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中层管理者角色认知与职业素养 主讲:曹晶 Ø 课程背景 时下流行一句话“入职是因为公司，离职是因为主管”。中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅是个人的事，而是整个管理团队的事。俗话说，强将手下无弱兵，如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业整个执行系统的肠梗塞。许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色，给自己找准位置，提升自己的职业素养，才能管理好团队，有效地提高企业执行力 一个企业的成功，5%在于战略，95%在于执行，殊不知，能否有效执行的关键在中层，而中层管理能力的一半取决于其职业素养与管理技能的高低，不仅如此，客户能否满意，亦取决于中层管理人员职业素养的高低” Ø 课程收益 1、 对管理者的角色有正确认知 2、 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 3、 掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展 4、 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 5、 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置 6、 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率 7、 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源 8、 提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，提高团队作战能力 9、 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标授课 Ø 授课对象 机关、企事业单位的高、中、基层管理者 Ø 课程时长 2天(12小时) Ø 授课方式 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，正确认知自己的管理者角色，提升整体人员素质 Ø 课程大纲 一、管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1、 管理的实质 1) 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 2) 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 2、 管理者在企业经营中的位置、作用和责任 3、 管理者应该有的意识和心态 4、 管理者应遵循的五个原则 5、 游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任 二、管理者的管理技能 1、 系统思考能力——帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1) 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2) 系统思考的五个方面 3) 系统思考的结构化分解思路 4) 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？ 2、 沟通协调能力——帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1) 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2) 达成良好沟通应该具备的五大心态 3) 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4) 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 5) 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 6) 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7) 角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 8) 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 9) 如何处理下级越级向你汇报？ 10) 如何处理员工的过失行为？ 11) 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 12) 如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 3、 执行与控制——帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1) 执行中的常见八大误区分析 2) 如何从心态上提高执行力 3) 如何从行为习惯上提高执行力 4) 如何从制度的制定与执行上提高执行力 5) 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6) 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸 4、 目标计划时间管理能力——帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1) 目标管理五原则SMART、六步骤 2) 目标管理必须解决好的八个问题 3) 计划管理的PDCA管理循环 4) 计划管理的5W2H方法 5) 拟定工作计划的思维和原则 6) 工作分派时应考虑的三个因素 7) 时间管理四象限的优选方案 8) 经理人有效时间管理的六个建议 9) 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 5、 培养员工的能力——让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1) 成年人学习的特点 2) 培养员工的三个方面 3) 员工表现不佳的10种情况及对策 4) 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 5) 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) +OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 6) 培养不同性格的员工的不同侧重点 7) 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 6、 团队建设——让你带出优势互补、精干高效的团队 1) 团队的特征 2) 团队和团伙的区别 3) 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化（九型人格在职场上的应用） 4) 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5) 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 7、 有效授权——让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门 1) 授权的意义 2) 授权所需的前提条件 3) 授权上的常见五大误区 4) 授权者应该具有的心态 5) 被授权者应具备的条件 6) 授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤 7) 案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案 三、领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队 1、 何谓领导力 2、 领导与管理的十大区别 3、 领导的权力、影响力 4、 领导的四种类型 5、 情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格 6、 教练型领导：激励与挑战 1) 激励和挑战应用对象的差别 2) 激励的原理及不同层次员工激励的方向 3) 挑战的原理及挑战的关键点 7、 角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整
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