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中高层角色认知与卓越关系管理 ◎课程关键词：角色管理缺位模型、企业素质模型、经理人管理者与领导者的角色、角色关系 ◎授课对象：企业中高层管理者、总裁班学员 ◎课程时间：2天 ◎专家思考 1、根据大师德鲁克理论的推演，因角色错位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等会导致90%的以上的经理人超过90%以上的时间和工作“客户价值低”或“价值缩水”。因为90%以上的工作成果，来源于10%的时间与事件，而这正是优良的角色管理使然。 2、中高层经理人领导力的首要问题是角色问题。经理人领导与管理能力系统性构筑的全部依归在胜任自己的角色，实现组织愿景和阶段目标。而经理人作为上司、下属、同事角色的缺位、越位、错位、篡位等会导致组织内部运行的紊乱，组织文化的颓废和衰败，进而严重影响组织的绩效；经理人与公司角色关系的悖乱，会导致组织严重的伦理问题甚至危及企业的生死存亡。基于本土90%以上的中小企业属于经验管理的企业，90以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实，角色管理混乱的现象尤为严重。 3、中高层经理人角色管理正位是一个企业有序并高绩效的基石。一个企业或组织，团队锻造不好，战略决断的重大失败，工作决断的重大失败，管理者与员工不职业，不凝聚，不好协作，不能有效的被激励，不能胜任岗位，绩效品质低下，首要原因在经理人的领导角色缺位；一个企业或组织，工作任务完成不好，不能有效的实施目标管理与绩效控制，不能有效的计划、组织、检查、控制主要是因为经理人管理职能的缺位。 4、组织沟通的首要问题是角色问题。“名正（角色管理好）则言顺（内部沟通优秀）”。企业经理人及全体员工，能找到自己的角色，具备胜任角色要求的相应意愿、能力和品格，组织运行中能构筑共同愿景与共同理念，实现优良的沟通与协作，这是世间一切伟大企业的根本特征。 ◎课程收益 1、理解何为管理、领导？明确经理人各职业生涯发展阶段的核心使命、基本使命、九项根本任务、关键知识与关键技能要求。 2、掌握中高层经理人的使命与任务，理清中层经理的工作职责。 3、掌握中高层经理人如何胜任上司的角色？ 4、掌握中高层经理人如何胜任下属的角色？ 5、掌握中高层经理人如何胜任同事的角色？ 6、掌握关键的职场沟通技巧与方法。 7、掌握中高层经理人个人素养修炼之道。 8、明确经理人优良团队协作的理念要求与伦理要求。 第一单元 经理人管理者与领导者的角色 ——互联网时代管理者与领导者的核心概念基础
重点案例练习：从杨瑞与王经理的沟通冲突看角色管理。
第一讲 经理人管理者与领导者的角色
一、管理与管理者的角色
二、领导与领导者的角色
三、管理与领导的区别
案例：任劳任怨的刘力，其管理为什么会失败？
讨论：1、作为管理者，你的管理者角色有哪些？
2、作为管理者，你的领导者角色有哪些？
掌握工具：管理者的管理角色与领导角色模型 第二讲 职业生涯的五次蜕变与角色管理
一、从自然人到企业人：助理执行者 二、从助理执行者到专业执行者 三、从专业执行者到督导型管理者 四、从督导型管理者到结构型管理者 五、从结构型管理者到整合经营型领导者 第二单元 中高层经理人的角色认知
第一讲 中高层经理人的使命与任务 一、经理人使命能力蜕变模型 二、经理人的核心使命 三、整合经营型领导者的基本使命与任务 四、结构型管理者的基本使命与任务 案例：管理严格的张经理 讨论：1、作为管理者，你的核心使命是什么？ 2、作为管理者，你的根本任务是什么？ 掌握工具：管理者的使命能力蜕变模型 中高层经理人的角色关系
