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实战特训课程：中层管理者的沟通艺术 课程经典语录： 1、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化，是中层管理者水平沟通的主要目标； 2、让上级知道，让上级省事，让上级轻松，让上级放心，让上级无忧，让上级有效，是中层管理者辅佐上级的基本原则； 3、 一个事情，开了几次会还没说清楚，这样的会议就不要再开下去了； 4、我们可能会说，我们的上级和下属不爱沟通，但我们首先要反思一下，自己是不是一个爱沟通的人； 5、一张纸说不清的事情，就不重要； 课程简介：《中层管理者的沟通艺术》 应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越 【课程背景】企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识； 中层管理者，在企业信息传递方面，起着至关重要的作用；中层管理者如果具备卓越的沟通艺术，将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；中层管理者也是企业的中流砥柱，是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。 【课程目标】全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！ Ø 使中层管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的，发挥沟通的主体性； Ø 掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；） Ø 使中层管理者熟练掌握，关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法； Ø 使中层管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法； Ø 使中层管理者熟练掌握，对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法； Ø 掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键； Ø 全员营销的时代，掌握与顾客沟通的基本原则与方法； Ø 使中层管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。 【适合对象】企、事业单位，中层的管理者、优秀储备干部； 【授课时间】可根据企业具体需求，定制授课方式： ●公开课1天版（讲授 + 落地思想和思路 + 工具和方法） ●内训课1天版（讲授 + 情景模拟和案例 + 工具和方法） ●内训课2天版（讲授 + 情景模拟和案例 + 工具和方法） ●沙盘竞争模拟1天版（讲授 + 沙盘竞争模拟实操训练） ●沙盘竞争模拟2天1晚版（讲授 + 沙盘竞争模拟实操训练） 【解决问题】 | 中层管理者有效沟通的作用 | | | 1、概括出：沟通中常问题造成危害的解决方法； 2、分析出：如何利用有效率的沟通：①提高企业工作效率，②提高企业经营管理水平，③突破企业发展的瓶颈； 3、提炼出：企业全体成员，必须有效率的沟通的重要意义，使学员深刻意识沟通的重要性； 4、总结出：企业中常见的与上级、平级、下属沟通的问题，提出解决这些问题的基本思路； 5、剖析出：如果不能遵循沟通的基本原则，沟通将会失败的现象； | 1、端态度：解决日常工作中，与上级、平级、下属、顾客沟通过程中，一些态度不正确的现象； 2、塑形象：解决在上级、平级、下属、顾客面前的正确形象问题； 3、练技能：与不同的上级、平级、下属、顾客沟通过程中，沟通技巧和技能的提升问题； 4、出方法：如何请示，如何说服？ 5、给工具：例如：如何挑选下属的工具，如何激励下属的工具等，很多工具； 6、指思路：例如：厘清提高会议效率的基本思路问题； | 1、抓细节：提出沟通是一个非常复杂的过程，在企业管理中，即使所有的沟通方法都对，但细节上没有把握好，沟通同样会失败； 2、避危机：避免由于：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响等因素，造成的沟通障碍； 3、重视礼仪和肢体语言：沟通不仅是用语言，而是用整个人在沟通；解决由于礼仪和肢体语言不当，而造成的沟通失败问题； |
【课程大纲】 | 第一模块 中层有效沟通的作用 | | | 1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下； 2、有效的沟通作用： ①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈； 3、有效的沟通目的： 1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策； 2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化； 3、与下级沟通的目的：①了解具体工作的执行； ②增强凝聚力，激励工作积极性；③上下级，逐步达成共识的； 4、有效的沟通原则： 有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则； | 1、中层管理者有效的与上级沟通（对上沟通）： 1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服； 