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《EAP实务与操作》 ——变革中的“心理资本”管理 主讲：陈玺竹 时间：2天 快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果 2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工大罢工； 2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车零部件制造公司发生工人大罢工； 2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人大罢工； 2010年1～6月份，台资某代工巨头发生员工“13连跳”的恶性事件…… 二十一世纪，我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代，但这也给每个人带来了成功奋斗的压力，带来了精神生活的焦灼和纠结。
自本世纪以来，出生在上世纪80年代后及90后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而，他们所服务的企业大部分还维持着传统的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也正成为企业管理必须重视和加强的重要内容。
本课程帮助您的企业系统地学习员工心理援助计划（EAP）的理论和操作技能，提高企业心理危机事件的处理能力，帮助企业培养内部的EAP管理人员，最大程度的提高企业的生产力和员工绩效！
《EAP—变革中的“心理资本”管理》 【课程类别】：应用心理学 【标准课时】：2天 【最佳人数】：60人内 【课程形式】：讲授 + 体验 + 练习 【学习方式】：精品小班公开课或企业内训 【适合对象】：企业中高层管理者、HR高管、员工关系主管、企业党政工干部
| 【课程大纲】： 【第一天】：EAP基本理论 Ü 前言 1、什么才是企业真正的财富？ 2、企业最重要的竞争优势 3、关于现代企业最大财富的思考 Ü 第一讲： 员工心理援助（EAP）概论 1、EAP的概念 v 什么是EAP？ v 员工心理健康对个人和组织绩效的影响 v EAP——人力资源待开发的领域 2、EAP的核心目的 v 员工个人层面 v 组织整体层面 3、EAP的发展历史沿革和现状 v EAP的起源 v EAP在国外的发展历史 v EAP在中国的发展现况 v EAP在现代企业中的应用 Ü 第二讲：企业为什么需要EAP 1、新形势——看社会如何“转” v 社会转型期的特点 v M型社会的出现 2、新形势——看企业如何“变” v 新生代员工逐渐成为主流 v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念 v 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态 3、现代企业中的心理困境 v 职场调查：我最关注的心理健康问题 v 现代企业的心理焦点问题 v 员工心理问题给企业带来的巨大损失 Ü 第三讲：EAP服务分类与模式 1、EAP 的分类（按时间划分） v 长期EAP v 短期EAP 2、EAP 的分类（按供应商划分） v 外部EAP v 内部EAP v 内/外部EAP服务利弊分析 3、中国式EAP五大模块 v 心理健康调查模块 v 心理健康宣传模块 v 心理培训模块 v 心理咨询模块 v 效果评估模块 4、EAP服务的三大原则 v 保密原则 v 无条件接纳原则 v 助人自助原则 Ü 第四讲： EAP对企业的作用 1、EAP对企业组织的作用 2、EAP对管理者的作用 3、EAP对员工个人的作用 4、EAP实施对企业的可见回报 Ü 第五讲： EAP的导入程序 1、明确负责EAP项目的职能部门 2、成立EAP导入的专项小组 3、EAP项目方案需求分析 4、确立EAP项目目标及执行计划 5、建立EAP员工帮助系统 Ü 第六讲：企业EAP实施案例 1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨 2、案例分析与说明 3、现场互动 【第二天】：EAP实务技巧 Ü 第一讲：助人先自助——EAP辅导员的自助技巧 1、提升心理资本，先学会管理压力 v 小组研讨：认识压力 v 压力适当论 v 了解自己的压力水平 v 压力下的不良情绪和消极心理 2、全面提升你的抗压能力 v 小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式 v 压力与中介系统 v 压力与健康 v 测测你的身体老了吗？ v 管理压力——全面提升抗压能力 v 合理宣泄负面情绪的方法 v 平静身心的放松技术 v 人际支持为您保驾护航 v 个体层面压力缓解之道 v 组织层面压力缓解之道 Ü 第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析 1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？） 2、正常心理与异常心理的识别 3、一般心理问题与严重心理问题的诊断 4、现代职场员工常见心理问题面面观 v 职场压力问题 v 职业倦怠问题 v 人际关系问题 v 情感、婚姻及亲子问题 v 工作与生活平衡问题 v 危机事件带来的应激问题 5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群 6、各种类型心理问题的处理方法 Ü 第三讲：EAP员工心理识别与诊断 1、“望”诊 v 情绪状态 v 身体状况 v 行为习惯 v 工作效率 v 人际关系 2、“闻”诊 v 同事的反应 v 有效倾听的技术 v 倾听时易犯的错误 3、“问”诊 v 封闭式询问 v 开放式询问 4、“切”诊 v 专业心理测评 v 投射性测试 v 现场测评体验：扫描你的内心世界 Ü 第四讲：EAP员工心理辅导技巧 1、心理辅导员的角色 2、心理辅导员应遵守的准则 3、与被辅导员工建立良好的信任关系 v 尊重 v 热情 v 真诚 v 共情 v 积极关注 4、运用专业的咨询辅导技能 v 倾听技术 v 反应技术 v 具体化技术 v 指导技术 v 表达技术 v 自我开放技术 Ü 第五讲：EAP技能实战模拟 EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演练 （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评） v 当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？ v 当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？ v 当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？ |
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