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高效的沟通技巧与激励技术 壹、 课程特色： ※ 针对中阶主管所需具备的基本观念、管理技能，作最完美的整合 ※ 针对中阶主管所需具备的沟通技巧及激励技术，作最详尽的介绍。 ※ 运用讲授法、讨论法、实例演练法、个案研讨法…等方式教学， 讲课内容生动、务实。 贰、课程大纲： | 一、基本的人际关系 1.沟通的三要素 2.沟通的媒介 3.如何表现同理心 4.如何积极的倾听 5.如何培养幽默感 6.拒绝的艺术 二、管理中的沟通方式 1.如何造就良好的沟通模式 2.有效沟通的关键 3.下对上的沟通技巧 4.平行部门的沟通技巧 5.上对下的沟通技巧 三、沟通技巧演练(穿插在课程中) 1.肢体语言运用－演练 2.沟通模式－演练 3.同理心训练 4.晤谈的座位安排－演练 5.倾听能力自我问卷 6.赞美技巧－演练 7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常見問題 8.指责部属的技巧 | 四、激励的基本概念 1.激励的意义 2.罗森塔尔期望定律 3.马斯洛需求理论 4.赫兹博格的动机双因素 5.影响员工表现的因素 五、有效的激励技术 1.激励部属的步骤 2.如何进行激励分析 3.激励部属的要领 4.有效的激励技巧 5.激励部属常用的方法 6.对不同人采取不同的激励方式 六、激励技术探讨(穿插在课程中) 1.激励的功效－活动演练 2.什么最能激励你－探讨 3.什么激励方法最有效－探讨 4.常用那些方式激励部属－探讨 |
参、上课时数：6小时。 肆、适合对象：副总经理、厂长、经理、部长、课长、主任..等中高阶主管 。
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