2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；） 3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会； 2、中层管理者有效的与平级沟通（水平沟通）： 1、消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想； 2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合； 3、从大局出发，实现公司整体利益最大化；（包括：具体以上三种与平级沟通的方法和工具；） 3、中层管理者有效的与下属沟通（对下沟通）： 1、与下属沟通的原则：①刺猬原则；②留白原则；③换位原则；④情商原则； 2、有效的与下属沟通的基本方式：①分配任务；②绩效激励；③处理抱怨，增进感情；（包括：分配任务中的具体内容：“准确的信息传递”是关键；注意渠道、方式，并注重下属的反馈；绩效激励的具体内容：善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效；防止无效绩效激励；避免不良绩效；） 4、中层管理者有效的与顾客沟通 ： 1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通； 2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；） 5、中层管理者有效的会议沟通： ①不要经常开会；②提高会议有效性；③避免不必要的争论和个别人支配会议；④避免会议习惯性跑题；（包括：有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法；） | 1、重要的沟通技巧： 1、“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；） 2、端正沟通的态度： ①正确理解侵略；②正确理解退缩；（包括：具体的启发、建议和参考做法；） 3、克服沟通的障碍： 1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响； 2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；② 组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；） 4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大： ①着装； ②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手 ；（包括：具体的启发、建议和参考做法；） |
实战特训课程：《中层管理者的沟通艺术》沙盘竞争模拟训练 --------“高效团队执行与群体沟通决策沙盘竞争模拟” 应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越 【课程说明】 “高效团队执行与群体沟通决策沙盘竞争模拟”课程，是为了配合《中层管理的沟通艺术》课程同时进行的；主要是为了把公开课1天版的内容，分别进行实战操作和落地演练，使学员更深刻的理解和掌握运用所学习的内容，达到更好的学习和培训效果； 【授课时间】 沙盘竞争模拟2天1晚版（16-17小时），其中包括公开课1天版课程，再配合1天1晚沙盘竞争模拟实操训练课程，共计2天1晚； 沙盘竞争模拟1天版（7小时左右），其中包括半天讲授，再配合半天沙盘竞争模拟实操训练课程； 【人数要求】 24—48人为宜，学员过少或过多时，不建议采用沙盘竞争模拟的方式学习；当然，学员过多时也可以分批次培训； 【课程简介】 沙盘竞争模拟培训课程，是一种具有“极强实战色彩的高端管理培训课程”；是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程；简单的讲，就是将学员分成若干组，一般为6组，每个组代表一家公司；每组4---8人，分别扮演不同的职能部门的中高层企业管理者；课程设计一个竞争的行业，6家模拟公司根据市场内外部环境和规则，几乎全真模拟日常实际的各项工作，达到对《中层管理的沟通艺术》课程的内容训练和掌握应用的作用；学员围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的，最后可以量化哪个团队的群体沟通与决策、执行力和团队合作效率比较高，哪家竞争模拟公司的经营效益好； 高效团队执行与群体沟通决策沙盘模拟课程，旨在全面提升企业中层管理人员的综合管理能力；通过实战的竞争模拟，切实提升管理者分析环境、洞察市场、把握机会、制定部门职能战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力； 本课程主要展示，企业经营管理横向的各个方面，和纵向的各个环节以及它们之间的综合平衡关系，使公司各部门之间，能够协调一致，消除内耗； 【解决问题】 | 对于课程中扮演高层管理者的学员 | | 1、验证以往形成的团队执行与群体沟通决策的思想和方法，梳理思路、暴露误区； 2、通过分析生动鲜活的现场案例，认识团队执行与群体沟通决策与经营业绩之间的逻辑关系，及时反思企业现行团队沟通与管理方式的有效性； 3、通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场攻势，培养管理团队快速应变能力和危机管理能力； 4、拓展管理视角，走出内窥式管理，使管理团队初步树立起立足产业链价值分配原则，谋求有利于企业发展外部条件的管理思想； | 1、通过模拟经营，大大提高团队协作、群体决策的能力； 2、经过密集的团队执行与群体沟通决策，充分体验交流式反馈的魅力，深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性； 3、通过对模拟企业管理与决策的全方位、实质性参与，加深对企业整体运营系统的理解，提高管理者对周边职能工作的了解； 4、系统了解企业内部价值链的关系，认识到打破狭隘的部门分割，增强管理者全局意识的重要意义； 5、通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手； |
