是什么？流程管理的内涵解读 1.3流程管理的创新：例行管理和例外管理 1) 三个基本前提 2) 三个观念转变 3) 流程创新切入点及方法 ☆全景互动讨论：本企业现状流程如何创新？优化选择---减少例外提升例行。 第二章：优秀流程体系建设与规划 2.1企业流程体系设计原则与步骤 2.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计 ☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析 ☆ 案例：某著名企业业务流程框架设计 2.3 企业核心流程的鉴别与架构设计 ☆ 演练：如何绘制流程架构表 2.4 企业流程体系架构设计 ☆ 全景案例：某著名企业供应链流程设计 第三章：优秀流程图的设计：流程图设计工具、方法应用 3.1流程图设计的基本方法与原则 3.2流程图设计规范与工具、符号 3.3流程图设计的步骤 互动： Visio绘制流程图 案例分享：某公司研发流程图、准时交货流程图 第四章：优秀流程操作指引及文件编制 4.1优秀流程的实操原则：三明白原则 4.2流程操作指引的撰写要领 4.3流程说明文件的撰写要领 ☆ 案例分享：某企业的核心流程操作指引 下篇：企业管理流程效率评估与优化 第一章：企业管理流程效率评估与诊断 1.1企业管理流程效率评估的原则 1.2流程绩效 1.2流程效率审核评估方法 1.3何时应该优化流程? ---流程诊断--流程问题分析工具5M1E 案例与互动：某企业采购、某企业招聘流程效率审核 互动：流程问题分析工具5M1E应用 第二章：企业流程问题区域判断与改进 2.1 流程问题区域判断与确认 2.2 流程关键控制点设定 2.3流程问题区域改进策略 分组演练：流程问题区域与关键控制点判断 第三章：企业流程梳理优化和改进---如何进行流程优化? 3.1 企业流程优化的原则 3.2流程优化五大法则解读：简单化、数字化、动作化、细节化 3.3流程优化的技巧与方法---八项技法 分组演练：选取一个流程进行设计和优化 第四章：流程绩效的监控和管理 4.1流程绩效指标设计 4.2流程绩效分析和运营数据管理 案例与互动：流程绩效指标设计、某企业流程绩效分析和运营数据管理 ☆ 全景案例：某企业准时交货管理流程 第五章：企业流程E化与固化 5.1流程E化的涵义与意义 5.2 ERP系统等的协同管理应用 案例：某企业ERP系统的协同应用
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