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高阶管理技能系列课程介绍资料 《问题分析与解决》 【课程背景】 随着国内外市场竞争的加剧，随着各个行业纷纷进入成熟期，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业就必然面临一些调整，于是就带来：“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的完善各项内部治理；完善内部治理，是一个系统工程；但是其核心在于，把提升各级管理人员和员工的综合技能水平做为切入点。 本课程《问题分析与解决》，主要是针对提升管理者技能设计的，内容包括四大方面：一是，如何发现问题并掌握问题；二是，问题分析与解决的基本思路；三是，问题分析与解决的实用工具；四是，解决问题心态及思维逻辑训练； 【课程特点】 《问题分析与解决》课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员，学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。引导学员理解管理理论和技巧的同时，让学员学习到最实用的管理技能和方法。 【课程方式】 结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨；内容丰富多彩，形式教乐一体。 【课程收益】 学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。 【课程大纲】 第一部分 如何发现问题并掌握问题 一、管理者应具备的三大技能 1、概念技能；（问题分析与解决的基础技能） （1）知道为什么要做某事的能力； （2）找出关键影响因素，和理解事物关联性的能力； （3）认清优势劣势，做出正确预测和决策的能力； 案例分析：纳尔逊将军是如何解决问题的？ 2、人技技能； 3、技术技能； 二、把发现的问题转化成课题 1、问题的本质；（理想与现实之间的落差；） 2、把问题转化为具体的课题思路（SCQA分析法） 第一步S，Situation，原本稳定状态； 第二步C，Complication，出现混乱； 第三步Q，Question，找出相应的课题； 第四步A，Answer，课题的实施； 3、如何把发现的问题，转化为具体的课题 （1）恢复“原状型问题” （2）防范“潜在型问题” （3）追求“理想型问题” 三、用“行动学习”的方式，找出解决问题之道 1、行动学习的概念与应用 2、应用 3、影响行动学习效果的因素 第二部分 问题分析与解决的基本思路 一、恢复“原状型问题” 基本思路： ①掌握现状；②分析原因；③紧急处理；④根本解决；⑤防止复发； 二、防范“潜在型问题” 基本思路： ①确定可能不良状态或特定因素；②分析诱因；③预防；④发生时的应对策略；⑤彻底杜绝发生； 三、追求“理想型问题” 基本思路： ①根据外部环境；②根据自身条件；③使命愿景；④设定理想；⑤行动计划执行落实； 第三部分 问题分析与解决的实用工具 一、分析工具：MECE（不重复、不遗漏） 分析：是将问题拆解，思考各个组成成分之间的相互逻辑关系； 二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具 1、公司业务的“五力”模型 2、战略的“3C” 3、麦肯锡的“7S”模型 4、3P、4P、6P、7P营销分析模型 三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具 1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析 2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析 3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析 四、有助于“分析流程”的MECE架构工具 1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型 2、“危机公关、界定责任”等问题的架构 3、“提升、晋升讲话”等问题的架构 4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构 第四部分 解决问题心态及思维逻辑训练 一、问题分析与解决要有正确的心态 1、不要想的过多，要有平常的心态 2、不要想的过少，要有正确的心态 3、不要总一根筋，思维过于的定势 4、对于恢复“原状型问题”，不要总是否定的心态 5、对于防范“潜在型问题”，不要总是逃避的心态 6、对于追求“理想型问题”，不要有不现实的预期 二、思维逻辑训练题
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