第二讲 与公司的关系：委托和代理的关系 一、组织使命与经营责任的担当者 二、公司文化的代表者 三、团队的优化者与建设者 四、管理系统的构筑者与改善者 五、卓有成效的运营者 六、绩效成果的贡献者，产品品质的捍卫者，公司形象的代表 与公司角色关系的错位与缺位： 一、渎职者：领导角色完全失败，令公司陷于危殆 二、急功近利者：追求短期效益，忘了公司命脉 三、丢魂失魄者：只关注绩效，让理念与文化成为躯壳 四、领导者职能缺位：忽略企业长期发展的根本：领导梯队 五、管理者职能缺位：匮乏科学管理思维，使管理陷入无序 六、运营者失职：关键知识与关键技能缺失，致运营低效或失败 七、绩效贡献失职：绩效成果背离公司要求，产品与服务背离客户关切 八、角色管理紊乱：内部人控制、群众领袖、民意代表等 案例：角色管理失败的张部长 练习：结合企业素质模型分析经理人与公司的关系 掌握工具：企业素质模型/结构型经理人角色管理缺位模型 第三讲 与上司的角色关系 一、职务代理人与上司职能的延伸 二、体现上司的责任意愿，经营者的意志 三、恪守组织伦理，践行组织制度 四、与上司关系五项行为规范 与上司关系的角色错位与缺位 一、角色篡位：诸侯、军阀与领主 二、角色越位：内部人控制、群众领袖、民意代表 三、角色缺位：小团队、小圈子、小帮派、本位主义 四、角色篡位的三项行为 五、角色越位的三项行为 六、角色缺位的五项行为 练习：依据企业素质模型讨论我们跟上司的角色关系。 掌握工具：与上司的角色关系模型/与上司关系的角色缺位模型 第四讲 与同事的角色关系 一、水平沟通的战友与伙伴 二、协作者，服务提供商，供应商 三、大局的维护者 四、共同愿景、共同理念的持有者 与同事的角色关系的错位 一、水平错位：上错、水平错、下错 二、官僚本位：设障、延缓、怠慢 三、独立王国：山头、小集团、小圈子 四、部门墙：沟通难、互动少、协作低效 练习：依据企业素质模型讨论我们跟水平同事的角色关系。 掌握工具：与水平同事的角色关系模型/与水平同事关系的角色缺位模型 第五讲 与下属的角色关系 一、领导者的角色 二、管理者的角色 三、标杆与榜样；以身作则和优秀文化的代表者 四、关键知识与关键技能的掌握者和传授者 五、行为的示范者，服务与产品品质的代表 与下属的角色关系的错位 一、领导者的角色缺位 二、管理者的角色缺位 三、文化的变异者与正直人格的偏离者 四、制度规范的破坏者 五、关键知识关键技能的缺失者 练习：依据企业素质模型讨论我们跟下属的角色关系。 掌握工具：与下属的角色关系模型/与下属关系的角色缺位模型 第六讲 角色管理中的核心伦理 一、自然人伦理与组织人伦理 二、上级与下级的基本伦理 三、新员工与老员工的基本伦理 四、守旧者与变革者的伦理 案例：某会计与某出纳的角色管理 第三单元 中高层经理职业素养提升 第一讲 中高层经理的职业素养 一、使命感与责任感的培养 二、精神与品格的修炼 三、观念意识与思维方式 四、关键知识与与关键技能的学习 练习：如何成为一个职业化的经理人？ 掌握工具：管理者的职业素质模型 第二讲 经理人的自律准则与行为管理 一、经理人十大自律准则 二、经理人不该有的十个行为 第三讲 获得人际关系与团队成功的正确理念 ——人际与团队成功十二个核心价值观（模型工具） 一、长期理念、以身作则、相互欣赏 二、尊重、理性、同理心、共赢 三、真诚、宽容、主动、协作 四、谦逊自省、持续改善 讨论：作为管理者，获得人际关系与团队成功，需要哪些核心价值观？ 掌握工具：职业生涯成功核心观念模型/人际与团队成功观念模型 第四讲 中高层经理的学习与职业素养 ——为什么很多人穷其一生的学习都不能成为角色管理到位的经理 一、中高层经理学习的错误思维 二、大量企业经理人的培养为什么不成功 三、系统复制一流管理者与员工的机制与技术 案例：互联网时代，职业化的经理人应如何建构自己的知识体系沉淀核心竞争力？ 掌握工具：如何成为高手学习模型 复盘回顾及课后行动计划： 听完本次课程后，请列出你需要在哪些方面改变？并进行重要项排序，拟出自己的行动计划，改变始于每一个微小的行动！
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