【课程大纲】 | 第一模块课程导入 | | | 1、什么是沙盘：借鉴军事演习，开发出的高端培训模式；学员分组成立6个模拟经营公司（团队）；要面对激烈动荡的市场环境，制定适应性发展战略，做出一系列的经营管理决策，目标是最终立于不败之地，成为最后的赢家； 2、管理者的主要能力要求：①概念技能；②人际技能；③技术技能； 3、相关课程规则讲述：①基本信息与规范；②市场信息与规则；③财务信息与规则；④采购信息与规则；⑤研发信息与规范；⑥生产信息与规则；⑦营销信息与规则； | 1、组织分工与协作 ：①制定共同的组织目标与发展规划；②通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响，提升团队执行与群体沟通决策能力；③设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程；④学习组织核心能力的确立与优势缔造策略；⑤根据模拟企业发展需要建立内部协作机制；⑥感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡； 2、管理沟通与组织融合：①外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享；②演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点；③通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区；④模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟” 开放组织的建立与发展原则； 3、团队建设：①通过模拟团队协作，认识团队的实质；②在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源；③利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑；④体验沟通对团队建设的意义；⑤学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识；⑥基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效； 4、团队管理：①围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队；②练习使用团队建设的方法构筑团队信任；③学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性；④通过模拟经营决策，体验高效管理团队所应该具备的素质和条件；⑤在团队建设过程中亲身感受否定式反馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响；⑥学习正确评估、采纳非共识性建议； 5、群体决策：①演练每一个模拟经营环节的团队管理决策，现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势；②运用群体决策，学习制定公司各项经营计划；③利用期末总结，进行经营反思，认清管理团队存在的问题；④在不断实践和运用中解析团队决策程序；⑤针对模拟计划的决策失误，认识群体决策的优点与缺点；⑥通过模拟经营，检验、调整团队经营决策； 6、团队执行力的运筹管理：①高层体现的执行力是经营决策能力，中层体现的执行力是组织管控能力，一线员工体现的执行力是完成任务能力。三个执行力如何运筹管理；②练习企业系统内的高效资源配置，协调融资、销售、生产的能力匹配。这是高层执行力的提升；③学习通过决策团队的充分沟通与协作制定公司的适应性战略以及支持公司总体战略的职能战略。这是中层执行力的提升；④运用财务分析方法指导不同部门的经营决策，调整经营策略；⑤在模拟经营过程中体会团队管理与效率的关系；⑥分析业绩不良的模拟企业案例，寻找团队效率缺失的原因；⑦分析绩优的模拟团队战略安排和决策特点，认识系统效率的来源；⑧在模拟经营过程中，探索团队效率改进的路径。学习运用职能间的紧密协作进行企业系统预算管理，在模拟经营中利用； | 1、第一个经营年度结束后，总结和点评重点是：①战略规划合理性；②资源配置的合理性；大家是否群策群力；③团队合作是否高效；④关于《中层管理的沟通艺术》课程中，所涉及的知识实际运用可能遇到的若干问题； 2、第二个经营年度结束后，总结和点评重点是：①面对顺境和逆境，我们的合作、沟通是否存在问题；②是否及时调整了相关策略；团队执行力是否有所提高？③关于《中层管理的沟通艺术》课程中，所涉及的知识实际运用可能遇到的若干问题； 3、第三个经营年度结束后，总结和点评重点是：①团队凝聚力是否有问题；团队发展的后劲如何？②是否分散了资源，没有形成企业局部优势；③关于《中层管理的沟通艺术》课程中，所涉及的知识实际运用可能遇到的若干问题； |
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